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朝阳凌源市公安局 姜冰冰

 

用好民心网络 做好民意警察

                                                                                                                               ——凌源市公安局民心网办件人姜冰冰事迹材料
 
    诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事既是姜冰冰同志从事民心网工作的目标要求,也是她五年民心网工作的真实写照。她以对民心事业的深刻理解、对公安业务的精准把握和对人民群众的深厚感情,在民心网络的最末端默默坚守,用骄人的工作成绩打造了一个老百姓信得过的全新警种——民意警察。
    五年来,姜冰冰通过民心网平台及网络回应人平台办理群众诉求440件,其中,十五星三件、十星三件、五星难件八件,其余均为五星件,优秀率100%,获得群众满意评价百余次。因工作成绩突出,姜冰冰同志先后荣立个人三等功一次,个人嘉奖三次,两次获评公安工作先进个人。在她的积极工作下,凌源市公安局多次被省民心网授予成绩突出集体、省亲民单位、落实民生建议好部门称号等荣誉。同时,姜冰冰积极参加民心网组织的各项活动,在征文、摄影比赛中屡创佳绩。
    【诚心诚意办实事】
    道路交通问题与百姓生活息息相关,也是群众关注的热点问题。2016年3月初,群众在民心网反映凌源市区交通信号灯建设问题,姜冰冰立即与诉求人进行沟通并实地调研,向主管领导做出汇报。在公安机关的积极作为下,道路恢复工程立即启动,四十万元的施工费用全部到位。工作中姜冰冰发现,由于道路施工、年久失修等原因,市区内部分路段存在标志标线不清晰问题,在公安机关的多次争取下,市政府决定追加投入四十万元,对标志标线进行修复和完善。在诉求人留言后的三个月内,所有工程全部完成,姜冰冰对群众诉求高度负责的工作作风,不仅畅通了百姓通行的道路,更打开了与群众沟通的心路。此件获评民心网十星件。
    户口业务是公安机关接触群众最多、最直接的窗口业务。五年来,姜冰冰通过民心网平台为群众解答户口问题百余件,帮助群众解决疑难问题五十二件次,在民心网络之下形成了新的民心热线。2016年8月,群众在民心网反映无法落户,与诉求人及相关部门沟通后姜冰冰了解到,因凌源市新城区没有标准地址,不仅是诉求人无法落户,新城区内万余户居民的落户都成了难题。姜冰冰意识到问题的严重性,立即与相关部门沟通,先后辗转多个单位,完成了地址标注和信息报送,经县局、市局、省厅、公安部的层层沟通,在诉求人留言的第十个工作日,新城区的万余户居民便可直接到辖区派出所办理落户业务。此件获评民心网十五星件。
    噪音扰民问题难定性、易复发,一直是群众诉求量较大的问题,也是最容易引发群众不满意留言的问题之一,姜冰冰在此类诉求的办理中注重源头化解,多次获得群众好评。2016年6月,群众在民心网反映凌源市某处噪音扰民问题。此时刚刚进入夏季,即将进入噪音问题易发、高发的时期,姜冰冰立即将情况向主要领导做出汇报,经主要领导与市政府相关部门沟通,决定由公安机关牵头,联合环保、城管部门在全市范围内集中组织开展整治商业网点噪音污染问题专项行动。从法律宣传到巡逻防控再到明察暗访,姜冰冰全程参战,成效显著。此件的成功办理不仅解决了困扰诉求人的问题,也使2016年夏季群众噪音类诉求大幅下降,诉求人及各大商业区周边群众对公安机关的超前谋划、主动作为表示非常感谢。此件获评民心网十五星件。
    【尽心竭力解难事】
    执法办案是公安机关的主业,也是群众通过民心网咨询投诉的主要问题之一。此类诉求因专业性较强、办案难度大、涉案情况较为复杂等原因,办理与沟通都是难点。解决此类诉求,姜冰冰坚持法制部门审案件、联合办案谋出路、换位思考细讲解,在依法依规办案的基础上,成功办理多起群众诉求。2015年10月,群众在民心网反映一起盗窃案件查办问题。姜冰冰通过前期沟通了解得知,虽经办案单位大量工作,但因没有有效证据和线索,案件侦破陷入僵局。随后,姜冰冰立即向领导汇报,并与朝阳市局技侦部门沟通,寻求技术支持。期间,先后组织相关单位四次召开案件调度会,专题研究此案侦破工作,全体办件民警主动放弃休息时间展开案件研判,创造性的寻找到了突破口,成功侦破此案,将犯罪嫌疑人绳之以法。此件获评民心网五星难件。
