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受理编号: 2675024   受理时间: 2018-01-23  
诉求问题: 邮局未按时送报纸和刊物   办结时间: 2018-01-26 
处理状态: 已办结   星级评价: ★★★★★  
 办理跟踪信息:
2018/1/23 9:43:46
已进入民心网处理系统。
2018/1/23 15:06:37
邮政公司沈阳分公司办理。
2018/1/26 14:03:02
民心网回访,公示。
受理单位: 邮政公司沈阳分公司 ( 平均办理速度 14 天  平均办理质量 4.86 分  诉求办理总量 141 件 )  
处理结果:
因1月19日邮件投递量比较大,到晚上邮件还未投递完,投递员就将诉求人的报纸延迟到次日投递,第二天因此名投递员生病休息了,没做好交接,替班投递员不知情,导致其未及时收到报纸。接到诉求人的工单后,替班投递员于当晚8点将报纸给您投递,本想当面向诉求人解释道歉,但因诉求人不在家,所以电话与其联系致歉。
区分公司对此事高度重视,现已对主段投递员进行了批评教育,也对此投递员进行了制度考核。
回访情况: 诉求人留言对问题的处理结果表示满意  
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相关评论:
[基本满意] 拭目以待。希望邮政沈阳分公司对你们下属的营业所加强管理、改进工作作风、提高职业道德素质及基本工作技能。恢复人民邮政为人民的优良传统。按时为消费者投送报纸刊物是你们职责所在。   2018/1/25 9:03:41
[不满意] 拭目以待,真希望邮政沈阳分公司督促你们的营业所,改变工作作风、增强职业道德、尽职尽责。拿出确实可行的解决办法,按时给我们消费者送报纸和刊物。杜绝此类事件的再发生。及时送达刊物,是你们职责所在、是分内的事,不要与消费者讨价还价。   2018-01-25
[不满意] 杨官邮政所来过电话说今天晚上给我把上周五报纸送过来。我不满意的原因就是不能再像以往那样,投诉了就给送,不投诉就不送了。他们的上级单位应该拿出一个具体办法采取措施,严加管理其下级单位杨官邮政所。不能在“头疼医头脚疼医脚的”应付我们消费者。   2018/1/22 15:55:41

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