4月21日—4月30日(4月份第四周)

    提要：“五一”国际劳动节前夕，群众对劳动保障方面的政策咨询也随之增多。本周群众反映的热点问题按行业部门划分以建设类最多59件，其中群众反映强烈的是房屋维修问题和房屋拆迁问题；其次是劳动和社会保障类31件，其中以反映各种保险和工资收入分配问题居多；然后是农业类24件；按地区划分以沈阳市市民反映的问题居多172件，其次是铁岭市22件，尔后是本溪市18件。
 
    一、热线总体情况：
    本周民心网96515热线工作人员共接转群众诉求信息和拨打监测电话373件（次）。其中，举报投诉类165件(次)，政策咨询类138件(次)，意见建议类8件（次）,求助类3件（次），其他类58件（次）。对收到的群众诉求信息直接答复的164件（次），转接相关责任部门解答的82件（次），转民心网处理的23件（次）。在本周接转群众诉求的过程中，共接通部门诉求电话45件（次），因电话占线或无人接听等情况没有接通2件（次），诉求渠道畅通率达到95.56%；对畅通的诉求渠道服务态度群众表示满意的48件（次），群众满意率达100%。

    二、热点问题：

    1. 铁岭市卫生局严查某酒店服务员使用假健康证问题。随着天气转热，食品卫生问题再次显露出来。近期，有铁岭咨询人反映某酒店服务员使用假健康证问题，此问题经铁岭市市民投诉中心转到铁岭市卫生局办理后，立即责成银州区卫生局对此事进行查处。经调查取证，该酒店从业人员无健康证、违法上岗工作的情况属实，依据《食品卫生法》的相关法律规定，要求该酒店立即改正违法行为，并对该酒店做出罚款人民币2000元的行政处罚，该酒店的从业人员已于当天上午进行健康体检。
    一家酒店无健康证的问题暴露出来，我们不应该轻视，它从一个侧面反映出目前餐饮服务行业存在的问题。希望相关卫生部门在春夏交替之际能对餐饮服务行业进行一次普查，或进行不定期的抽查，加大监管力度，实行部门监督与社会监督相结合，在源头上治理无健康证上岗工作问题。

    2.随着中、高考日期的临近，相关咨询政策的电话日益增多。本周接到辽中县的咨询人询问因孩子是外地户口，是不是就应该多交300多元考场费的问题，此问题已得到沈阳市教育局招考办王同志的明确答复：如果该学生在当地教育局有学藉的情况下，与本地的考生收取同样的报考费大约为70元左右，不存在多交考场费问题。
    同时，多数咨询人反映教育部门的热线电话经常占线，希望引起有关部门的重视，在中、高考即将来临之际，能多开设一些“绿色渠道”，从而来缓解考生和家长的焦急情绪，并帮助其解决实际问题。

    3. 企业职工反映失业保险金领取问题得到部门及时解答。
    解答一，抚顺市劳动就业局：抚顺的咨询人问失业保险是否可以先不领，经抚顺市劳动就业局的伍同志解答：失业金的领取是有时限的，而且在领取失业保险期间，如找到工作并签订劳动合同则停止领取失业救济金，所以建议咨询人按时领取。
    解答二，省劳动厅：原省电信职工咨询因电脑系统原因领不了失业保险的处理办法，省劳动厅就业服务局的王同志解答：建议咨询人拨打失业保险部电话62287610、62287607，或者咨询人亲自到就业服务局去一次。
    一个完整的劳动保障体系，是构建和谐社会的基础，希望通过劳动监察部门的努力、社会群众的监督、企业单位的配合和劳动者自我保护意识的加强，共同维护和保障劳动者的合法权益。
 
