尊敬的电力客户:
    您好!为了客观评价辽宁省电力公司的服务水平、发现辽宁省电力公司在服务中存在的薄弱环节、帮助和监督辽宁省电力公司不断改进
服务质量,使您在用电过程中享受更优质的服务,我们受辽宁省电力公司委托正在以第三方独立身份进行对辽宁省电力公司客户满意指数调
查测评,特请您填写下页调查问卷。衷心感谢您的参与!我们承诺为您提供的一切信息保密。

                                                                                                      民心网调查部
                                                                                                       2008年10月
问卷填写须知:
1、恭喜您成为辽宁省电力公司供电客户中的幸运者,发表您对供电服务的评价是您的权利而不是义务,为了辽宁省电力公司能给您或您的单位提供更优质的服务,让我们珍惜这次问卷调查的机会!
2、对于问卷中的打分题,请用10分制(10、9、8、7、6、5、4、3、2、1)打分,最高10分,最低1分。
评分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
满意程度 非常不满意———————————————不满意 及格 一般 满意 比较满意 非常满意
认可程度 非常不认可————————————————不认可 及格 一般 认可 比较认可 非常认可
接受程度 非常不能接受——————————————不能接受 及格 一般 能接受 比较能接受 非常能接受
感受 非常不***————————————————不*** 及格 一般 ** 比较** 非常**
3、供电营业厅和95598服务热线是供电公司的两个主要服务渠道,抄表交费、故障抢修、业扩报装、举报投诉是供电公司的主要服务项目,请根据您在2008年接受供电服务的经历和感受回答问卷。
业务经历类别 业务描述 经历与否
营业厅服务   到供电营业厅交纳电费、业务咨询、办理用电业务手续
拨打95598服务   通过95598故障报修、举报投诉、查询电费、业务咨询、电费充值等业务
抄表交费服务   供电公司对客户的受电计量装置进行抄表并提供电费交纳服务的过程
故障抢修服务   因供电设施设备、供电线路故障供电公司受理报修、现场抢修服务
业扩报装服务   报装接电(新装、增容)、用电变更(减容、暂停、复用、更名、过户等)
举报投诉服务   因供电服务品质原因供电公司受理举报投诉并处理举报投诉的服务

4、您对供电公司的服务有什么需求与建议,欢迎您在供电服务需求与建议部分中给我们供电公司提出您宝贵的意见。
5、请在本调查问卷最后页完整填写您的姓名、联系方式等基本资料,以便于我们能将您的需求及时反馈给辽宁省电力有限公司,并提供更好的服务。
6、当您需要时,敬请拨打垂询电话96515;或拨打电力服务热线95598。

请输入问卷编号:
主办单位:辽宁省电力公司 承办单位:民心网