民心网首页  我的民心网  [ 登录 | 注册 ] 

我要投诉  |  我要咨询  |  我要评议  |  我要建言  |  查询结果

   网络回应人   群众监督   公开通报   媒体发布   互动专区   民生帐单   专题   领导批示   《民心》杂志   微电影   手机报   社区联盟   经验库   民智库   周评   思想履痕   博客

    您现在所在的位置: 首页  >>  见人(领导访谈、办件人体会、办件明星)

【铁杆办件人】用情用力办件 真心实意为民

发布时间:2018/1/30 11:29:00   阅读次数:1412

  20173413113450.jpg

沈阳市铁西区城市管理局科员 陈晓楠


     陈晓楠同志自接手民心网工作以来,坚持听民声、解民难,倾心为百姓服务,在近期统计的办理民心网诉求案件49件中,所有案件均以五星结案,其中有三个十星件和多个五优五星件结案。城市管理工作因涉及民生方方面面,与老百姓切身利益息息相关,如何处理好与百姓相关的各类诉求就显得尤为重要。作为铁西区城市管理局监察科的一名工作人员,她始终秉持着“城市管理无小事,百姓利益大于天”的理念,用心办好每一件诉求。


急群众之所急  用心办好每一件投诉


     2015年冬季,接到市民投诉肇工街六路道路返水,她第一时间与相关管理单位沟通,调查后得知是因某处工地施工导致排水管线损坏,立即协调相关部门施工,于当日将损坏的排水管线进行翻建,解决了困扰百姓多日的出行难题。


     沈阳市铁西区某处下水不畅,市民通过民心网诉求平台投诉。得知此情况后,她立即协调市政部门进行调查,原来是此处因管网挖掘导致排水不畅。她立即请示领导,协调相关单位先将此处排水设施翻建,后进行道路恢复,此工程造价70余万元。还有一次,接到市民反映路面积水、夜间照明差的投诉后,她立即与相关单位现场调查,得知此处道路和排水问题存在已久,但一直未能解决,附近就是一所中学,学生出行非常不便。了解此情况后,第一时间请示领导,多方协调,在此处新建排水设施,并铺设了道路,问题得以彻底解决,此工程投资55万元。


解百姓之所忧  倾力解决出行难题


    2016年5月,市民投诉北一路兴华街公铁桥下人行隧道内道路照明白天昏暗,黄昏漆黑。每天白天隧道内光线昏暗致对面5米之内看不清人和车辆,黄昏后华灯尚未亮起时更是漆黑一片,给市民出行带来困难不便。接到来件后,她第一时间向局领导进行了汇报,协调亮化部门有针对性的制定方案。因此处并无电源,给施工带来了巨大困难。针对此情况,陈晓楠及时向局领导报告并积极帮助亮化部门想办法、谋对策,经多方协调,从兴华街北一路东北角的泵站取电,重新做预算并设计电缆布线,工程共耗时二十余天,共计安装人行隧道投光灯100余盏,BV线缆700余米,此工程预算20余万元,现已完工并投入使用。对于此事,周边百姓拍手称快。


    2017年2月份,群众反映广业路铁道路口地面不平,地面基石与路面落差太大,车辆通过困难。接到此诉求后,陈晓楠第一时间与市政部门专业人员到现场查看,了解情况。经查,此位置在两区与铁路三家单位交界处,产权很难确认。她及时向局领导进行汇报,局领导高度重视,迅速召集相关部门开会研究,本着“先解决问题、后分清责任”的原则,决定先解决此处问题,保障百姓出行安全。鉴于当时的气候条件无法施工,城管局市政部门先行将路面严重受损处进行了临时性维修,她及时向投诉人进行了解释,得到了对方的理解。气候转暖后,又及时协调市政部门对此处路面进行彻底修复,共出动施工人员6人、工程车辆3台,投入资金2万余元,铺设沥青混凝土路面100余平方米,一举解决了地面不平、出行困难的问题,投诉人对办理工作表示非常满意。


用热情周到  协调调整为百姓诉求


    2017年8月单位接到反映启工街北四路至建设大路排水施工问题。此处是铁西区政府老工业基地改造项目,此处排水工程总投资570余万元,因之前的化工厂搬迁后启工街北三路至北四路之间地下排水管网处于空白状态,铁西区政府为保证排水体系的完善性和保障市民生活考虑,将此处地下管网进行新建,并将北一路至北三路的老旧管网进行翻建,考虑到今后此处的居住密集程度,对此处的排水设施进行调研后制定了科学的设计方案并安排施工,这是造福百姓的大好事。


    此工程由铁西区城管局招标的沈阳市政施工单位施工的道路工程施工现场,此工程本应今年六月甚至六月前进场施工,考虑到当时临进中考、高考,不能影响考生备考等原因,才将进场日期定于高考结束后立即进场施工,这就造成此工程时间紧任务重的施工状态,由于沈阳市地处北方,黄金施工期特别的短,铁西区城管局为尽快开放封闭道路争取在今年入冬前对道路进行恢复使用,经过研究决定此工程24小时昼夜施工才可能保质保量完成任务,接到相关投诉后她协调立即调整施工计划,将噪音大的工序转为白天施工,将噪音小的工序转为夜间施工,现此工程已基本完成,此工程解决了困扰周边百姓已久的排水管线老化问题,得到了市民的高度认可和赞誉。

    

    虽是一名普普通通的办件人员,但为百姓排忧解难是她一直坚持不懈的追求,看到百姓满意的笑容是她最大的快乐。陈晓楠不仅在接件后热情周到、耐心细致的做好投诉人的沟通协调工作,而且恪尽职守、积极主动向领导反映、请示,沟通协调各职能部门,并将具体办理情况及时跟投拆人反馈,竭诚做好百姓和政府部门之间的桥梁和纽带,用真心真情在本职岗位上切实践行着“百姓利益无小事”的服务宗旨!


 

民心网版权所有,未经书面授权禁止使用
Copyright 2016 www.mxw.gov.cn, All Rights Reserved .