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【铁杆办件人】“四个第一”时刻谨记服务群众

发布时间:2018/5/14 14:44:00   阅读次数:1684

文闻本溪县_副本_副本.jpg

文闻 本溪市本溪县公安局


    文闻,现任本溪满族自治县公安局办公室副主任,自从2015年接手民心网工作以来,她始终严格要求自己,坚持“事事有人管、件件得五星”的工作标准,三年的时间里,文闻共办理群众诉求件85件,政民互动件116件,在保证五星件的基础上获得五星难件23件,6星2件,10星1件,收到群众感谢信1封,群众感谢电话、短信12件次。在收获群众满意的同时,先后被评为第四届“福彩杯”感动民心人物入围奖;2016年第二季度优秀办件人等荣誉称号,2016年度公安民心网诉求办理工作成绩突出个人,2016年度优秀办件人,2017年第四季度为民办事大擂台“优秀办件人”等荣誉称号。


坚定服务群众理念 不断为自己充电


    公安业务涉及面很广,民心网诉求件真可谓是复杂多样,不论大事小事都是与老百姓息息相关的民生问题,小小的偏差就可能对诉求人的生活造成影响。2015年刚接手民心网工作的文闻对眼前的一切都感到陌生,她深知做好这一工作,自身能力素质至关重要,她在办件中摸索经验,利用下班时间认真翻阅各种涉及民心网的资料,学习别人办件经验,同时经常与市局、县政府分管民心网的办件人沟通交流学习,取长补短互相借鉴,将好的经验做法都记在一个小本上应用到实际的工作中,她凭着那股不服输的干劲,通过自己的不断专研,她不断地提升自我,提高工作水平,总结出了一套“四个第一”的高效办件方法即,每天上班“第一”时间登录民心网;收到诉求件“第一”时间与诉求人联系了解情况;如遇咨询问题“第一”时间将答复反馈,不让诉求人久等;诉求件办理完后“第一”时间与诉求人沟通,力争达到诉求人的满意,为群众排忧解难。


服务细节暖人心 换位思考得民心


    文闻始终坚持认真耐心的倾听诉求人的需求,用真诚打动诉求人,赢得群众的信任。在2017年5月9日,文闻接到一个群众的诉求件,诉求人父亲的二爷爷70年代从吉林四平搬迁到本溪县小市镇某村,现在他的爷爷年岁已高,想在晚年见见这个多年未见的亲人,诉求人多方查找未果,于是想到了民心网。接件后,文闻立即致电诉求人了解情况,诉求人只记得老人家的姓名,由于信息太少,文闻耐心的帮助他回忆亲人的信息,不放过任何一个有价值的信息,虽然线索一次次的中断,但是文闻不愿意不错过任何一丝希望,最终帮助诉求人找的他父亲二爷爷的孙子,使得诉求人一家人在失散多年后又重新团聚。诉求人在电话中连声感谢。在5月14日,文闻收到了来自诉求人的感谢信,信中表达了诉求人对公安工作的衷心感谢。文闻耐心负责的工作态度,帮助诉求人圆了亲人团聚的梦,赢得了诉求人的赞誉,更是赢得了群众的信任。


    2017年6月10日,文闻收到一个诉求件称他家小区外有个酒店,对外出租给一个卖药的团队,每天早上5点就开始给老人讲课,卖保健品,麦克风声音非常大,严重影响了周围群众休息。接到这个诉求件后,文闻想如果每天那么早就被噪音吵醒那么将会影响这一整天的精神状态,经过文闻多方协调问题得到缓解,虽然这个件办完了,但是她始终不放心,于是不定期的早起,亲自到地点查看,发现半个多月后这里又恢复了往日的 “乱哄哄”, 为了使问题不反弹,文闻决定将情况上报局领导,局领导立即做出批示:“一定要在我们的能力范围内把事情处理好”。分管局领导就此事多次组织相关部门开会研究,并且给工商局发了一份工作函,由工商部门对这个卖药团队的经营情况进行调查,最终经过多方努力取消该宣传团队在这一地方的工商备案,这样一来这个宣传团队只能在此地宣传到这月末然后搬走,这一扰民问题得到彻底的解决,还附近居民一个安静的早晨。这个宣传团队搬走的那天,文闻接到了诉求人特意发来的短信消息:“感谢民心网,现在扰民问题解决了,早上能睡个好觉了,非常感谢你们。”文闻通过换位思考,站在诉求人的角度看问题,没有敷衍了事,坚持后续跟踪,多次亲自实地查看情况,彻底帮助群众排除困扰的难题,赢得了群众对公安工作的支持。


有法必依执法必严 维护社会公平正义


    公安机关办理的诉求件大多数与执法工作有关,每年办理涉法类的诉求件都有接近10余件,文闻在办理每一个诉求件时都贯穿着法治精神,努力让群众在每一起案件办理中都能感受到社会的公平正义,群众需要的不光是一个结果,同时他们更想知道在办理案件的各个程序上是否被公平待遇。2018年4月份,文闻接到了一个诉求称他和他父亲还有朋友因一个事件纠纷,双方发生肢体冲突,想咨询一下,这个案子不找人的情况下最坏是什么结果。接到诉求后,文闻第一时间联系办案部门,办案民警将详细案情与处理情况已经告知诉求人了,但是诉求人听朋友说公安机关办案子是要找人的,诉求人不了解法律规定,也不认可结果,以为公安机关办案子是靠人情关系,情急之下才向民心网反应。文闻了解了情况后,与办案民警一起联系诉求人,向诉求人解释了相关法律规定,把办案结果是按照哪条法律的那条规定都做了详细的解释,并且告诉诉求人对于伤害赔偿问题可以向法院提起民事诉讼来保护自己,经过文闻与办案部门的共同努力,诉求人了解了办案过程,消除了心理的疑虑并且对耐心讲解表示非常满意。文闻在办理涉法诉求件时始终坚持向群众普及法律知识,让群众了解办案程序,以及让群众知道用法律来保护自己的合法权益。


    文闻在这三年多的民心网办件中不断成长,这份忙碌而充实的工作不仅使她办件经验不断丰富,还让她多了一份成熟与担当,在今后的工作中,她将继续立足岗位,从承办工作寻求价值体现,心系群众、倾听民声,以“四个第一”的高效办件方法,时刻谨记服务群众,踏实肯干、将心比心地解决群众困难,做好政府与群众之间的桥梁纽带作用。


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