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【铁杆办件人】在充满阳光的工作中感受百姓的信赖

发布人: 张喜红  发布时间: 2018/5/11 10:32:00  阅读次数:1173 次 

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田磊 本溪市人社局  


    田磊同志是本溪市人社局办公室的一名普通工作人员,于2016年5月份开始接手民心网诉求办理工作。如果按工作时间来计算的话,他算是民心网工作战线上的一名“新兵”。但就是田磊这名新兵,始终坚持“诚心、耐心、细心”的服务宗旨,在主管领导的关心指导下,在处理、解决民心网诉求问题的工作中不忘初心,投入了极大的热情和精力,为在人社部门和百姓之间搭建一座有效沟通的桥梁贡献了自己的力量。


潜心研究 将纷繁的工作转化成无穷的乐趣


    田磊刚接手工作的第一个月,是他最难熬的一个月。作为一个新岗位的年轻同志,把工作做好是第一要务。但面对着纷繁复杂的诉求件,内容涉及众多业务部门,该如何正确的把这些诉求件准确的分派下去,成为田磊遇到的第一个难题。在经过前辈的指导以及业务处室同事们的指导后,经过他自己的仔细琢磨,慢慢摸索到了一些头绪,渐渐地能够独立的把诉求件准确的分派到业务处室。更为重要的是,随着时间的推移,他发现已经爱上了这个工作,因为他觉得这个工作充满阳光,能让他感到无比的快乐。


    刚接手诉求办理工作时,本溪人社系统排名全省倒第二,田磊看在眼里急在心里。在确保市人社局办件质量的同时,他积极组建本溪人社系统民心网工作群,主动联系各县区人社局的民心网办件员,对于难件、群众满意度低的诉求件进行积极跟进。当时,为了某县人社局的一个低星诉求件,他一方面积极向市局领导汇报,另一方面积极协调县区人社局领导,无数次沟通,耐心细致,最终将此件办成了百姓满意的高星件。功夫不负有心人,本溪市人社系统2016年度、2017年度民心网诉求办理成绩位列全省第四名,本溪市人社局民心网诉求办理成绩2017年度位列全省第二名。


换位思考 将百姓的难处当成自己的难处


    2016年的一天,一个女孩的哭诉让田磊坐立不安。女孩说她的父亲三月份刚去世,去社保领取丧葬费时需要出具法定继承人公证书。对此她很不理解,一是不理解父亲就自己一个孩子,还用啥公证;二是她刚步入社会不久,对于公证程序如何办理简直就是两眼一抹黑。换位思考,一个遭遇巨大家庭变故的孩子如今只能和母亲相依为命,可是由于手续的问题遇到了这么大困难,谁遇到了都会觉得无助。于是,田磊一方面向诉求人解释公证手续的必要性,一方面把诉求人的情况向社保局做了介绍,社保局的同事听后也很同情诉求人,但规定是无论如何也不能违反的,于是他们帮着诉求人联系到了公证部门,顺利的办理了公证手续。可问题又来了,按照规定,丧葬费的领取需要参照上一年全市职工平均工资水平,可这个文件需要等到七月份才能下发。田磊对诉求人说,“你别着急,现在手续都全了,咱们就耐心等等,到时我再打电话给你!”七月初,相关文件下发了,田磊便第一时间通知了诉求人。接到电话时明显感到诉求人很惊讶,她完全没想到田磊还会主动打电话提醒她。不久以后,诉求人打来电话说丧葬费后来很顺利的办理完毕了,现在三万多块钱已经打进账户里了,她和母亲都觉得放下了一块大石头。听到这里,田磊的心里也好像开了两扇门,温暖的阳光直接照了进来,很暖,很暖。


综合协调 将困难重重的任务转变成落地的政策


    2017年5月,田磊接到了“希望将本钢连铸工纳入高温特岗提前退休工种管理范围”的诉求。此诉求虽由一人提出,但关系本钢集团下属三家企业近千名职工的切身利益。在分管领导的带领下,田磊第一时间将具体情况向局长做了汇报,局长批示要求人社局召集本钢有关负责同志了解情况,并组织有关人员认真搞好调研,按照依法依规、实事求是、维护职工利益原则提出明确意见。具体办件部门——养老保险处在开展了法规政策研究、生产工艺考察、情况汇报请示等具体工作基础上,向省人社厅提出了建议将本钢连铸工按照高温特岗提前退休工种管理的意见,并于6月29日收到省人社厅同意本溪市人社局意见的答复。在此期间,田磊同志积极协调办件部门,为问题的快速解决起到了应有的作用。此件最终被民心网评为25星件,也是2017年全省人社系统唯一的25星件。


    用田磊自己的话说:“虽然我的工作没有那么豪迈,也没有那么可歌可泣,但我爱这个工作,因为在这个充满阳光的工作中我感受到了百姓的信赖,更体会到了那种做实事的踏实的感觉。如果有可能,我愿将民心网办件工作作为一项事业去贡献我全部的力量”。


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