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【铁杆办件人】立足工商职能 做好群众贴心人

发布时间:2018/3/6 14:04:00   阅读次数:1230

  刘海工商局_副本.jpg  

辽阳市工商行政管理局 刘海


     刘海,自2011年转业到辽阳市工商行政管理局,他便一直负责民心网群众诉求办理工作。他始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为信条,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实履行着党员的职责。6年来,共解决民心网诉求和解答群众咨询200余件,为群众挽回经济损失300余万元。在他与局里同志们的共同努力下,辽阳市工商行政管理局的民心网群众诉求办理工作连续四年(2014-2017年)在全省工商系统中名列第一,2014、2015、2017年在全市市直部门名列第一,2016年第二。2014、2015年辽阳市工商行政管理局被省民心网评为年度“亲民单位”。他本人曾先后六次被省民心网评为“办件明星”、“互动之星”、“优秀办件人”,2017年被省民心网评为“年度优秀办件人”。


勤勤恳恳   做好群众贴心人


    工作在民心网的第一线,他每天面对的是网上群众的各种投诉、咨询,听到的是群众不停的抱怨和不满。面对这些,他非但没有感觉烦躁,反而是激发了他为群众解决问题的热情与决心。他把压力化作动力,耐心的倾听群众的心声,细致地向群众解答,及时的向领导提出合理化建议,确保群众诉求都能得到快速、圆满的解决。他说:“我要做好群众的贴心人。”


    2015年6月,田女士在家楼下水果超市购买一个菠萝,花了8.5元,但打皮后发现有部分烂心,当时要求超市退换,被拒绝,便在民心网政民互动平台上进行了留言。刘海接件后及时与田女士取得联系,立即前往该超市进行调解,前后只用了两个小时,使事件得到了圆满解决。


    市民王女士在民心网上对白塔区某健身中心停业未退费问题进行投诉。刘海受理后,在相关职能部门的配合下,经过三个多月的调查取证,通过协商,最终促使健身中心为600多名会员退款,共计金额80余万元。


    他就是这样,不管是几十万元还是几块钱,只要是事关群众利益的事,他就当成是自己的事。跟他接触过的群众都说:“刘海就是咱的自己人,交给刘海办的事,咱们放心!” 


迎难而上 做好群众守护者


    白塔区惠民小区17号楼3单元的居民入住5年来,因二楼一直无人入住且业主始终未露面,导致煤气不能开栓,给居民的生活造成了很大的困扰。这个“难件超市”里的大难题,也成了刘海心中的一块大石头。


    这件事本来与工商部门的职责联系不大,但刘海想的是,在解决民生问题上,只要有办法,就要尽一份力。于是,他向领导请示后,主动领办了这个难件。为了更快的解决这个问题,他多次协调相关部门、到现场核实情况,在详细了解后,立即前往燃气公司,协调相关事宜。通过与当地公安、物业、社区等部门联系、协调,打开了二楼住户房门,并主动承担了350元开换锁费用。随后,配合煤气公司工作人员对该住户管线进行了检修,在保证安全的前提下进行了煤气开栓。从受理到解决问题仅仅用了四天时间,就使困扰居民5年的生活难题得以解决。该楼住户王奶奶紧紧地拉着他的手道谢:“太感谢你们了,没有你们工商局,这个煤气还不知道啥时候能用上呢!”


锐意创新 做好群众服务兵


    近年来,民心网群众诉求的问题日益复杂、处理难度大,面对这一情况,刘海更新理念,积极贯彻落实市局领导“民心网工作是送上门的群众工作”的思路,强化为基层、为群众服务的意识,采取“认真组织抓领导,完善制度抓规范,示范引导抓典型,注重效果抓督查,及时总结抓考评”的工作方法,使民心网群众诉求和群众来信来访工作连续多年及时反馈率和群众满意率达到100%。


    此外,他还采取培训、督办、责任到人等措施,为民心网群众诉求办理工作的长效机制探索新路子,使解决民心网群众诉求有了新的突破,使群众诉求的各项工作由滞后型向超前型转变,真正的提高了为老百姓办事的效率。


    他就是凭着这股这干劲、韧劲,凭着对老百姓的满腔热忱,以孺子牛般踏踏实实的工作热情,在为民服务过程中赢得了群众的赞扬,同事的口碑。而他却说:“这一切都是一名共产党员应该做的,今后只要群众有需要,有诉求,我将一如既往,为群众服务好,群众的笑声和满意声就是对我最好的鼓励!”



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