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受理编号: 2747993   受理时间: 2018-02-26  
诉求问题: 宽带迁移及退费问题   办结时间: 2018-02-26 
处理状态: 已跟踪   星级评价: ★★★  
 办理跟踪信息:
2018/2/26 7:20:52
已进入民心网处理系统。
2018/2/26 15:00:12
沈阳鹏博士网络服务有限公司办理。
2018/2/26 16:07:51
此诉求件已被民心网跟踪办理。
受理单位: 沈阳鹏博士网络服务有限公司 
处理结果:
该公司2月26日联系用户,已向用户解释用户搬迁新地址因物业纠纷无法办理迁移业务,用户要求办理退费业务,经了解用户表示自己在17年1月办理续费100M/买一年送一年/979元,赠送月份未收取用户任何费用,无法参与退费业务。
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相关评论:
[不满意] 经用户表示,当时办理续费时,该公司续费人员明确说明,虽然推广说辞是买一年送一年,退费时仍按照24个月计算;   2018/2/27 17:39:39
[不满意] 经用户自己表示,当时办理的买一送一,退费时按照24个月计算,为什么回访客服不说明;   2018-02-27
[不满意] 该宽带公司在客户办理迁移业务前为什么不查清新地址是否有纠纷,既然迁移业务已经受理,然后再告知客户无法迁移,这个难道不是违约行为吗;客户表示不理解,该网络公司的客户服务热线难道是摆设吗?咨询过的内容都是都无效吗?对于当时续费的年限已咨询过续费人员,贵司推广说辞买一送一,实际按照24个月计算;客户在续费过程中并未看见相关的协议,至今仍未查询到续费约定的协议书;诚如该司回访客服说的,如果客户缴费的过程中签署了相关协议,也是在客户本人不知情的情况下签署,当是时该司提倡无纸化办公,在续费过程中,只提示在电子设备签署的交款确认,并未告知是协议书;该公司蓄意隐瞒续费协议的存在;蓄意欺瞒客户;   2018/2/27 17:35:24