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优质服务为人民,公交形象要保证

发布人: 于頔  发布时间: 2017/12/27 16:04:00  阅读次数:1005 次 

核心提示:


       据民心网消息 近期,诉求人乘坐辽阳市39路公交车准备在国税局站下车,由于没到站错按了下车门铃,公交车驾驶员态度突然变得非常不好。经辽阳市公共汽车公司分公司调查,诉求人反映的情况基本属实。针对该驾驶员服务态度差问题,给予其停岗停薪1天,进行优质服务培训学习。同时分公司告知该驾驶员在今后的运营过程中,无论遇到什么情况,都要保持良好的服务态度,认真做到逢站必停。否则,再发现类似问题,将其调离此岗位,驾驶员虚心接受,并且对诉求人深表歉意。

        点评:服务精神是一种什么精神,是一种乐于帮助人为人服务的精神,公交车作为一个城市的服务窗口理应做到为人民服务,而且是优质的热情的服务,驾员就因为乘客不小心按错下车铃就突然脸色大变,体现了个人素质地下的原因,另一方面原因也是公交公司平时教育培训的缺失和不到位,不能光看业务技术水平的考核而忽略了基本的素质,尤其是窗口服务行业。这件事更值得深思的是公交公司。

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