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【办件人专题】人民群众满意是终极目标

发布人: 廖新亮  发布时间: 2018/1/5 10:06:00  阅读次数:1450 次 

核心提示:

文/营口盖州市公安局办件人 刘光泽


民心网筹建14年来,全省各级政府部门、公共企事业单位依托民心网为民解决问题,收到百姓点赞已达30.41万次。一条条暖心的满意评价的背后,是百姓对各级政府部门的认可与感激,是践行“以人民为中心”重要发展思想的突出体现。

 “干部好不好,百姓说了算。”习总书记一句简单的话,传递着一种“为政”理念。如何让人民群众点赞,是每一个执政党面临的课题,更是马克思主义政党——中国共产党面临的根本问题。“这些年,我们的发展成就显著,人民群众物质文化生活水平不断提高,但是党的凝聚力、群众的向心力就同步提高了?”这一“历史性之问”,关乎我们党和国家、民族的未来。

民心网办件人,只有在思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、一切从群众根本利益出发,全心全意为人民服务,才能赢得老百姓的支持和点赞,让广大人民群众拥有更多的“获得感”。民心网人只有把人民群众的问题作为导向,把人民群众的需要作为第一信号、第一追求,服务民生必须瞄准更满意,才有超满意、最满意。

 

一、“把人民群众的事儿当成自己的事儿办”,不忘初心,一心为群众解决问题,传送党和政府的温暖。

“其实人民群众最关心的,就是这些看似很小的事儿。只要我们把人民群众的事儿当成自己的事儿办,他们就会把我们当亲人。”

在对待每一位民心网投诉人时,都要热情接待,还换位思考,将心比心,说话做事带着感情,要像自己的事情一样,体现真情,时刻维护投诉人正当利益,对于他们的个人信息严格保密。一句贴心的问候,一份关怀,打消他们因为投诉造成的负面情绪,拉近自己与他们的距离,取得他们的信任,让他们愿意把心里话讲出来,把心里的结打开。诉求件反映的问题一定是跟诉求人的生活息息相关的问题,或是直接或间接损害了诉求人的合法利益,否则他们也不会去诉求。我们要保护诉求人的合法利益,做到公平、公正。

对待群众评议与诉求,要一直把“办理态度好、办理速度快、办理满意度高”作为工作目标,坚持“快批转、快查实、快处理、快回复”的原则,做到投诉问题“件件有着落,事事有回音”。

2017年3月25日,诉求人刘先生反映盖州市家乐福岗存在遮挡红绿灯信号的问题。我立即赶赴家乐福岗实地查看,联系广告公司、施工单位将遮挡信号灯的灯箱广告、路牌等拆掉,以最快的速度消除了道路交通安全隐患。

2017年4月27日,评议人李先生反映公安局主楼白天停电,其《临时身份证》无法正常办理和领取。我第一时间协调各方,盖州市局决定派面包车,运送相关人员和设备,将当天办理《临时身份证》的工作地点改在当天不停电的西城派出所。

2017年8月23日,评议人李女士求助帮助其脑瘫残疾人儿子办理身份证。我立即与社区警务大队大队长、团甸派出所协调,并为李女士特事特办,上门办理了身份证。评议人李女士在留言中赞道:“非常非常地感谢相关部分给予解决问题,为我们上门服务,不知道该说些什么好,千言万语就是感激,感动,没有想到您们的办事效率这么高,这么好,谢谢啦!”

民心网工作永远在路上,只有知民声、解民意,才能把群众工作做细做实;也只有解决了群众最急、最难、最忧、最盼的具体问题,才能让群众从细微处体会到党和政府的温暖。

 

二、甘心做时代的“微尘”, 以‘创新意识‘为群众解决问题“的民心网办件模式,积极破解投诉群众的“共性难题”。

干事创业不一定非要轰轰烈烈的干大事、创伟业,也包括把身边每一件小事做好,将为人民服务、为祖国尽责的理想化作日常的行为自觉。

三年来,盖州市公安局的诉求件被省政府民心网评为高星件10件,其中20星件1件,15星件2件,10星件7件。

对群众诉求要坚持“件件回访”,不仅征求诉求人对办理情况的意见,而且还要对他们进行引导,帮助他们树立正确的问题观。如在交流中经常要向投诉人作出这样的解释:“您反映的问题,只是个别的问题,并不是所有人都会遇到这样的问题……”

