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“福彩杯”第四届感动民心人物:商伟光

发布人: 李昱  发布时间: 2016/10/9 11:51:00  点击量:1415   网友跟帖 0  

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姓名:商伟光
职位:沈阳市供热管理办公室党支部书记
关键词:不护短、不谈和
当选理由:作为全省最大省会城市的供热行业领头人,他用一个“敢”字在行业工作中字雷厉风行,用一个“严”字带出一支过硬规范的队伍,却用一个“情”字温暖了广大百姓。他敢抓工作、敢提要求,敢为了工作“得罪人”,对待供热企业“不护短”“不谈和”,督办约谈媒体通报绝不手软。他严管队伍、严落制度,从行风建设到供热管理工作,他都认真研究规则制度,对行业内部高标准、严要求,定期召集供暖单位开会整改、对于群众不满意时时回头看,并且深入基层、亲力亲为。他将办好民心网诉求与做让群众满意的供暖紧密结合,事无俱细,在他的带领下,高出其他各市工作量几倍甚至十几倍的沈阳供热工作,在全省依旧走在领先的位置,全市各供热单位踏实守序、全心全意为群众服务,用供热人的一片情怀,带给了沈城百姓一个又一个温暖的冬天。
为民实事:某小区阁楼取暖收费争议问题7、8年,商伟光了解群众强烈反映意愿后多次召开协调会与供暖的单位、群众沟通,最终在采暖期将问题圆满解决得到群众认可。

 

心系百姓,奉献温暖

   商伟光同志现任沈阳市供热管理办公室党支部书记,分管民心网诉求办理工作。在此之前在沈阳市房产局行风办任主任,对信访诉求工作有着丰富的工作经验。多年来,先后多次受到各级表彰奖励,2011年由沈阳市政府授予“沈阳五一劳动奖章”荣誉称号;2012年由辽宁省政府授予“辽宁省委创先争优优秀共产党员”荣誉称号。2014年9月他调任到沈阳市供热办后,担任沈阳市供热管理办公室党支部书记,连续两个供暖期,在商伟光书记的高度重视和亲自协调下,沈阳市供暖系统的办理速度、办理效果有了质的飞跃,连续两年在全省供暖满意度评比中获全省第一。

    为了解决好民心网供热群众诉求,商伟光投入了全部的身心,为了用户的温暖,他倾注了全部的热情。一方面从宏观着眼,把解决群众诉求融入到供热事业之中,另一方面从细微处着手,视诉求人点滴困难为关系到供热行业形象问题加以解决,最终实现了供热发展和群众利益完美结合。无数个温暖瞬间的积累,使他成为了感动用户的贴心人。
      

   一、积极提倡制度建设,促进诉求受理规范化和制度化
       

    商伟光同志在信访行风行业工作多年,积累了丰富的工作经验,他分管民心网工作以后,多次要求各级供热办高度重视民心网诉求办理工作,始终把民心网交办件作为重要民生工程抓实抓好。并大力加强制度建设,使民心网工作有规可依,有章可循。在商伟光书记倡导下,市供热办出台了《沈阳市民心网供热诉求工作规则》、《关于提高省民心网办件质量工作的通知》、《关于做好采暖期民心网诉求工作的通知》及《沈阳市民心网供热诉求考核办法》等相关文件上,进一步建立健全民心网受理工作程序,促进诉求受理工作规范化和制度化,全面提升我市供热行业民心网诉求办理水平提供了制度保障。
       

    二、树立全心全意为人民服务思想,做好群众的诉求工作  
       

    商伟光同志是党支部书记,他非常注重行业的团结工作,他总说的一句话是:咱们供暖人,聚是一团火,散是满天星,我们的力量是传递正能量。在他的影响下,供热行业中供暖人,都能主动经常帮助群众沟通和化解各种矛盾,为供热行业营造一个团结协作的工作气氛。在处理百姓的诉求工作中,他经常深入基层,走访用户,查看现场,在沈城的大街小巷,经常能看到他的身影,不论他走到哪里在他的身边总是有百姓向他诉说着自己的大事小情。他用他那博大的胸怀和爱心、热心和责任心 、倾力为热用户及广大市民办实事。
       

