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【铁杆办件人】许下为民心愿 承诺生根结果

发布时间:2018/3/9 10:50:00   阅读次数:1611

葫芦岛市南票区刘莎渴_副本.jpg

刘莎渴 葫芦岛市南票区政府办民心网科员


    刘莎渴同志是葫芦岛市南票区政府办民心网科员,负责民心网诉求办理工作,自2017年接手民心网以来,在工作中兢兢业业,勤勤恳恳,通过自己与全区民心网工作人员的共同努力使民心网在南票区百姓的心中生了根、开了花。


诉求无大小一视同仁 每一件诉求都是一个心愿


    葫芦岛市南票区是义勇军进行曲的发源地,国歌就是从这里走出来的。刘莎渴同志心里牢记党的光荣传统,并切实地落实到工作中。众所周知,城乡结合紧密是南票区的重要特征,在这里能听到能看到最基层的人民群众的呼声和对美好生活的渴望。她一直坚信民心网工作是最能贴近老百姓生活的,从城镇人民的天然气到农村居民的低保,大到全区人民的生活用水,小到0.5元的小客收费,在她眼里都是同样的重要。

                 

    曾经,在南票区民心网的诉求件中有这样一块“牛皮癣”,那就是南票区的每一个小区家家私建“小粮仓”、户户违搭“煤炭棚”。接到这一诉求件后,她立即填写特急件交办单上报给区领导,得到领导批示后第一时间与相关单位沟通,与各单位多次开会商议处理方法,制定详细方案。在严谨的实施方案和南票区政府领导的高度重视下,开展了为期三个月的“大清扫”活动。在此项活动中,她积极加入基层工作队伍,不惧风吹日晒,随街道工作人员普查违建数量,同相关部门同志多次入户对违建人讲法规、讲政策,耐心疏导,努力宣传“自建自拆”,得到了当事人理解和支持,最终取得了371个违章建筑全部拆除的喜人成果。


心里有群众换位思考  每一位诉求人都是一个朋友


    民心网工作最主要的就是切切实实地解决人民群众切身实际的诉求问题,每一条诉求 她都会从人民群众的角度去办理,只有做到与人民群众感同身受,才能更好的完成民心网的工作。纸面上的文字常常并不能完全正确的表达老百姓的心声,所以在工作中,每接到一个诉求件,她总是第一时间打电话给诉求人,认真听取诉求人真正的心声,像朋友一样与诉求人沟通,态度和蔼,耐心细致,从而确保能真正的了解诉求人最实际的诉求。


    2017年6月19日接到的一个标题为“艰难上班上学路”的诉求件深深的牵动着她的心,通过与诉求人沟通了解到,南票区虹螺岘镇中学门前有一条让全体师生每日上班上学都非常“坎坷”的道路,这条路晴天尘土飞扬,雨天桥坑坑洼洼,辛苦的园丁和莘莘学子四季在这样“艰辛狭窄“的道路通行。接到这个诉求件后,在上报领导并得到领导的高度重视后,她多次到实地查看,多方协调相关单位,虽然遇到种种挫折她依然努力坚持。2017年9月10日,里程2.3公里、路宽3.5米,东至锦赤公路北至锦大公路的“上学路”铺设完成。


工作有效率“件”必躬亲 每一个回访电话都是一个承诺


    党的十九大已经胜利召开,其中就有要改变老百姓觉得政府办事难,办事慢的观念。民心网工作是最贴近老百姓的工作,她在诉求件办理过程中一直坚持“件件有回音”的原则。接到诉求件后,马上电话联系诉求人,让诉求人知道他的诉求问题已经得到了党和政府的高度重视,并正在分派办理。当相关责任部门调查结束后她都要一一复核调查结果,并第一时间与诉求人核实答复,让老百姓不再觉得政府办事难,办事慢。让人民群众满意才是真真切切的落实党的人民群众路线。


    2018年年关将近,一条请求还居民一个“洁净”环境的诉求件出现在葫芦岛南票区的民心网诉求平台。经调查由于一些历史性原因,南票区高桥镇高峰村铁路桥下有大量的工程及生活垃圾,目前已经到了阻碍交通的程度。接到诉求件后,她立即与高桥镇政府联系,调查垃圾来源,弄清集中倾倒的原因主要是该镇人口密集,企业较多,由此产生的生产和生活垃圾非常多,产生的垃圾后续处理非常困难。为了能改善百姓居住环境,让百姓顺利出行,虽然此事困难重重,但她为打赢此次“攻坚战”多次与该镇沟通研究,力争彻底解决垃圾堆放问题,保障民生。最终只用了10天时间就完成了这项艰难的工作。


    雷锋同志曾经说过要把有限生命投入到无限的为人民服务之中去,这就是民心网工作最好的方法。而生根开花必然结出艳丽的花朵,2017年刘莎渴荣获了“为民办事大擂台”年度优秀办件人,她亦坚信,只有真正做到全心全意的为人民服务才能真正做好民心网的工作,成为人民群众的贴心人。





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