起因：某日接到群众来电，咨询人为辽宁省国际工程咨询中心（发改委下属全额拨款事业单位）退休职工，反映单位每月工资不能按时开资，咨询省财政厅拨款是否及时发放了该笔款项。

    经过：我将电话转接到省财政厅22702780（总机电话），一位女工作人员将电话接起后说了一句：“你过会儿打来”便挂断电话。随后我又将电话转接到省财政厅22822439，一位姓刘的男同志接听了电话，并将问题认真记录，并在了解情况后及时给本热线回复结果。

    结果：20分钟后接到省财政厅工作人员刘同志的回复，从国库收入中心了解情况得知，拨款不存在不按时的现象，均为提前拨款，建议咨询人财务方面问题应与社科院咨询，人事方面问题与发改委反映。

    笔者漫谈：通过省财政厅刘同志的解答，使咨询人能够了解到问题的责任主体以及问题的具体情况，问题说清楚了、事情解决了，咨询人满意了，这要归功于刘同志耐心细致的解答和服务态度。所以，我们要以百姓的利益为出发点，以百姓的角度来思考问题，群众才能认可你、信赖你，从而实现服务型政府建设的远大目标。

王雪/文  编辑：周磊