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鞍山市铁西区民心网工作站 尚德夫
                                                                                  牢记服务宗旨  打造政府与百姓的沟通桥梁

      “将心比心,谁的事谁不急”,这是鞍山市铁西区民心网承办人尚德夫经常说的一句话,并践行于工作中,把百姓的事当自己的事来办。作为一名普通的基层工作者,从人社局窗口工作到全区的民心网诉求办理工作,多年来一直工作在第一线,直接与群众打交道,始终牢记服务宗旨,不忘初心,时刻心系百姓,勤勤恳恳、尽职尽责,“微笑服务、以诚待人”,大家都说民心网工作不好做,他却无怨无悔地干的有声有色。
        一、乐学肯学,炼就过硬综合素质。
        民心网诉求涉及方方面面,群众提出的问题五花八门,在刚接手的时候,面对平台密密麻麻、纷乱复杂的诉求,他感到束手无策,为了迅速进入新角色,尽快尽好解决问题,给群众一个满意答复。尚德夫先从熟悉各部门、各单位的职责、工作范畴入手,以学助办、以办促学,做到多学、多看、多问。学规则、学职责,一个一个单位的熟悉,一点一点的记。当时他单位办公室的桌上、墙上到处都是每个单位的职责、工作分工、办事要点,甚至在回家的路上想起来都要拿出笔记本、手机学一学;看单位地址、小区坐落、辖区划分、道路分布等,一有时间就网上查、实地看,走遍全区的大街小巷;问上级、同行、前辈,遇到难题时,就多请教、多沟通,方方面面,刨根问底。为了触类旁通,优化自身知识结构,他利用三年的业余时间,取得了工商管理硕士研究生学位。经过不懈的努力和学习,现在尚德夫对全区30多个部门、12家办事处坐落在哪儿、负责什么了如指掌,对哪些问题需要哪些单位互相配合处理协调得游刃有余,办件综合素质全面提升。曾经有这样一个案件:王女士反应铁西区大陆街有一处电线杆倾斜严重,随时有可能倒塌,很危险。接到投诉件后,他第一反应就是群众安全是最重要的,当务之急是要尽快确定责任部门,而多家单位都有架杆权限、又无标志,只能逐一排查。他立即协调区住建局、区建设办、区房产管修处及辖区办事处等部门一起到排查,走访附近居民,在各部门的通力协作下,最终确定为电信通信线杆,经沟通协调,很快修复,获得了诉求人高度评价。
        二、实干巧干,化解矛盾。
        工作中经常会遇到意想不到的疑难诉求,为了尽快化解,提高办理速度,除了定章定制,他提出推行网格化管理的建议,对全区涉及民心网办理的32个单位和12家街道办事处建立了横向到边,纵向到底的联络网,明确了一把手负总责,分管领导亲自抓,联络员实时联络沟通的责任管理机制。在这张巨大的民心网诉求办理网络中上级与下级、单位与单位、诉求人与办件人均实现了无缝对接,避免了单位之间互相推诿扯皮,诉求人意愿无法准确及时传达等问题,既节省了办件时间,又避免了重复调查,实现了信息共享,让矛盾及时化解,让诉求人充分感受到了政府一颗急切为民办实事的心。
        业主与物业之间的矛盾纠纷一直以来都是诉求的热点、难点,也是他关注的焦点。2017年5月,短短几天的时间,工作平台接到多起鞍山市铁西区某商品房小区业主集中反映入驻近两年开发商一直未履行当初购房承诺、基础设施建设严重滞后、物业管理不到位等问题投诉,如果处理不及时很可能激化矛盾,演变成群体性上访事件,他立即启动网格机制,区房产管修处物业科工作人员第一时间到现场实地考察、协调开发商和物业公司,坐在一起找原因、想办法,目前,小区基础设施已经完善、物业管理步入正轨,很快让问题得到了妥善解决,让矛盾纠纷化解在基层。
        三、无怨无悔,践行服务宗旨。
        尚德夫给人的印象是一个青春、阳光的大男孩,工作积极、乐观,从没有畏难情绪,居民宋女士反映她居住的开放式老旧小区,楼道被占用、公共区域违章搭建现象严重,即不美观、又给出行带来不便,可居住的大部分是老年人,清理起来会很困难。他当时回答诉求人只一句话,民心网就是为老百姓办事的。他第一时间将诉求问题分派至区综合执法局、所属街道办事处,他先和办事处做群众耐心细致的思想工作,再和综合执法局研究清理办法,整个过程,没有出现一起不良反应,让问题圆满解决。
        几年来,为了查课外补课,他三伏天与教育局工作人员共同蹲守数日;为了查下水井堵塞、井盖丢失、道路损坏,他与住建局工作人员一起走遍辖区的大街小巷;为了保证居民安全出行,他可以和社区人员共同挥铲除冰;为了清除乱搭乱建,他和执法局、街道办事处的同志现场作业;为了弃管房维修,他和房产管修处工作人员一栋一栋楼的排查。一切的一切,他从不叫苦,从不喊累,他总是笑着说:“在这儿工作让我有成就感,让我活的充实。”
        目前,尚德夫已累计为群众办实事2000余件,化解矛盾300余起,让鞍山市铁西区民心网工作站办件业绩位置前移,2017年上半年全省各县区诉求办理综合评价位列第六。他通过自己过不懈的努力,搭建起政府与群众之间的桥梁,很好地践行了服务宗旨,他也已经成长为一名领导信得过、群众满意的优秀青年干部。

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