最近，我们的居所入住了一位做讲师的朋友。她单位是搞水处理系统销售的，她每周都要主持她们单位的早会。上周末晚上，她在备课，这周早会她准备为她单位的同仁们讲做销售的几个要素。铜头，铁嘴，橡皮肚子，飞毛腿。

据她讲，铜头呢，就是指在面对客户的时候，就算碰壁，奈何自己的头硬，再继续碰，就是要有不怕被人撅的精神；铁嘴，很多人能说，但是并不是所有能说的人都会说，说要说到点子上，要会说；橡皮肚子，就是指在面对一些不讲理或者不愿意搭理人的客户，尤其是在说一些不礼貌的话时，要有容纳之心的胸怀；飞毛腿，顾名思义就是有一双跑的很快的腿，增加工作效率。

由此我也想到了我们的工作，其实干工作的实质都是相通的。我们民心网承办人也需要这几条素质。

铜头。如果说一个行业部门是一棵大树的话，那么只要把树干给抱住了，树枝，树杈等自然都搂在怀里了。部门的一把手就是树干，而我们现在做的“一把手”工程也深深诠释了以上这个观点。在和一把手互动中，我们就要有一颗铜头，有坚韧不拔的毅力，五星专报没有用，我们就用小贺卡，小贺卡不顶用，我们就直接打电话。总之，要采用各种合适的手段要这块工作搞活，用“民心”抓住一把手的心，一把手一句话也就带动起了一个行业对民心网群众诉求信息的重视，也就像要搞好和一个人的关系，首先得把他的思想给抓住，才能处理好关系，这和“四两拨千斤”也是一个道理。

铁嘴。这就体现在日常工作中与部门基层人员沟通中。笔者认为铁嘴的意义不仅仅体现在“说”上，是会“互动”。打个比方，对社会噪音扰民问题，个别市公安局并不愿意办理此类投诉件，理由是处理情况时有反弹，并且事儿有点小，不愿意处理。但是，此类案件，若有的市公安局愿意办理，并且办的很好的话，那么可以在民心网上大肆渲染，然后让不愿意办理的公安局上网阅览此稿，再加上我们承办人的要含而不露的“说”，进而达到让该部门办理的效果。就是尽量抓住典型，努力打通不顺的关节，会互动。

橡皮肚子。民心网的承办人每天都在和部门、承办人打交道，在面对个别投诉人上网反映问题时，会出现语句不通，信息不详，或者还有一些骂爹骂娘的情况，我们承办人要做到“有容乃大”，千万不能心浮气躁。在面对个别部门不认真办理，只以片字糊弄投诉件的时候，我们要有容忍之心，要技巧性的用“民声”牢牢牵住部门。

飞毛腿。笔者认为可以分为两种形式来体现这个“飞毛腿”。一是效率高，二是勤劳肯干。就拿我们最近开展的打字比赛来说吧，作为一名每天都在电脑面前工作的人来说，打字速度快，就像有了利刃，可以效率很高的完成工作。再深解，也就是要“勤”，民心网如今正值第二次创业阶段，需要大家把民心网都切实当成自己的事业来干，不怕辛苦，不怕劳累，这样，民心网才会有更加美好的明天，才能通过民心网为百姓解决更多的事情。

练就以上四项神功，更好的做好部门与群众之间的连心桥胜利在望。