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【铁杆办件人】树立必胜决心 感动赢得民心

发布人: 张喜红  发布时间: 2018/4/24 11:53:00  阅读次数:1191 次 

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柴勇 辽阳市弓长岭区房产物业管理局


    柴勇,弓长岭区房产物业管理局办公室主任。自负责民心网投诉办理工作以来,讲敬业,奉真诚,回顾他在民心网工作中,一直坚持好“沟通、回访、上报、分析、提升”几个办理环节,及时、妥善处理好各种案件。也正因这样的工作态度,他与部门全体同志齐心协力将弓长岭区房产物业管理局成绩排名由倒数变为名列前茅,获得群众满意的同时,柴勇本人也被2017年民心网“为民办事大擂台”评为第四季度优秀办件人。


    弓长岭区房产物业管理局2017年共受理民心网诉求案件11件,及时率、反馈率、群众满意率军达到100%,以第四季度综评分12.95分位列弓长岭区第三名。柴勇在工作中,注意总结民心网诉求办理经验,完善制度、明确程序、规定时限,坚持“为群众解难事、为群众办实事、为群众做好事”的原则,只要发现诉求案件,马上受理,协调相关部门在第一时间进行处理,对办理后的案件亲自进行回访,有群众不满意的,就多次与诉求人进行沟通,解释相关政策,直到诉求人满意为止。


    在2017年10月26日,投诉人反映弓长岭区泉眼背15号楼下水设施管理不好,总是反水,疏通多次也没有改善,严重影响了住房的日常生活。接到投诉人反映的案件后,柴勇立即协调相关部门到现场进行实地勘察,发现是由于该楼下水排污管道入户井至其他排污管道之间有损坏、塌陷的情况。确定该段排污管线属维修资金管理范围,于是他马上协调维修基金管理办公室安排施工队伍,对其损坏的部位进行修缮,通过积极协调做工作,在多个部门的共同努力下,下水排污管道维修工程于11月3日完工,工程款0.65万元。事后通过与投诉人沟通,投诉人说这次维修解决了整栋楼多年反水的情况和居民这一时期的困扰,生活又开始变得便捷,表示对办理工作非常满意。


    他总结工作,认为首先沟通是第一位的。对群众反映的问题,他会第一时间与每名诉求人沟通、反馈,努力做到诚心诚意倾听群众的诉求,让群众感受到政府部门是站在群众的角度想问题、解决问题。而对于如何做好回访工作,他身体力行,每次也是耐心地通过电话、现场回访等方式与群众取得联系,征求群众对办理结果的意见和建议。通过高质量的回访工作,密切了与人民群众的关系。


    再有做好热点、难点问题的上报工作。柴勇对群众反映涉及范围比较广、关注度高的维修资金管理、使用和房屋交易和产籍管理问题,及时上报局主要领导,反映民声、民意,做好预判。同时做好总结、分析工作,每月对受理的民心网各类群众诉求的信件,不仅办理完结,还要认真进行总结与分析,为局领导决策提供参考。


    柴勇还注意时刻提升自身的综合素质。群众诉求工作是一项大综合工作,涉及社会、法律、经济、心理等诸方面。城市的物业管理机制,也是一个城市提高管理水平的重要方面,居民生活的幸福指数,因日益增加的交通拥堵、排水不畅、老旧小区增多等综合原因给管理带来前所未有的压力和挑战。维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,还要根据当地实际情况多多学习,掌握国家有关法律、法规和物业管理暂行办法、条例等。要提高为群众解决问题的质量,首先就是要努力提高自身综合素质。所以他一直坚持学习,努力把所学的知识运用到民心网实际工作中,说这样才能确保群众诉求回复工作的质量。


    作为一名房产系统的基层工作人员,柴勇很庆幸能与民心网结缘,虽然从事民心网的工作时间不是很长,他从一开始的民心网工作的门外汉,到逐渐了解、熟悉,直到热爱民心网这一工作。“倾听民声、服务民众、实现民意”是民心网的宗旨,是每一名民心网办件人所追求的目标,他为了自己的追求和要实现这一目标,深知要走的路还很长,还需要更多的努力,而只有树立必胜之决心和克服万重困难,才能最后获得成功。


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