    三、知民情,懂民意,充分发挥桥梁作用 
       

    商伟光书记说在任何时候我们供热单位都要有良心,群众有诉求,说明我们的行业还有问题,要从自身找原因,要把群众利益放在首位,不能做损害群众的事情。他本身不断改进工作方法,积极收集群众对供热行业的意见。两年来,他亲自为民办事100多项,亲自协调近50次。例如和平区某小区出现阁楼收费问题争议问题,已经7、8年,也没有解决,采暖期前,这个小区的群众就到市供热办上访,并在民心网等网站投诉,是困扰供热行业的老大难问题。商书记了解整个情况后,表示一定要解决这个问题,给群众一个说法。经过多次与供热公司和群众沟通,召开多次协调会。在去年采暖期终于把问题满意解决。百姓拍手称快,并送来了锦旗。这件的事情很多很多,他以诚心、爱心、热心服务着沈城的热用户,真正发挥桥梁作用,知民情,懂民意,爱民如爱已,赢得了百姓对他的认可。
  

    在处理诉求中,他的工作作风是事无惧细,每当出现一个诉求件,他都能做到笔笔有着落,事事有交待,特别是过去未能解决的老大难问题,他从不畏惧问题,也不怕棘手的问题粘在手上,热用户习惯找他,他也习惯找事做,老百姓高兴的说:现在有事有地方说了,反映问题的渠道通了、顺了,商书记还真能为咱们办点好事了,改变了过去办事难的状况和一些群众稍不满意就动不动骂娘的坏风气。沈城供热行业呈现一片和谐、文明的新景象。
        

    四、主动查找问题,提高办件质量
        

    商伟光书记始终按照民心网工作要求,不折不扣地完成各项任务,在处理百姓与供暖企业的纠纷时,总是首先做到事事走在前,以百姓的身份换位思维,以自己的行动影响并带动着周围的干部群众,使得供热诉求工作更加扎实深入人心,群众也更加满意。
        

    他对民心网诉求办理工作中存在的问题不遮掩、不回避,积极主动的予以解决,做到立行立改。针对发现的问题,采取在线监督、电话提醒、下发督办单等方式,督促和指导各供热单位开展工作。同时,对办理不力的供热单位进行电话提醒和约谈,督促其进一步改进问题,提高办理速度和质量。
        

    五、采取多种工作方式解决群众诉求,质量显著提高
       

    商伟光书记在解决民心网诉求问题上方法非常多,效果显著,提高及时率和满意率。如每周统计2到3次民心网诉求情况,以微信群、QQ群等方式进行发布,督促供热单位及时整改;及时发布16期《供热行风动态》,对民心网诉求办理情况进行通报,要求各责任单位妥善解决诉求;在群众诉求集中时间点,召开了多次专题会议,部署落实整改工作;结合供热包保工作,亲自带队对诉求量集中的供热单位进行走访督办;对民心网群众诉求处理不力的单位进行单独约谈和公开通报,责令排查问题,限期整改;针对诉求难点问题,市区两办组织供暖问题专家进行会诊,并与省民心网进行沟通,制定整改措施,协调处理。
       

    六、加强培训,提高办件人员素质
       

    为提升办件人员整体素质,商书记主动与省民心网沟通,采取举办培训班、召开座谈会等形式,邀请省民心网负责同志授课,对全市供热单位负责民心网工作的领导及工作人员进行业务培训,深入了解民心网办理相关知识和回复技巧,共同研究、探讨抓好民心网工作的办法和措施。
        

    现在,沈阳的民心网工作越做越好,商伟光书记和他的团队将继续为沈城居民奉献一个又一个温暖的冬天。

 

 

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