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【铁杆办件人】为服务群众而千方百计的努力

发布人: 张喜红  发布时间: 2018/1/30 10:53:00  阅读次数:1171 次 

核心提示:

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——弓长岭区教育局办公室 曾明利


    曾明利从民心网建网之初就一直负责弓长岭区教育局民心网诉求办理工作,每一件涉及教育的群众诉求,她都认真办理,亲自回访。有群众不满意的,就多次与诉求人沟通,解释相关政策,直到诉求人满意为止。仅就2017年数据看,弓长岭区教育系统通过民心网举报投诉平台为民办事10件,参与评星考核9件,反馈率100%,群众满意率100%,办件优秀率100%,以综评分17.12的成绩在全省2199家参评单位中排名第8,全省100家区(县)教育系统中排行第1位,辽阳市教育系统排行第1位。

 

    作为基层教育行政部门的工作人员,她一直秉承民心网的宗旨“倾听民声、服务民众、实现民意”,坚持百姓身边无小事的理念,不忘初心,解决好服务群众一公里问题,努力为弓长岭区创办人民满意教育做出自己的贡献。


教育问题连千家  积极争取终解决


    2015年9月就有学生家长在民心网政民互动上映新建小学操场问题,曾明利同志第一时间与投诉人沟通了解情况,连续几次到学生和家长中征求意见,又陆续到区内其他学校进行实地考察。经过摸底调查,群众反映的情况属实,并且除了诉求中反映的新建小学外,还有汤河学校也存在类似情况。但是由于政府财力紧张,当年无法解决,力争纳入计划解决,经过一年多的筹备酝酿和多次的积极争取,区政府才决定在财力资金非常紧张的情况下,启动实施新建小学和汤河学校操场改造,工程总投资405万元,改造塑胶操场13500平方米,改造篮球场2个,此件虽然历时较长,但是办理效果非常好,得到诉求人和广大师生、家长的一致好评。


沟通了解见行动  多方协调除隐患


    2017年3月16日,弓长岭区初中学生家长在民心网上反映初中教学楼外墙瓷砖脱落,校园内道路很破等问题希望领导给予重视,早日解决安全隐患。接到投诉件后,她马上与投诉人电话联系并亲自到初中现场查看,因区初中建成多年,确实存在一定安全隐患,她第一时间向局主要领导汇报,引起领导高度重视,教育局局长马上向区政府主要领导汇报,区长亲自到区初中现场调研,当场指示教育局马上科学制定维修方案,尽快排除安全隐患。教育局于4月17日上午邀请沈阳市建筑研究院、辽阳市建筑设计院、辽阳市工程质量站等专家及相关部门领导在区初中召开了现场论证会,经过专家论证,维修改造约需资金1000万元。由于年初没有预算,教育局多方协调,积极向上级争取资金,聘请相关部门进行设计及投资预算,最后争取到市政府620万元资金用于区初中维修,维修改造教学楼、教辅楼外墙面,维修教学楼、教辅楼屋面和室内墙面,维修室外长廊、挡土墙、地面方砖,改造室内外局部消防管线、供暖管线,改造室内局部电气线路等,由辽阳规划设计院负责设计,9月1日进场施工,现已完工并投入使用,学校安全得到有效保障。与投诉人电话联系后,投诉人表示非常满意。对于此件的办理情况,民心网给出高星评价。


    教育问题关系着千家万户,“三乱治理”更是全社会关注的热点,有的时候学生家长在投诉时顾虑较多,她总能积极的与学生家长沟通,对所举报的情况进行仔细的了解。在遇到棘手、复杂的问题时,她就深入学校、深入学生和家长中,采取座谈问卷调查等形式了解情况,第一时间向领导汇报,一旦查实,按要求做好责任教师和学校的相关处理工作,及时向学生家长反馈处理结果,2017年,有3名教师被通报批评和警示谈话。通过加强民心网建设,进一步优化了教育生态,百姓对教育满意度不断提升。千方百计为群众排忧,力求百姓诉求“件件有着落、事事有回音”。曾明利的努力不仅赢得了群众的赞誉,也荣获了省民心网2017年度优秀办件人的称号。



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