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进驻民心网的办件人—汪月平

发布时间:2018/2/12 13:54:00   阅读次数:1442

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    在民心网的办理队伍中,还有这样一位特别的办件人。她是供暖行业的老兵,从业25年,有着丰富的供暖诉求办理经验;她在民心网办公,和民心网一起走过了六年,结下了深厚的情感;她是我们生活中的大姐大,我们叫她“汪姐”,她更喜欢我们叫她“大美”。她就是汪月平,来自沈阳华发热力供暖有限公司的办件人。


    2012年,汪月平被沈阳市供暖办选派到民心网办件。她最初仅是负责办理自家供暖公司的问题,现如今已能够帮助市供暖办参与全市供暖诉求的协调沟通与管理,她为供暖公司代言,帮助供暖公司正确理解民心网。她已经成为连接沈阳供暖行业与民心网的纽带。


    有一次,供暖公司接到投诉,反映有住户家私自安装循环泵,导致整个单元供暖效果受影响。供暖公司第一次回复比较敷衍,没有真正处理问题。汪月平与办件人沟通了解到,因为要准确找到安装循环泵的住户,可能要暂停一下整个单元的供暖,供暖公司担心整改成本高,引来更多的投诉,有了畏难情绪。汪月平向供暖公司讲解民心网的审核标准,引导供暖公司关注问题的解决,并解释了民心网的复议规则。她的耐心解答给供暖公司办件人吃了定心丸。供暖公司很快的找到了安泵的住户,拆除后,整个单元的温度得到了恢复。


    汪月平说,在民心网,越来越了解民心网这个团队的可爱。确确实实看到民心网人拼搏,勤劳,自律,无私奉献。而我们也常常被她感动。发现家里有老人、孩子的投诉件,她会亲自给分公司办件人打电话嘱咐,尽快办理,优先办理;发现哪个公司办理得慢,差评多,她会和办件人、分公司经理分别沟通情况,催办、指导样样精通;她对分公司反馈的问题抽查抽访,发现不一致,会立即提醒办件人,纠正他们的错误行为。严寒期、故障期投诉量激增,她常常放弃休息的时间,甚至不吃饭也要保证问题第一时间分转到办理单位。她在工作上一丝不苟,雷厉风行,认真负责又充满热情。


    她是进驻民心网的办件人——沈阳华发热力供暖有限公司办件人汪月平。


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