民心网抚顺消息（通讯员闵佳春）4月13日，市网通公司副总经理王连文走进“政风行风热线”直播间，接听市民打来的电话。当天，王连文共接听了12位市民打来的电话。经过现场解答和电话沟通，除一位市民因电话未联系上，反映的问题没有办结外，其他市民对处理结果表示满意。

    孔姓市民咨询：去年11月6日，在南站网通公司花380元买了一部小灵通，可电话中只存了100元话费，余下的钱一直未存到账户中。

    解答：经过查询，该用户于2007年11月6日办理了一部小灵通，其中100元为话费(现在该用户的100元话费已用尽)，用户所说的余下钱是购买小灵通的购机款，与存话费无关。

    络姓市民咨询：其为塑料七厂职工，2003年7月，单位用络姓市民的身份证办了两部电话，现在因单位欠费，网通公司通知个人交费，不知该怎么办。

    解答：经查，2003年，该单位用络姓市民的身份证办理了两部电话，因为用单位名头安装，电话月租费30元，用个人名头安装，电话月租费18元，这样虽然当时便宜一些，可是现在单位欠费，网通公司有权对机主追缴欠费。由于该问题是用户与塑料七厂的债权关系，用户同意与网通公司人员同去该单位与领导面谈，商议电话欠费事宜。

    马姓市民咨询：在新抚区迎宾路南段90方块，有一个小灵通天线，距离居民楼只有4米，认为有辐射，希望解决。

    解答：根据《沈阳环境科学研究所关于基站电池辐射环境现状检测报告》提供的数据，网通公司安装的小灵通基站达到国家所规定的绿色环保标准，对人体和家电没有影响。

    吴姓市民咨询：其为小灵通亲情1+用户，反映每月到月末查询通话时长时，通话时长都不准确，不知为什么。

    解答：因通话时长的数据由省公司提供，所以在传输过程中存在一定的时间差。待数据传到后，用户查询到的时长和实际发生的时长是一致的，不会产生差错。

    关姓市民咨询：其为亲情1+用户，认为打1分01秒也按2分钟计算，不合理。

    解答：由于网通公司目前的技术未达到机主要求的程度，计费仍以分钟为单位。

    英姓市民咨询：其为亲情1+用户，反映每月都有垃圾短信，不希望接收这样的短信。

    解答：目前，网通公司可以屏蔽绝大多数的垃圾短信，但并不能屏蔽点对点的短信，现在已为该用户的电话实行屏蔽绝大多数垃圾短信的功能。

    庞姓市民咨询：其在固话上安装了防盗器，有时中午就自动报警，不知为何原因。

    解答：由于防盗器没有国家规定的入网标志，可能有时会将机房的设备击穿，所以不建议用户安装防盗器。有时电话有障碍时防盗器也会出现报警的情况，现已为用户重新检查了线路。

    注意办理“终止服务”避免不必要的麻烦

    市民反映：他们在几年前欠的话费，到现在才有网通公司的相关工作人员进行催缴。在此期间，已经产生了大量的违约金，而且，催缴欠费的工作人员并不能提供详细的欠费明细。

    市网通公司副总经理王连文解答：根据电信条例第三十五条规定，“电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。”“对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。”依据上述条款，我们首先应该确定网通公司催缴欠费的行为是合法的。而出现欠费多日后才催缴的原因，大多是由于部分客户装机时留下的联系电话已经无法找到用户本人，且客户的电话已欠费停机，导致清欠人员当时无法通过电话等联系方式通知客户，所以采取了上门催缴的方式。由于欠费用户数量较大，另外落实用户地址等需要已段时间，所以工作人员在找到用户的时候一般要过一段时间。在这里我想说明的是；在2002年以前欠费的用户，由于系统升级的原因，目前已经无法查询欠费明细。我想提示广大客户，如果您不再使用网通公司的通信产品，请您及时到网通公司营业厅终止服务，以免给自己造成不必要的麻烦。

编辑：邢刚