4月27日—5月6日，民心网96515热线共接转群众诉求信息和拨打监测电话266件（次）。其中，举报投诉类111件(次)，政策咨询类88件(次)，意见建议类5件（次），求助类3件（次），其他类59件（次）；对收到的群众诉求信息热线给予直接答复的183件（次），转接相关责任部门解答的62件（次），转民心网处理的21件（次）。在接转群众诉求的过程中，话务员通过“三方连线”让群众与责任部门直接交流沟通的46件（次），群众对部门给予的解答和服务表示满意的43件（次），不满意的3件（次），满意率达93.48%。

    咨询量较大的热点部门有：建设部门44件（次），劳动保障部门23件（次），农业部门16件（次），广电部门9件（次）。

　　咨询的热点问题主要有：城市规划建设12件（次），房产拆迁11件（次），养老保险10件（次），国家优抚7件（次）。

    受话量较多的城市有：沈阳168件（次），抚顺16件（次），本溪11件(次)，鞍山9件（次）。

    　　
　　群众对诉求渠道满意情况：

    2008-04-28 09:09:19 咨询人王先生对沈阳市残联（96133）109号工作人员的服务态度满意。

    2008-04-28 15:14:19 咨询人张先生对沈阳市环卫处李同志的服务态度满意。

    2008-04-28 15:33:24 咨询人齐女士对沈阳市劳动局12333的18号工作人员的解答满意。
 
    2008-04-28 15:50:11 咨询人荣立军对铁岭市公安局工作人员的服务态度满意。

    2008-04-29 09:00:38 咨询人孙女士对鞍山市农委办公室04125533537，万同志的解答表示满意。

    2008-04-29 09:03:46 咨询人赵畅对沈阳市劳动和社会保障局服务热线（12333）的6号工作人员的解答和服务态度满意。

    2008-04-30 10:44:03咨询人田女士对有线电视服务中心96195，38号工作人员的解答表示满意。
   
    2008-04-30 09:51:07咨询人王女士对沈阳市自来水公司于洪营业处25836420，3号工作人员的解答表示满意。

民心网96515热线部