腊八刚过天气还是那么的寒冷，从入九以来拨打我们热线反映暖气不热的住户不在少数，大多都是上了岁数的老人和家里有小孩的父母，他们反映问题的急迫心情我们热线的工作人员都非常的理解，每次接到反映暖气不热的来电，我们热线的工作人员都特别的重视。

    今天反映暖气不热的是一位高先生，家住大禹兰庭花园，从供暖期开始，室内温度只有13度左右，已经多次找过皇姑热电公司、沈阳市房产热线96191、沈阳市市长热线12345，可是问题都没有得到解决，这么荆手的问题应该怎么办呢？经过和高先生的沟通,，我决定还是先和皇姑热电公司联系一下，了解一下详细情况。三方通话后，韩同志接听的电话（韩同志是皇姑热电公司客服中心的主任），因工作原因，韩同志算是我们热线的老朋友了，接到我们的转办件，韩同志特别重视，高先生反映的情况，韩同志也了解，也非常同情高先生，韩同志说：“大禹兰庭花园共有６００多住户，供暖一直很好，因为许多自然原因，只有高先生家室内温度不达标，皇姑热电公司也尽力的为高先生家测温及维修，可是还是达不到理想的温度。”韩同志还是建议咨询人到站里来一趟，再反映一下情况。

    在和韩同志的多次沟通中，韩同志常挂在嘴边的一句话就是：拿用户的事，当自己的事，以用户室内温度达标，为己任。短短的一句话，让用户听了心里暖暖的，三九天也不觉得寒冷了，韩同志今年４６岁了，这种兢兢业业的工作态度令人佩服。}

    通过和韩同志的学习，在今后的工作中我要本着网通公司的服务宗旨，全心全意的为用户服务，要真正的做到“不以用户满意为目的，要以用户感动为目标”。

               李思思/文