2008年4月21日         星期一        天气：阴

    阴沉的天空笼罩在头顶，让人的心情也很是低沉，今天一直没有什么特别的事情，想想又是平淡的一天。突然，一位咨询人将电话打进台席，刚刚接通就听到电话另一方的咨询人激动的说到：我老父亲是建国前入党的，国家给的补助的钱现在也没得到呐。由于咨询人比较激动，我安抚了一下这位老先生：“先生，请您不要激动，您慢慢把事情的具体情况说清楚好吗？”这样，在这位老先生的详细的讲述下，我弄清楚了事情的原因。这位老先生的父亲是建国前的老党员，现在已经九十多岁了。

    据咨询人反映：由组织部统计的建国前的老党员，每月都有几十元的补贴，并且已经发放了两年多，而咨询人所在的村子将咨询人父亲漏报，所以这部分补贴一直没有拿到。于是，我根据问题的责任主体将电话连线到锦州市民政局，经过多次询问得到了一部专门负责此问题的组织处的电话，将电话接通后一位张同志为咨询人做了耐心解答。张同志讲：此补助是省里专门给建国前老党员的一部分补助，是由各个村里统计报到乡里，再报到镇里，这样一级一级的报到省里，然后省里给这批老党员发放补助金。像咨询人父亲这样被漏报的问题也不是一个两个，当初村里向上级报的时候由于工作的失误将咨询人的父亲漏报，才导致了现在没有领到补助金的情况。现在市里对这类情况都有所了解，也都让各村为漏报的人员填写了表格并且已经上报到了省里，现在只能等省里的答复。最后，张同志询问了咨询人关于填表的事情，咨询人表示已经填写了表单，张同志同时表示此种情况都已经上报到了省里，请咨询人耐心等待一下。

    在咨询人的电话挂后，咨询人的感谢声音仿佛还在耳边回响，只是几个电话，就把问题弄明白了，也让咨询人有了盼头。其实沟通是非常重要的事情，不论什么事都应该把问题说清楚了，不要闲烦，不要推脱群众。往往几句冷言就会把矛盾激化，而坐下来慢慢说更会有益于问题的解决，不要小看我们几根电话线的作用，不论是当面或是在电话的另一端，只要把话说清楚了，把问题说明白了，还有什么解决不了的呢！

关震宇/文  编辑：周磊