转眼又到了一年一度的3.15国际消费者权益日，今年中消协将保护日的主体定为“消费和谐”。所谓的“消费和谐”就是经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任,共同营造一个和谐的消费氛围。

    目前随着人民生活水平的不断提高，人们逐渐从吃饭、穿衣等简单的温饱型消费向享受型消费转变，对商家提供的服务质量、服务环境等方面的要求也越来越高。同时，随着生产者产品质量意识的不断加强，消费者在考虑商品物美价廉的同时，更加看重商品的售后服务质量，在2007年民心网的投诉中反映最突出的是商品质量差，以假乱真的问题。如：群众反映铁岭市龙首服装市场某店卖假国际名牌货。经查，在龙首服装市场确有个体工商户销售假冒阿迪达斯、耐克等名牌服装。铁岭市银州贸易城工商分局组织执法人员开展了一次专项执法行动，共查获假冒阿迪达斯、耐克等名牌服装200多件，总价值6000余元，涉案业主5户，分别对这些业户进行立案查处。

    保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境。但当我们的消费者的权益受到损害时，我们应该这样维权呢？目前消费维权的途径主要有五种：一是协商和解。消费者与经营者发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。二是投诉调解。消费者与经营者发生权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。三是行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。四是提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。五是提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

    3.15国际消费者权益日，对于消费者而言，它是节日；对于经营者来讲，它是考验；对于政府来讲，它是行动！3.15虽然过去，但维护消费权益的脚步，将会继续！

    佟静/文