    三、群众对诉求渠道满意情况

    省直部门

    省农委：2008-04-21 16:14:02 咨询人付先生对省农委（16808080）工作人员的解答表示满意。

    省劳动厅：2008-04-22 09:08:54 咨询人孙文俊对省劳动厅就业服务局（62287666）王同志的解答表示满意。

    沈阳市

    沈阳市交通局：2008-04-21 10:31:22 咨询人敬先生对沈阳市交通指挥调度中心调度室（31885555）刘同志的服务态度表示满意。

    沈阳市城建热线：2008-04-21 14:30:32 咨询人张女士对沈阳市城建热线（12319）130号工作人员的服务态度满意。2008-04-23 10:48:42 咨询人李先生对沈阳市城建热线（12319）131号工作人员的服务态度满意。沈阳市城建热线：2008-04-24 09:18:40 刘女士对沈阳市城建热线12319的130号工作人员的态度满意。

    沈阳市煤气公司：2008-04-22 10:42:01 咨询人罗守志对沈阳市煤气公司（96177）712号工作人员的服务态度满意。

    沈阳市和平区环保局：2008-04-22 10:55:31 咨询人罗贵荣对和平区环保局何同志的服务态度满意。

    沈阳市人才中心：2008-04-23 10:30:52 咨询人蔡雨对沈阳市人才中心（22534188）工作人员的服务态度满意。

    沈阳市房产局：2008-04-24 15:19:00 马女士对沈阳市房产热线96515的35号工作人员的解答满意。2008-04-29 13:02:19 咨询人张女士对沈阳市房产局热线96191，44号工作人员的解答表示满意。

    沈阳市教育局：2008-04-24 13:28:43 王先生咨询人对沈阳市教育局纠风办（22857796）的张同志的服务态度表示满意；咨询人对沈阳市教育局基础教育处（22711812）的王同志的服务态度表示满意；咨询人对沈阳市教育局招考办（22700692）的王同志的解答和服务态度表示满意。

    沈阳市劳动局：2008-04-24 14:53:16 咨询人杨女士对沈阳市劳动监察支队（22853723）的张同志的解答和服务态度表示满意。2008-04-25 13:14:14 咨询人王女士对沈阳市劳动局（12333）热线18号工作人员的解答表示满意。2008-04-28 15:33:24 咨询人齐女士对沈阳市劳动局12333的18号工作人员的解答满意。2008-04-29 09:03:46 咨询人赵畅对沈阳市劳动和社会保障局服务热线（12333）的 号工作人员的解答和服务态度满意。

    沈阳市电视台有线电视服务中心：2008-04-21 15:01:25 咨询人王先生对沈阳市有线电视96195的12号工作人员的态度满意。2008-04-30 10:44:03咨询人田女士对有线电视服务中心96195，38号工作人员的解答表示满意。

    沈阳市法制办：2008-04-25 16:05:41 咨询人白书林对沈阳市法制办公室（综合处）23768020，工作人员的解答表示满意。

    沈阳市残联：2008-04-28 09:09:19 咨询人王先生对沈阳市残联（96133）109号工作人员的服务态度满意。

    沈阳市环保局：2008-04-28 15:14:19 咨询人张先生对沈阳市环卫处李同志的服务态度满意。

    沈阳市自来水公司：2008-04-30 09:51:07咨询人王女士对沈阳市自来水公司于洪营业处25836420，3号工作人员的解答表示满意。

    鞍山市

    鞍山市农委：2008-04-29 09:00:38咨询人孙女士对鞍山市农委办公室04125533537，万同志的解答表示满意。

    抚顺市

    抚顺市劳动和社会保障局：2008-04-22 15:13:08 咨询人马女士对抚顺市劳动和社会保障局（04137500445）的王同志的服务态度表示满意；咨询人马女士对抚顺市劳动就业局（04132623280）的伍同志的解答和服务态度表示满意。

    锦州市

    锦州市民政局：2008-04-21 09:36:13 咨询人刘先生对锦州市民政局组织部组织处（04163167599）张同志的解答满意。

    铁岭市

    铁岭市公安局：2008-04-28 15:50:11 咨询人荣立军对铁岭市公安局工作人员的服务态度满意。

    各市市民投诉中心群众满意情况（12345）

    沈阳市市民投诉中心：
    2008-04-23 10:30:22 咨询人王女士对沈阳市市民投诉中心（12345）18号工作人员的服务态度表示满意。2008-04-29 13:41:37 咨询人丁女士对沈阳市市民投诉中心（12345），8号工作人员的解答表示满意。

