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【办件人专题】换位思考 倾听民意 赢得民心

发布人: 廖新亮  发布时间: 2018/1/23 15:00:00  阅读次数:1051 次 

核心提示:

文/丹东民心网办件人 杨林

从2014年到民心网工作至今已有四个年头,回顾此历程感慨颇多,从之前对民心网工作的迷茫到自信;从枯燥到开心,最后每次看到诉求人一条条的发自肺腑的感谢留言真是感到骄傲和自豪。最大的体会就是民心网是连接百姓与政府之间的桥梁与纽带,而我们每一位民心网工作人员就是这座纽带上的重要环节,使人民群众与政府之间的距离更加紧密。

民心网这个工作就是与人民群众面对面的工作,群众的合理诉求得不到有效的解决才投诉到民心网,而面对这些需要帮助的群众,需要我们民心网工作人员以真诚的心和积极的办事态度去对待每一位群众的诉求。我们为群众认真办实事的态度换来的不仅是人民群众对我们的支持与信任,更是人民群众对党和政府的信任和支持,也是维护社会稳定的基础之一。所以在工作中我们务必要尽职尽责,为百姓谋福祉。

每次为部门进行业务培训时被问到最多的问题就是怎样才能干好民心网提高成绩。面对这个问题我的回答是,想人之所想,急人之所急,学会换位思考,将心比心才能赢得尊重,取得成绩。从如果我是投诉人的角度去思考问题,去了解诉求人的需求。八小时工作时间以外我们也是老百姓,在生活中也会遇到许多问题,如果遇到这些问题,将自己的 问题投诉到民心网后看到部门给予的答复是否会满意。坚持把换位思考的理念融入实际工作中,才能取得成绩,所以每次我都会建议部门承办人有问题可以到民心网上来投诉一下,真真切切的体会一下做诉求人的感受,有了这种感受相信我们的承办人会更加认真的对待每一位群众的诉求。

民心网工作能够有效开展也离不开领导的重视,丹东市委、市政府各级领导高度重视民心网工作。2017年丹东市政府印发了民心网工作细则,要求接到诉求后第一时间与诉求人进行沟通,第一时间反馈给分管领导和相关责任部门,及时催办落实,并将处理结果反馈给投诉人和省、市民心网。只有领导重视,群众的问题才能得到快速有效的解决。

各部门加强经验交流相互学习工作组经验才能共同进步。2017年丹东市民心网在加强各部门业务培训的同时建立了县区民心网总结会制度。每个月由市民心网组织召开一次县区民心网工作总结会,要求各县区民心网对本县区一个月内民心网工作情况向市民心网作出汇报,将实际工作中出现的疑难问题和意见建议进行上报。成绩突出的县区介绍工作经验,成绩落后的县区总结不足之处,做出整改,提高成绩。这也加强了各县区之间办理经验的交流,取长补短,共同进步。

 民心网的工作是暖人心的工作。记得有一次接到一个关于企业拖欠退休金的诉求,因诉求人诉求内容所述的情况有些不太具体需要再了解一些详细情况,于是我拨打了诉求人的电话。经了解诉求人是以为70多岁的老人,因为企业破产倒闭导致十几年没有发放退休金,也联系不到该企业相关人员。老人又不在丹东,长期在居住在外地,因年纪大不能经常来回奔波两地,老人通过各种渠道多次上访无果。接到我的电话以后老人情绪非常激动,谈到自己所受的委屈时失声痛哭。当时我就在想如果这为老人是我自己的母亲,看到自己的母亲如此委屈和难受我的心情会是怎样。我对这位老人说:阿姨论年龄来说您是我的父母辈,不管最后结果怎样,事情能不能解决,按道理来说我都应当给您打个电话安慰安一下您。阿姨说:“小伙子,我知道我事的确很难办,也可能最终的结果是无法得到解决,但我上访十多年以来你是第一个安慰我的人,我老伴刚去世不长时间,也没个人和我说话,我只想找个人诉说一下,最起码能让政府知道我的困难,你能给我来个电话我就觉得心里特别的温暖,即使最后这件事解决不了我也感到很欣慰,真感谢政府有这样一个网,你们这个网真的是非常暖人心”。在近一个小时的通话中我对电话另一边情绪非常激动的老人说了好多安慰的话,放下电话我就在想民心网的存在不仅仅是为老百姓去解决问题,更是一项暖人心的工作。其实诉求人都是非常可爱的,也许有一些问题暂时无法得到解决,但是诉求人往往只要能接到一个电话,能够去诉诉苦,听一句解释,得到一些安慰就已经很满足了。这就说明我们应该多去跟诉求人去沟通,去交流,让群众知道他们的难事政府是知道的,政府的态度是积极的帮助他们去解决问题,而不是没有人管。只有群众理解了,心暖了,情绪稳定了,社会才能够稳定。所以民心网不仅是为人民群众排忧解难的平台也是为政府服务、为领导服务、为部门服务的平台。

2017年夏天,有群众反映振兴区某商业街人行步道地面自来水渗水严重问题,接到投诉后我立即联系自来水公司,经自来水公司现场调查发现因下水管道堵塞导致该处渗水从楼后一直延伸到楼前。当时正是雨季,降雨量较大加上排水不畅,是否是因自来水管道有漏点导致有自来水流入其中无法进行排查,而渗出来的水究竟是雨水、污水还是自来水难以分辨,只能先将下水堵塞情况排除后才能查找漏点。随后我将该问题转到振兴区政府,振兴区政府对该问题进行了调查了解,因该处多个下水井堵塞严重,并且该小区为弃管小区,只有个别留守人员在此,无法对该处下水井进行疏通,这就增大了办理难度,大大延缓了办理时间。为了加快为群众解决问题的速度,让群众利益不受损害,我将相关情况及时上报至分管领导,领导高度重视此问题,立即作出批示,要求市民心网组织自来水公司、振兴区政府、区城建局、小区办、街道办事处、社区等相关责任单位进行现场办公,确认问题责任主体,马上为群众解决问题。最终振兴区政府组织区属部门协调物业留守人员找来修理工将该处三个下水井进行疏通,随后自来水工作人员对漏水水质进行检测认定漏水为自来水,随即对该处进行排查找出漏点并进行修复,群众的问题得到解决。作为一名民心网的工作人员,秉承着“暴露问题不可耻,解决问题最重要,为民办事最光荣”的工作理念,在协调相关部门遇到难题的同时我们要将问题及时将相关领导作出汇报,得到领导的重视,只有在领导的支持下才能更高效的开展工作,为群众解决难题,办好事,办实事。

在民心网工作的这几年经历,走过的每一步,办的每一个诉求件都值得铭记,值得感动和自豪。作为民心网的工作人员能为群众解决实际问题和困难是一件非常快乐的事。每次看到群众的满意留言,听到群众在电话里说的一句“谢谢”,更加激发了我对做好这份工作的干劲,坚定了做好民心网这份工作的信念。“倾听民生、服务群众、实现民意”是民心网的服务宗旨,只要我们尽职尽责,真心实意为群众服务,为群众排忧解难一定会赢得群众的信任和喝彩。


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