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【铁杆办件人】以担当尽责为追求 让群众满意

发布人: 张喜红  发布时间: 2018/6/5 14:40:00  阅读次数:1141 次 

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铁杆办件人本溪县综合执法局关振_爱奇艺_副本.jpg

关振 本溪满族自治县城市管理综合行政执法局


    关振同志是本溪满族自治县城市管理综合行政执法局办公室一名工作人员,2015年10月兼管民心网工作至今。他多年如一日,任劳任怨,始终站在受理群众投诉工作的第一线,每年受理来信(办件)接待来访群众100多人(次)以上,电话投诉300多通(次)以上。他以工作严谨,公道正派。他虽身兼宣传、案件调查、信访维稳(投诉)等多项职责,但每项工作都尽职尽责,出色地完成任务,工作3年来,得到领导、同事的一致认可。


    他认真从事民心网办件工作,每当面对群众诉求,一双双期盼的眼睛,让他的责任感油然而生。认真、耐心、细致是他的办件态度,公平是他的办件原则。他坚信每办好一件满足群众的诉求,就赢得了党心民心,就进一步密切了党与群众的关系。每年各类投诉案件化解率达95%以上。


落实政策放首位 心中有责


    关振始终认为群众利益无小事,坚持以人民为中心,密切党与人民群众关系,这一系列党的政治主张需要在基层的工作中得到具体落实。民心网是党与群众直接沟通的桥梁,他作为基层民心网直接办件人一直认为来件即是命令,不管什么时间,什么地点,都要第一时间认真对待来件,仔细调查研究来件需求,办件的质量就是第一要务。关振所在的综合行政执法局是执法单位,市容纠纷问题时常发生。他觉得及时解决好市容纠纷,维护好稳定是执法工作的重要内容,而良好的工作生活环境是执法人不可推卸的重要职责。他不仅勤于学习,心中有爱,具有较强的学识素养,而且还掌握了市容、城乡规划、环保等多方面的政策法规,为办理信访与投诉案件打下了坚实的基础。


不懈追求担当尽责 群众满意


    做群众的诉求回复工作,让诉求人尽可能都满意是每个办件人的追求。但是在实际办件工作中,是很难达到的目标。这其中辛苦只有办件人才能体会到。面对不同层次诉求人的诉求,反复的解释说明工作自然是必不可少的,同时做好相关工作能够起到事半功倍作用。2017年10月份,当地小市镇文化街大柳树胡同住宅居民投诉有人在道边倾倒建筑垃圾,他与同事立即赶往投诉地点,在附近进行走访调查发现是其中一家住户装修的建筑垃圾,经与其沟通后,其将建筑垃圾清除干净。但他与当事人沟通做解释说明时,投诉人不认可,认为该地点多次有人倾倒建筑垃圾,虽然都事后清除,但影响附近居民行车安全。对投诉人提出的问题,他向领导做了详细汇报,并建议在该地点设置警示牌,领导同意了该建议。设置好警示牌后他再次与投诉人进行沟通,投诉人对此表示满意。


    熟练掌握相关政策是提高办件质量基础。近些年来,随着个体商贩增多,执法纠纷欲发增多,主要体现在个体商贩法律法规知识的缺乏。他深知法律规章条例的运用是建设法制国家的需要,而服务人员水平的高低,素质的优劣,直接体现着本部门队伍的整体形象,直接体现着政府的形象。如果工作人员对相关的法律法规及政策不熟悉,或是对相关的法律法规及上级出台的各类政策理解不全面,甚至有歧义,那就很容易给民心网诉求工作带来被动和失误。2015年以来,他先后接待了10余批次100多人次来人来信或网上投诉。每次他都能对怒气冲冲的诉求人用自己热情的语言,与之唠家常嗑,说心里话,每次都坚持耐心加细致,把政策巧妙地融入其中,有效地化解了他们的怨气,为他们全心全意解决了问题。用真情感动群众,真心打动群众,也赢得了群众对民心网的认可和他工作上的支持。


    关振同志始终在工作中,任劳任怨,淡薄名利,不计较个人得失;始终要求自己做到为党分忧负重,为民解困;以担当尽责为追求,让群众满意!




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