1月24日          星期四               天气：晴

    沈阳今年的冬天格外寒冷，这几天走在上班的路上，风刮到脸上就像刀割一样，冻得人浑身都不舒服。可每天来到单位，坐到台席前，想到电话那端咨询人的笑脸，心里就充满了温暖。
8：12分，同事叫我：“12号，又是找你的，那个二代身份证的问题！”“转到我的台席来吧。”

    这位咨询人姓于，是位盲人，由于10月3日家中失火，将身份证等证件都烧毁了，10月8日国庆假期刚过，于先生就到沈阳市苏家屯区中兴派出所补办了二代身份证，赶上这段时间单位正在办理破产，补办房产证等证件也在急等着用身份证，可过了两个多月了，身份证也没发下来，于先生去派出所问过好几次，一直得不到肯定的答复。1月18号的时候于先生满怀希望的把电话打到我们热线寻求帮助。当我听到咨询人用焦急的声音说明事情的原由后，我的心也跟着一起着急，在征得咨询人的同意后，我帮于先生连线到省公安厅制证中心询问相关情况，制证中心的杜同志在详细了解了于先生的情况后，通过网络查询，原来于先生的数据传过来之后，因为不合格，又发回原籍了，杜先生考虑到咨询人的特殊情况，热情主动的记录了于先生的电话，并表示可以帮于先生与沈阳市公安局沟通。

    昨天也是8点10分，于先生再次拨打民心网96515热线，巧的是，电话直接进入了我的台席。“您好，”在我的话音刚刚响起，就被于先生打断了，“我来过电话，”“是的，您是于先生，是吗？”“对，我昨天又去苏家屯分局了，数据又重新传输的，告诉我还要60天才能办下来，这怎么也得给我个说法吧，或者给我优先办理一下？”“这样，我帮您连线到沈阳市公安局社区警务支队的居民身份证科帮您解答好吗？”“行，你帮我转吧，我相信你们。”

    电话接通后，居民身份证科的孙同志说，办理身份证要经过多个程序，逐级上报，省里还规定了市里每季度上报的件数，对超过件数的，需要转到下季度办理，这些都是老百姓所不知道的，像于先生这样的情况，最好的办法是办理临时身份证，这个临时身份证与正式的身份证在法律上具有同等效力。“我有临时身份证，可是三月份就到期了，再补办不还得花钱吗？而且我是盲人，出去到哪儿办事也都不方便。”孙同志说：“到那时候你的身份证就应该办下来了，这样吧，请您留下联系方式和身份证号，如有特殊情况，我再与您联系……”

    “于先生又打来电话，难道补办的身份证又遇到问题了？”我的心一下子又揪紧了。“你好，12号，我表示感谢啊，省公安厅（制证处的同志）给我打电话了，身份证这几天就给我办下来了，我谢谢你们，也谢谢那天姓杜的同志……”“太好了，我也替您感到高兴啊！”我真是由衷的为于先生感到高兴。在于先生挂断电话后，我迫不急待的拨通了省公安厅制证处的电话：“您好，是省制证处吗？我是民心网96515热线的12号工作人员，请问杜同志在吗？”“在，等一下，”“杜同志，您好！刚才于先生打来电话说您给他回电话了，这几天身份证就能办下来了，他特别高兴，还对您表示感谢……”

    挂断电话后，我的心情久久无法平静，对我们来说，身份证、户口本、学历证明等证件中，身份证是每个人最常用、最有效的证明，到银行开户需要用身份证；房屋买卖及产权变更需要用身份证；据说现在购买火车票也将实现实名制，而实名制的前提就是出示身份证，生活中使用身份证的地方随处可见。通过我们从中协调，于先生的身份证经过一波三折马上就可以发下来了，于先生原本的不满情绪，也在部门工作人员的积极配合中，转变为对政府的信任和感谢，我想，这也许就是我们工作的价值：服务群众，又服务部门，为构建和谐社会而努力！

    王宏博/文