    大连市政府行政投诉中心：
    2008-04-21 13:17:20 咨询人王女士对大连市政府行政投诉中心（041112345）8001号工作人员的解答和服务态度表示满意。2008-04-21 13:24:25 咨询人董恩元对大连市政府行政投诉中心（041112345）8010号工作人员的解答表示满意。

    丹东市市民投诉中心：
    2008-04-23 15:17:13 咨询人先生对丹东市市民投诉中心（12345）的5号工作人员的解答和服务态度表示满意。

    阜新市市长公开电话：
    2008-04-24 09:27:11 咨询人张女士对阜新市市长公开电话（041812345）的薛科长的解答和服务态度表示满意。

    铁岭市市民投诉中心：
    2008-04-30 07:57:19咨询人王先生对铁岭开原市市民投诉中心04103825534，刘同志的解答表示满意。2008-04-21 10:35:46 咨询人刘先生对铁岭市市民投诉中心（041012345）的7号工作人员的解答和服务态度表示满意。

    本溪市市长热线：
    2008-04-25 08:38:28 咨询人王女士对本溪市市长热线（041412345），文同志的解答表示满意。

    葫芦岛市市长热线：
    2008-04-28 10:54:45 咨询人张先生对葫芦岛市市长热线（042912345）3号工作人员的解答表示满意。

    四、本周各市市长热线反馈情况：

    经民心网96515热线转到各市市长热线“12345”的群众诉求，都得到了各市市长热线工作人员热情、积极的配合，能当场解答的问题，就耐心地为咨询人进行解答；不能当场答复咨询人的问题，工作人员都详细的记录了群众反映的问题，在稍候为咨询人回复，并把结果反馈到民心网96515热线。对于各市市长热线的支持和配合，我们深表感谢！下面是本周市长热线反馈的结果：

    沈阳市：
    2008-04-21 10:03  沈阳市市民投诉中心的16号工作人员对于洪区紫郡城小区居民用电问题答复如下：由于开发商永来房屋开发有限公司拖欠供电公司的钱，而导致小区内的居民还在使用基建临时用电，对此供电公司准备停电，此问题于洪区政府正在与开发商和供电公司积极的协调，尽量保证居民的正常用电。

    本溪市：
    2008-04-25 09:07  本溪市市民投诉中心的闻同志对大学毕业生到基层锻炼的政策答复如下：本溪市人事局最近几年年底，都会面对社会公开招聘和选拔应届毕业生，安排这部分人到基层的社区和农村进行锻炼。一经录用，以后在事业单位或公务员招聘中有加分，本溪市的政策不分专业，法律专业没有特殊的优惠政策，个别岗位可能会有专业的限制。这项工作开展都在每年下半年，在本溪市的各大媒体、电台、电视台、报纸都是有公示的，如果咨询人有意向，到时可以留意，具体可以咨询本溪市人事局，已将本溪市人事局电话留给咨询人。

    铁岭市：
    1、2008-04-23 14:55  铁岭市市民投诉中心的刘同志对昌图县富家乡远大村农机补助问题答复如下：4月18日已将小四轮拖拉机发放到位；另外经查，咨询人反映2000多亩树木被卖问题不属实，咨询人承包的10亩林地上还没有种树，咨询人表示今年秋天栽种。
    2、2008-04-23 14:55:07对马家胡同灶王爷饭店有服务员使用假健康证问题的答复如下：铁岭市卫生局已责成银州区卫生局对此事进行查处。经调查取证，该酒店从业人员无健康证违法上岗工作的情况属实，依据《食品卫生法》的相关法律规定，要求该酒店立即改正违法行为，并对该酒店做出罚款人民币2000元的行政处罚，该酒店的从业人员已于21日上午进行健康体检。

    葫芦岛：
    2008-04-28 14:53 葫芦岛市市长热线3号工作人员对绥中县客运站以捆绑的形式销售中国平安人寿保险问题答复如下：绥中客运站卖票时让乘客购买平安保险是自愿的，事先乘客没有说清楚，下次说清楚就不会有类似的事情发生。

民心网96515热线部
王雪/文  编辑：周磊