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【铁杆办件人】不忘初心解民忧 倾心为民办实事

发布人: 张喜红  发布时间: 2018/2/27 10:48:00  阅读次数:1446 次 

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辽阳市弓长岭区政府办科员  张翠


    弓长岭是雷锋的第二故乡,是雷锋精神孕育的地方,雷锋精神已深入到民心网各项工作中,在弓长岭区政府办科员张翠的心里始终牢记,办好民心网上群众的一件件诉求,就是传承和发扬雷锋精神的途径。从事民心网诉求办理工作以来,她本着为群众办实事、做好事、解难事的理念,凭着对这份工作的热爱,坚持把人民群众的小事当做自己的大事,兢兢业业、认认真真对待每个群众诉求,确保每个诉求件都能够准确、迅速的分派,妥善、高效的办理。


换位思考,深化互动,提高群众满意率


    在办理群众诉求时,她总是通过真心实意的感情沟通、换位思考,体其情、查其意、听其声、度其心,感受群众的困难和需求,尽最大努力解决群众诉求。同时,反复征求诉求人意见,对遇到的困难和问题共同研究解决办法,推动诉求办理工作更好落实。入冬以来,全区多名群众在民心网反映供暖不达标问题,她与分管部门工作人员会同青龙、双泉两家供暖公司多次到群众家中测温,主动帮助群众检查室内供暖设施,查找解决影响室温的问题。在督促相关企业加强供暖的同时,反复向诉求人做出说明解释,并多次提出改进措施,既尽力而为,又量力而行,虽个别供暖问题没能得到较好解决,但取得了群众的谅解和支持。像这样一件诉求接着一件诉求办,保证了诉求办理质量的同时,又提高了群众满意度。


把握舆情,建言献策,务求办理实效


    民心网是送上门的民生实事,只有心里时刻装着群众,带着责任和感情去工作,才能真正提高办理实效。弓长岭区群众反映最为强烈的就是困扰八团地区10多年的自来水问题,由于这部分地区地势较高,加之供水管网均为上世纪70年代铺设,锈蚀严重漏失率高,只能维持早晚两遍供水,供水时水压稍微小点,高处居民吃不到水,压力稍微大点,管网爆了,常出现间歇性停水,对此群众意见很大。民心网陆续收到人民群众反映吃水难的诉求,她通过工作站把这一情况向上级专题汇报,坚定了区政府彻底解决这一民生问题的决心,迅速做出决策,将解决八团以上地区供水问题作为全区头等大事来抓,克服财政收入放缓、支出压力倍增等不利因素,累计投资1.36亿元,争取汤河水库5万吨/天的供水指标,新建日处理能力5万吨的自来水净水厂、铺设6.85公里输水管网,改造45公里老旧配水管网,完成自来水供水一期工程,解决了困扰八团以上地区3万群众多年的吃水难题,赢得百姓交口称赞。当地群众高兴地说:“‘上甘岭’的日子终于结束了”,并送锦旗表示感谢。


主动服务,以点带面,扩大办理成果


    民心网诉求办理工作不仅要做到“件件有回音”、“事事有着落”,更要让群众理解在办理之中,满意在答复之前。张翠能够坚持把人民群众的小事当做自己的大事,通过深入调查研究,主动发现个别现象中存在的普遍问题,并根据实际情况调整办理工作方案,如针对沙土坎村群众提出为北沙安装路灯的诉求,她在实地走访中了解到,没有亮化照明设施,的确给群众带来很大不便。不只北沙群众安装路灯诉求强烈,南沙群众对此也十分期盼。她立即建议部门调整办理方案,同时为两个自然屯安装了125盏路灯,解决了群众夜间出行照明问题。像这样深入拓展的办理,不仅满足了诉求群众的个别需求,还一并化解了其他关联问题,群众对此纷纷点赞,进一步拉近了政府和群众之间的距离,树立了政府亲民、爱民、为民的良好形象。


    在张翠和弓长岭民心网全体同志共同努力下,弓长岭民心网综合成绩连续两年排名全省县区第一,张翠获得民心网2017年度“优秀办件人”荣誉。民心网永远在路上,她相信只有不忘初心解民忧,才能把群众工作做细做实,也只有解决了群众最急、最难、最忧、最盼的具体问题,才能让群众从细微处体会党和政府的温暖。


  


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