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【办件人手记】同怀民心梦想 共建幸福辽宁

发布时间:2018/2/6 15:54:00   阅读次数:1107

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文/大连市公安局治安管理支队 肖晓琳


    我一直都有这样一种设想:当我老了,儿女不在身边,家里的暖气不热、水管出问题、电费好像交多了……大冷的天,我拖着疲惫的身子来回跑,事情仍然没办好!心里这个委屈和愤怒呀!于是乎我坐在电脑前,登录了民心网开始投诉。还没等到二天,就有人拨打了我的电话,用十分歉意的语气和我说:“阿姨!对不起了!让您生气了!”“您的事交给我,有问题给我打手机!”然后再过二天电话又来了,“阿姨!您的事情我们处理好了,如果您对我们的服务满意的话,请给我们点个赞!如果不满意,我们将继续为您服务!”

    有人说我这是异想天开,我却用民心网的真实案例告诉他们这不幻想。

    我是一名民心网承办人,同时我也一名普通的诉求人。2018年的元旦,我放假回旅顺我父母家,在家里待了一天,我发现家里好冷呀!一看温度计才15度。咋整呢?上民心网!我是在下午4点12分通过手机在民心网上诉求,第二早上8点31分,一位民心网工作人员拨打了我预留的手机。她告诉让我先观察一天,如果温度还没有好转,就直接拨打旅顺银山供热公司张经理的手机。等了一天,家里还像是“冰雪世界”,于是我就拨打了张经理的电话,电话张经理解释:由于我们家这栋楼是供暖“末端小区”又是整栋楼“把头”位置,因此无法解决。虽然我知道张经理的答复是实情,可是一想到家中的老父母在大冷的天里挨冻,我就无法释怀。看见父母在家里穿的好像在北极,因此整个元旦我心情非常不好。我干了一件挺对不起民心网同行的事情,通过手机我留言“非常不满意”!

    2018年1月2日是民心网新的一年开网的日子,我整装待发来到单位刚要登录民心网,手机响了,我一看是母亲的电话。母亲从来不会在我上班的时间给我打电话,因为母亲知道民心网工作很忙,为了让诉求人满意,我都会尽可能通过电话与诉求人进行交流。母亲的突然来电让我很紧张,我心想一定是家里有急事发生了,我立即接听了电话。我听见电话那头很多人在吵吵嚷嚷,我的心咯噔一下,急忙问母亲发生了什么事?母亲赶紧告诉我说,旅顺银山供热公司的张经理亲自带人到我们家查看供暖情况,她想与我说话。接下来的电话里,张经理和我说了三句话:

    第一句是“对不起我们来晚了让群众的心凉了!”

    第二句是“今年停温后,我们立即为小区改动供暖管道!”第三句是“你的父母就是我的父母,我离得近,以后家里暖气不好请叔叔阿姨直接找我!”

    这三句话,句句感人肺腑,句句让人的心在寒冷的冬日里如沐春风。作为诉求人,张经理解决了我的事情,放下电话后,我迅速登录治安支队的民心网平台,因为平台上还有我的诉求人,他们也正在焦急的等待着我的帮助。

    从事民心网的工作人私下里有一句话“干民心网三年以上,不成疯也成魔”。 我是一名基层的民心网承办人,民心网工作已经干了7年,除了有点“愤青”之外,思维还算是个正常人。记得有位从事民心网工作的大姐说了个她亲身体会的段子,她说:“从事民心网工作以后,感觉整个人生都豁然开朗,以前眼里不争气的丈夫也不那么可恶了;淘气的儿子也可爱多了;婆媳妯娌之间的关系分外融洽,就连出门被别人踩了一脚,也会先声主动地说一句‘不好意耽误您脚落地了’!”虽然是段笑话,但也是民心网基础工作人员真实的感受。

    2018年是我从事民心网工作的第7年头,有人问我是怎么坚持这么长时间的?民心网工作虽然很苦也很难,但也是有着满满的成就感。2015年我荣获过“福彩杯”第四届感动人物,在群众眼里我为他们办了好事、急事和难事,他们很受感动,其实在为他们解决问题的过程中,我也被感动。

    从2013年的18岁女孩孙巧玉开始,再到后来的张伟、金小雨、郭铁梅、张丹、李超……这些黑户的孩子们,他们当中有遇到好的养父母和老师的,也有小小年纪就自强不息地努力生活的,有太多让我感动的瞬间和场景。我忘不了孙喜林夫妻为了给巧玉治病倾其所有,忘不了63岁的张德宽为了张丹终生未娶;忘不了15岁的孤儿郭铁梅为了好好地生活而苦苦挣扎;忘不了于华老师默默照顾被亲生父亲遗弃在幼儿园15年的智障青年李超……这些诉求人不仅仅让我感动,更多地让我明白了民心网存在的价值和意义。

    民生要完善、经济要发展,政府要打先锋。是谁说东北落后没关系就没出路!可是民心网建网14年来,辽宁有成千上万的群众通过“互联网+政府公务”的民心网解决了自己正当的诉求。辽宁的人民有福气,政府为了广大群众建立了一个不用东奔西走,足不出户就能解决问题的渠道。现如今,民心网首页设立“营商环境”“环境保护”“作风举报通道”、“食品安全”“农民工工工资”等板块栏目,件件都是涉及到民生和经济建设的大事情。

    在天辽地阔辽宁大地上有一群和我一样怀揣民心梦想的同志们,我们坚守在各自的民心网岗位上,把“辽宁省经济复兴、辽宁人生活幸福”作为目标,我们坚信辽宁这个曾经是共和国建国初期的长子,将会在辽宁省全体人民的共同努力下,再次辉煌腾飞!


 

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