民心网影响大、覆盖广、群众关注,老百姓举报关注的是自身问题,办理诉求件不仅要在群众满意上下功夫,更要在关注诉求件、评议件的苗头性、倾向性和普遍性问题上下功夫,建章立制,做到“提前介入、源头治理”。

盖州市公安局民心网为网络民意的形成提供了一个有效途径,群众关于公安工作和队伍建设的各种思想、意见、建议的汇集为盖州市公安局党组了解民众心声、掌握民意提供了真实的数据资料。

2017年8月4日,盖州市局民心网接到仲女士的投诉,称其所居住的小区盗窃案件频发,其电瓶丢了两次,希望公安机关将作案人员尽快抓获。

接到诉求件后,我立即协调各方,建议从完善工作体系上,从创新工作方法上实现民意,提升侵财案件的打击能力,实现从创新上挖掘民心网办件潜力。

为了从源头上保证群众诉求能够真正解决,在盖州市副市长、公安局长高殿明同志指挥下,盖州市局打造并完善了“视频侦查+”工作体系。

2017年8月26日,营口盖州市局通过“视频侦查+”工作体系,在盖州市局刑警大队的主导下,在盖州市局团山派出所、北海边防派出所的协同下,将在盖州市团山办事处北海新区回迁楼作案的王某抓获,并将王某刑事拘留,破获了投诉人仲女士投诉的案件。营口盖州市公安局通过“视频侦查+”工作体系,在犯罪嫌疑人王某“零口供”的情况下,初步认定了犯罪嫌疑人王某的犯罪事实。

作为民心网办件人,要时刻坚持“以人民为中心”的工作理念,针对群众反映的热点、难点问题,不回避、不敷衍,积极探索”以‘创新意识‘为群众解决问题“的民心网办件模式,积极破解投诉群众的“共性难题”。办件员刘光泽同志通过民心网的群众投诉,推动和引领了公安机关的工作,公安机关在办理群众诉求的过程中积极探索办件创新模式,民心网为公安工作和队伍建设提供了不竭的动力。

三、“担当有为、实干为先”,实干苦干才能获得群众点赞。

做好群众工作的“底气”从干中来的,要像焦裕禄那样担当有为、实干为先、不辞辛苦、默默耕耘。党员干部只有放下架子、甩开膀子、扑下身子实干,从关系群众利益的小事做起,多做排忧解难、扶危济困、雪中送炭的好事,实干苦干才能获得群众点赞。民心网的办件人要把自己当做一颗小小的螺丝钉,拧在哪里,就“钉”在哪儿,勤勤恳恳、兢兢业业。

每天早上不到八点,我到单位总是习惯性地打开民心网互联平台的办公软件,时刻关注群众在民心网上的诉求困难。2014年度、2015年度两年没有休过年假,一直坚守在民心网岗位;2016年、2017年,我也没有休过完整的年假,由于忙于民心网工作即使旅游也只选择短途旅游,中长途旅游对于我来讲已经成为一种奢望,只要民心网有诉求件、评议件,我就马上中断休假,重返工作岗位。

三年来,伴随着看似枯燥的重复工作,换来的却是为老百姓实实在在解决问题的无限快乐。奉献是“五加二、白加黑”的节奏;奉献是强忍病痛的坚守;奉献是父母的等待、爱人的独守;奉献是转身离家时的泪痕,回家时的一盏灯光;奉献是无怨无悔、心甘情愿。

“服务细节暖人心,换位思考得民心。”关注民生,在办件过程中感动民心,传送党和政府的温暖,把一点一滴积累成一条条小溪,汇集成一条条大河,让民心行舟入海,满载着盖州人民的寄托,走向更远。人民群众真正满意,才是我们工作的终极目标。

 


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