    黑足疗是城市的顽疾,也是公安机关打击整治的重点内容,民心网上群众对此类问题的举报时有发生。2016年6月,群众在民心网反映某黑足疗存在色情问题,民警立即赶到现场进行检查,并在晚间对其进行了暗访,均未发现违法行为。因诉求人没有留下真实联系方式,这条违法线索已经失效。可这种违法行为的危害性及群众留言中对此类问题的深恶痛绝,成了姜冰冰心头挥之不去的难题。随后,在姜冰冰的建议下,一次针对黑足疗及可能存在色情问题场所的专项排查整治行动在凌源市内展开。为了彻底清除此类问题,公安机关与市场监督管理部门沟通,成立联合检查组,在突击检查中直接关停无证黑足疗十余家。集中整治期间,检查组坚持高密度明察暗访,先后有三十余家足疗店自行关停,彻底净化了市场。此件获评民心网五星难件。
    群众身边的安全隐患都是刻不容缓的大事,姜冰冰在收到此类诉求后,始终坚持快速查处、依法处理。2015年5月,群众在民心网反映凌源市某处存放大量液化气钢瓶,数量较大且地处居民区及国道附近,一旦发生事故,后果不堪设想。姜冰冰一面向领导汇报,一面指派辖区派出所立即出警,确保人民群众生命财产安全。在收到诉求件当日就将非法存放的六十余个液化气钢瓶依法扣押,并对违法嫌疑人依法执行拘留。隐患消除了,可姜冰冰并没有放松,她连夜撰写了《凌源市公安局民心网快速办理重特大群众诉求件工作制度》,并于次日印发,形成了消灭群众身边安全隐患问题的长效机制。此件获评民心网十五星件。
    【坚持不懈做好事】
    在民心网平台上,群众有急事、遇难事向公安机关求助的诉求屡见不鲜,每每遇到这类问题,姜冰冰都会竭尽全力的帮助诉求人。2015年8月,有群众在民心网求助因办理学籍手续急用身份证,可刚刚办理完的身份证按规定要35个工作日才能收到,姜冰冰便先后与县、市、省三级办证单位联系,一周内将身份证送交到诉求人手中;2016年2月,有群众在民心网反映亲人走失,姜冰冰立即召集相关单位组织查找,在群众留言后的第三天就找到了走失的亲人,收到了群众的感谢留言;2016年4月,有群众在民心网求助,因家庭原因想更改孩子姓氏,了解到诉求人家里的实际困难后,姜冰冰立即向主管领导请示,户政部门决定特事特办,在诉求人留言的两天后业务即办理完毕;2016年5月,群众在民心网反映欠款久拖未还问题,姜冰冰立即与辖区派出所民警一道查找欠款人线索,大量沟通后,欠款人主动将欠款还予诉求人,诉求人对公安机关表示感谢;群众对于窗口服务的求助时有发生,其中有需要上门服务的,有需要节假日服务的,还有需要邮寄服务的等等,此时的姜冰冰便成了群众和主责机关的联络员,细心的帮助双方约定好时间、地点,为了最大限度的方便群众,姜冰冰还会及时在网络回应平台上发布便民利民的微提醒信息,真诚与民沟通。类似这样的诉求还有许许多多,姜冰冰始终将有困难的群众当做亲人,竭尽全力的为群众排忧解难。
    “感谢兢兢业业坚守在民心一线的凌源警察”、“为民做主的好民警”、“欠款全部追回,感谢民心网”、“警察通过各种渠道找到了我的亲人,感谢”、“民警真正为老百姓着想,给个赞”、“回复的相当详细认真,让我这个异乡人体会到了家乡的温暖”、“我代表受噪音困扰的群众再次表示感谢”、“作风好、效率高”、“没想到百姓的小事在民心网上能得到迅速解决”、“民心网留言这么重视并及时解决,为凌源公安民警的工作态度点赞”、“感谢民警如沐春风般的和蔼态度”、“感谢公安民警为民办事,你们辛苦了”、“感谢姜警官帮我解决了孩子户口的事,母亲的在天之灵可以得到安慰了,敬礼” …………每一个群众留言的背后都有一个故事,它是人民警察尽心竭力为老百姓做实事的关荣记录,每一次群众的衷心感谢都是一段佳话,那是民意警察不遗余力为百姓排忧解难的光荣记载。“我们会尽力帮助您解决问题!”一句朴实的话语,姜冰冰在民心网上说了五年,这是她对每一个诉求人的郑重承诺和对人民群众的深厚感情。五年来,姜冰冰收到了许许多多的感谢和满意,可她仍坚持在每一个回复中留下自己的电话,她总说“一次诉求的办结与满意并不是工作的结束,而是和群众相识的良好开端”。

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