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辽宁省卫计委 韩国琦

 

充分发挥民心网作用 从问题出发倒逼卫生计生行业作风转变

       韩国琦同志系辽宁省卫生计生委办公室主任科员,自2014年8月接管民心网工作以来,认真履职尽责,创新工作方法,主动作为,敢于担当,以“倾听民声、实现民意、服务民生”为宗旨,坚持“解决问题最重要、为民办事最光荣”的理念,坚持党的群众路线,积极践行“三严三实”,真正把群众的诉求和疾苦装在心里,以高度负责的态度为群众解决问题,做到事事有落实、件件有回音。

      一、转变工作作风,践行群众路线,切实为人民办实事 
      韩国琦同志政治意识强,党性修养高,充分认识到民心网平台优势,积极利用民心网的载体作用,认真梳理分析每一个诉求件,及时联系诉求人,了解详细情况,急群众之所急,想群众之所想,从解决广大人民群众最关心的热点、难点问题入手,从群众最不满意、最需要迫切解决的医疗卫生问题入手,把民心网真正作为架起卫生计生系统与群众之间最便捷、最直接、最高效的了解百姓疾苦、倾听群众呼声的技术平台和感情纽带。特别是当前,在全党上下全面落实从严治党、推进党风廉政建设和反腐败斗争的重要时期,在集中开展“三严三实”、“两学一做”教育活动的关键节点,在进一步深化医改、加强全省软环境建设的大背景下,更是把民心网看做全省卫生计生行业接地气、听实话,发挥有效工作载体、切实解决群众困难、践行群众路线的重要工作手段。个人获得了优秀办件人,所在部门获得了2016年“落实民生建议好部门”荣誉,在省直机关中起到了较好的行业引领示范作用。
      二、完善民心网分平台制度建设,提高为民办事效率
      韩国琦同志在办理民心网诉求件工作中,不断探索办理新模式,积极改进办理流程,提高办理效率,逐步建立完善了一系列制度:一是完善认领、转办制度。每天上民心网及时浏览群众诉求,分类整理,区分缓急轻重,对情况不详细的,第一时间电话沟通诉求人,填写《省卫生计生委民心网群众诉求转办单》,通过办公OA系统将《民心网群众诉求转办单》转办至责任处室或相关单位,并限定办理时间。2016年共转办《民意诉求转办单》248份。二是建立督办、协办制度。优化办理流程,压实主体责任,制定落实A、B岗承办人责任制。针对民心网疑难诉求件,建立了疑难件、重点件协调会议制度,协调多个相关部门负责人,共同研究疑难件、重点件的解决措施和办理方法。2016年组织召开协调会20余次,及时督查12次。三是建立定期通报制度。2014年以来共下发民心网工作通报8期。敢于暴露问题,及时找出各市和相关办理单位办理中遇到的屏障,督促下一步具体的解决方法。
      三、以省市阶段性考核为抓手,不断提高群众满意度
      韩国琦同志为了进一步提高群众诉求办理速度和质量,在各个项目量化的基础上建立了一系列考核体系,提出了综合评价指标。从质量来说,有平均分、优秀率、满意率;从效率来说,有办结率、反馈率等等分季度、半年、全年考核,细化考核指标,设立了从受理、转办、反馈、回访到评价的科学完整的流程,这些指标体系,不但是对承办单位的约束,也是对承办单位的激励。各级卫生计生系统充分掌握并有效运用这些指标体系,实实在在工作,认认真真办案,切实为百姓排忧解难,确保接件率、满意率、办结率、回复率100%,显著提升了办理速度和质量,群众满意度不断提升。
       四、加强民心网工作培训,推进人才队伍建设
      今年11月份,组织召开了全省卫生计生系统民心网工作人员的培训会,邀请民心网专家现场讲座指导,办理工作人员现场就疑问提出问题,专家现场解答。培训会统一了思想,提高了认识,提升工作人员的办理能力,强化了工作规则,转变了工作作风,并为下一步实现省、市、区县行政机构和医疗机构全部实现联网奠定了基础。
 

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