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鞍山市岫岩县公安局 马啸
        马啸,男,52岁,中共党员,鞍山市岫岩县公安局民心网专管员。
        2016年9月以来,马啸同志被安排接手县公安局民心网工作,马啸同志以对人民群众高度负责的精神,坚持为人民办实事,解决实际问题的理念,对每个市民投诉和咨询件都亲自与诉求人沟通,了解实际情况,并对群众的诉求问题高度重视迅速办理。对公安机关存在的问题做到及时纠正,切实解决群众的实际问题。马啸同志于2010年患有心肌梗死,做了搭桥手术,2013年马啸同志又患出血性脑梗死,身体一直不好,常年服药。但马啸同志坚持工作,经常牺牲休息时间处理市民投诉,到投诉地实地考察,以便及时了解群众投诉的实际情况,更好的配合办案部门解决实际问题。对每一个投诉件马啸同志都先与诉求人沟通,都认真核实,及时给投诉人回复,有效的提高了办件质量,同时也提高了诉求人的满意率受到各级领导和群众的高度认可和赞誉。2017年,马啸同志共受理民心网诉求件68件,全部办结,网络回应人平台95件,群众满意率较高。
        扰民问题是群众诉求的热点和难点问题。2017年1月市民投诉岫岩翡翠明珠小区宠物店哈狗屋养犬扰民问题【777501】,派出所民警多次对店主予以警告,没有效果,投诉人又多次投诉。马啸同志会同派出所民警到实地考察,并亲自邀请环保部门进行监测,对宠物店的内部进行专项隔音改造,反复多次终于达到投诉人满意。马啸同志说,群众的诉求就是我的工作,对群众的合理诉求一定要认真对待,只要我们工作做到位了群众会理解的。
        户籍问题也是群众诉求的热点,由于以前公安机关在全国普查户口时人员缺少,往往由居委会或村委会雇佣人员协助普查,造成很多失误,投诉的很多。针对这种情况,马啸同志多次亲自到诉求人所在的户籍地实地考察,解决很多户籍问题。今年3月份,有一叫王亚男的两劳释解人员,从河南回到岫岩县户籍地办理户口和身份证。因其释放证与户口(户口名王井岩)名字、年龄不符,且服刑期间户口已注销,马啸同志了解情况后,帮助其协调社区警务大队和北门派出所,并亲自到原居住地了解情况,搜集证据,经过近两个月工作,终于帮助王亚男恢复了户口,办理了身份证,使其能正常回归社会,成为社会有用的人。马啸同志说,民心网工作就是从一些小事做起,帮助那些有污点的人,不要嫌弃、抛弃他们,应该给他们一点爱,社会就会更加和谐。
        对待不合理诉求,马啸同志坚持以理服人、以法服人。群众有的诉求确实存在不合理现象,比如,岫岩县颐华园小区有东南西北四个门,东门是荷花玉器市场北面,南门是荷花市场前门所以小区车辆出行停靠与荷花市场的车辆发生冲突。但小区有北门和西门,由于封建思想作祟有的业主不让开,就形成了车辆拥堵问题。且多次投诉。马啸同志找到投诉人,与投诉人讲道理,荷花市场是先建成的,后开发的居民小区。所以小区建设就应该考虑交通问题况且科技发达的今天不应该讲迷信,小区把北门和西门开了,不就解决交通拥堵了吗,投诉人表示服气,后来通过协调,小区开了北门、西门,解决了交通拥堵问题,投诉人表示满意。
        通过一年来民心网工作,马啸同志认为民心网工作就是为百姓排忧解难,要优质高效办理群众诉求,提高群众满意率。一是要提高认识,认认真真地对待每一件诉求。二是严格办理时限,尽快的办理每一件诉求,在规定时限内办结。三是要落实责任,层层把关,明确办件人、责任人,及时组织调查处理。四是对群众诉求要及时回复按时反馈尽可能缩短办件时间及时答复并征求投诉人意见,尽可能的让投诉人满意。五是及时反馈,严格按照时限办理,反馈。六是认真梳理总结,对反映比较集中比较强烈的问题要及时采取针对性措施,从源头上加以解决,提高增强工作的主动性以实实在在的办理成果回应群众的诉求,和对公安工作的期待。
        马啸同志于2010年身患心肌梗死,做了搭桥手术。2013年有患出血性脑梗死,多次住院治疗,现在天天服药。但马啸同志坚持工作,对待每一件群众诉求都认认真真的去派送、落实、反馈。通过近两年的民心网工作,马啸得到了领导和群众的一致好评。但马啸表示,我没有轰轰烈烈的光荣事迹,但我有一颗平平常常的心去对待民心网工作,我会更加努力的把民心网工作做好做实。为我忠爱的公安事业尽自己应有的贡献。

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