2008年4月22日    星期二   天气  阴有小雨

    早上起床天阴阴的，走在上班的路上淅淅沥沥下起了小雨。 4月中旬的天气温度比较高，今天的小雨给干热的沈阳带来了丝丝凉意。春雨贵如油，希望这场春雨能缓解今春的旱情。

   上午10：59分沈阳市和平区的罗女士拨通了96515热线，反映她所居住的和平区总站路铁路局局西小区，楼下的新洪记酒店用发电机发电噪音扰民十分严重。今天新洪记停电，车用发电机就在咨询人家窗户底下，影响病人休息。咨询人建议汽车停到不影响居民休息的地方。她本人去新洪记协调，新洪记经理表示停电是临时情况，但没有将汽车开走。咨询人拨打了110，也找了派出所，都没有得到解决。经过了解，民心网96515热线的工作人员将电话转接到沈阳市和平区环保局热线12369，何同志认真记录，并表示尽快给咨询人处理，留下了咨询人的联系电话，表示有处理结果后，会给咨询人回电话。

    时间一分一秒的过去……

    下午13：36分罗女士再次拨通了96515热线，表示噪音扰民问题仍然没有得到解决。咨询人情绪非常激动，要求14：30分之前环保局必须有处理结果，必须将发电的汽车开走，考虑到不要激化部门同咨询人之间的矛盾，我又同环保局12369的工作人员进行了沟通，希望问题能够尽快解决。最后，和平区环保局张科长表示：“和平区环保局同志已经与新洪记工程部张经理取得联系，张经理同意将发电机改变一下方位。下午，执法人员也去现场了，表示如果发电机不换位置，就下处罚通知单。”并且会再电话告知咨询人。

    14:51分罗女士又一次拨通了96515热线，激动的说：“问题已经解决了，谢谢你们了，谢谢你们省里的热线，太感谢你们了……”得知罗女士的问题得到圆满的处理，我马上拨打和平区环保局热线12369，感谢和平区环保局的张科长、何同志以及相关的工作人员，是他们与具体单位的沟通与协调才使问题得到及时解决。张科长表示不用客气，这是他们应该做的。

    在接听群众诉求电话的过程中，咨询人情绪激动是经常的事，他们也许只是想在这里找到一种情绪的宣泄，我们在理解咨询人的同时要尽量安抚他们，尽量为其排解心中的不满，并通过我们的工作，让群众和部门之间能够更好的沟通，同时也让我们携手为构建和谐社会贡献力量。

周放/文   编辑：周磊