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【铁杆办件人】用两个“双百”精神 高效为群众服务

发布人: 张喜红  发布时间: 2018/4/16 14:03:00  阅读次数:1292 次 

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王琼一 辽阳市弓长岭区公用事业管理局 


    王琼一同志弓长岭区公用事业管理局科员,2009年开始接触民心网工作,现任公用事业管理局民心网网络联络员。他办理的案件群众满意率高,在“为民办事大擂台”评选活动中多次获得“优秀办件人”称号。


    他深知民心网是一个为人民服务的窗口,民心网一定要与民众心贴心,才能推动政府更好地为人民服务,在互动、沟通中,来帮助群众解决实际困难,引导民心向上、民意向善。这就是他对民心网的理解,也是他工作的动力源泉。


    在民心网工作中,他不断的提高自己的业务水平,服务水平。从开始为自己订下的两个双百:即百分百登录,百分百回复。“已处理”三个字就是他高效办件的一个标志。随着民心网的成长,唠唠嗑式的服务模式让民心网热了起来,民心热了,办件员的心也热了,百姓怎么能不满意?“已处理”的冷冰冰时代就这样的过去了。按民所需,为民解难。


    前进中的民心网,始终不忘得力于外力支持。随着网络的发展,平台的日益完善,手机平台的搭建。百姓与民心网的距离更近了,从开始的年轻人网络投诉,到如今各个年龄段的诉求人都开始通过民心网来反映自己的诉求。方便了群众的同时,其中也有一些不合理的诉求案件开始出现。引导民心向上,民心向善也是民心网的一个重要工作。作为民心网工作人员,要接受群众,上级组织和民心网的监督。他总结出自己的工作经验,就是要耐心地明确的告诉诉求人无论是给公用局便民热线的普通电话,还是任何一种形式的上级督办件都会同等对待。一件多投得到的回复是同样的。他坚持为民服务为宗旨,以法律法规为底线。有规定的坚决按照规定办,一把尺子量到底,公平了,时间长了,人心也会平。制度是民心网的骨架,接件、沟通、办理、办理倒计时提醒、回复、回访、依法依规、上级的驳回督办这就是民心网的构架。


    他还不断地走出去,到诉求人那里去,到企业那里去。勤沟通,勤协调,勤督促。公用局分管的工作职能有市政设施、环卫、燃气、供暖,每一项都与民众的日常生活息息相关。一座城市的气质与品位,既需要历史的沉淀,也需要现代化管理的提升。为给各个分管领导提供准确的信息,他与局里每一名工作人员都是尽心尽力地去办理好民心网案件。


    如雷锋公园是弓长岭区为弘扬雷锋精神而修建的绿色、休闲公园。内有雷锋雕像、雷锋日记、郭明义植树林等多个景点。碧水河畔、古树参天。在公园的西南角有一处篮球场,建设雷锋公园时原本要计划取缔,考虑到还有一部分篮球爱好者会到这里打球,就保留了下来。后来有网友提出要建设篮球场围网的诉求。经跟网友交流,他耐心的和投诉人解释因为区里已经建设了体育馆,并且这里建设高高的篮球围网会影响雷锋公园的效果。网友觉得弓长岭是雷锋工作过的地方,雷锋从这里走向军营,这是弓长岭人的骄傲。雷锋公园不仅仅是居民的休闲场所,每年也迎来很多外地的游客,保持雷锋公园的整体效果很合情合理,表示很满意。又有网友反映雷锋公园的篮球板损坏。他和绿化管理处处长进行联系,共同到现场去查看。发现除了篮板损坏,还有车辆违规闯入,破坏绿地。为了给居民提供一个良好的环境,绿化处处长安排工作人员利用午休时间为篮球架更换了篮板。同时和工作人员协商出路口设置石球,绿地栽植灌木带等一系列措施。从管理上求精细,对于发现的漏洞及时处理,真正的体现出民心网为人民服务的精神,同时他懂得借助和尊重局里工作人员的专业性来解决群众的需求,该保障的一定要及时保障。因为人民群众的需求标准不断提高与地区发展速度出现矛盾,要与诉求人积极沟通,合理的即便今天做不到,要努力去做,尽快实现。把民众的需求记下来,要把民众的智慧纳入到参考意见中来,这样良好的服务就是民心网最美之处。


    他认为,民心网是一份平凡而神圣的工作。他的背后有着强大的团队:民心网是一个团队,从省、市、区民心网平台工作人员到一线并肩办件的联络员、一线办件员。他们与他一样为打造生态环境优美的城市而努力,用实际行动来践行为人民服务。


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