首页    │    评选动态    │    事迹展播    │    走访镜头    │    一把手为民    │    历届风采    │    合作公益

您现在所在的位置事迹展播

鞍山市高新区综合行政执法队 兰波
                                                                                    民心为舵担当为帆    执法服务赢民心

        民心网的宗旨是“倾听民声、服务民众、实现民意”,其生命力在于为老百姓解决问题,实现百姓与政府互通,政府部门直达民意的网络平台。民心网体现了政府职能部门与民众真情互动、直面矛盾、解决问题的真诚意愿,推动了服务型政府的深化与发展,促进了影响民众切身利益问题的有效解决,这是自2012年9月兰波接手民心网工作以来最深刻的感悟。
        他在城管工作岗位近10年,扎根民心网也已经5年了,静心回首这5年来的点点滴滴,从最初业务懵懂的单点“螺丝钉”到对城管287项执法业务了然于胸的综合协调“多面手”,到如今能够冷静、高效的处理民心网群众诉求;从协调执法案件的忙忙碌碌,到回访时收获的群众赞许,兰波逐渐地成长为一名恪守职业底线、懂得感恩忍耐、处事成熟冷静的城管执法人员。默默的办件坚守中,他发现已经深深喜欢上了这个听民声、解民忧的网络工作平台。
        民心网是推动疑难问题解决,展示执法协调能力的“助推器”。综合执法囊括了规划、建设、环保、环境卫生、房产、绿化、公用等十三个大项,287个小项的行政处罚工作,事务繁杂,政策法规多,协调难度高,他通过5年的历练和不懈努力,已经做到有问能答,有疑能解,而且效率高、准确度高,工作能力获得了极大提升。群众利益无小事,诉求办理只有能力还不够,责任心同样重要。2017年5月,办理奉京火锅油烟扰民案件,涉及近100户业主切身利益,诉求人情绪激动,声称如不能解决,将组织全楼业主拉横幅到省、市两级政府上访。在这种情况下,兰波没有简单上报了事,而是联络诉求人共同到现场查看情况,同时安抚诉求人,告知诉求人一定要相信政府,给我们一点时间,我们一定能处理解决你们反映的问题。兰波立即整理好基本材料,汇报局领导,局领导高度重视,因该商铺没有餐饮业独立烟道,必须进行大幅度整改,事关重大,局长将情况上报高新区管委会主要领导,领导立即批示,由综合执法局牵头,环保、工商、食药监配合,妥善解决油烟扰民问题。5月25日,各部门现场会召开,经与诉求人代表共同研究决定,由奉京火锅另辟独立烟道,经地下管道排烟,排烟口设在距离居民楼40米处。因联络诉求人及时,安抚得当,取得了诉求人的信任,为问题解决争取了宝贵时间。最后,经多方协调,奉京火锅停业9天,投入22万元,案件圆满解决,诉求人非常满意,成功化解了一次群体性上访事件的发生,该案件获得了民心网15星的高星评价。
        民心网是服务民意诉求,检验执法工作成果的“试金石”。民心网诉求从侧面弥补了城管执法人员不足、巡查不到位的短板,实现了社情民意的另一种收集渠道。2016年,诉求人反映依云山庄小区B6号楼下挖下沉花园,影响楼体安全。经红岭中队调查,B6号楼一层整体下挖下沉花园,开发商在售楼时默许承诺,现场10余位诉求人与施工人员对峙,执法人员全力控制着现场,避免矛盾激化。我立即前往现场,诉求人群体情绪激动,兰波耐心解释、安抚情绪,告知诉求人执法人员不会与开发商搞默许,只以规划审批图纸为依据,逐渐消除了误解,赢得了诉求人的信任,平息了对峙矛盾,并加入诉求人群体的微信群。接下来的日子里,他每天向微信群发布调查进展,向诉求人汇报查处情况,并积极协调红岭中队推进执法程序。6月2日,综合执法局出动执法人员48人,执法车辆6台,雇佣挖掘机2台,铲车4台,翻斗运输车10台,购买残土约3000吨,对7户下沉花园进行了拆除并回填。诉求人群体拍手称赞,案件圆满解决,诉求人代表还送了一面“秉公执法  为民做主”的锦旗,以表感谢。此案获得了民心网10星的高星评价。综合执法服务工作直面基层群众,他从不因诉求反应问题的大小来差别对待,一桩小问题却可能造成其他利益相关人对政府的不信任,更可能造成当事人的冲动而遗憾终生。因此,“721工作法”,(即70%的问题用服务方式解决,20%的问题用管理方式解决,10%的问题用执法方式解决)完美诠释了民心网办件人综合协调、沟通服务能力。2017年7月,网名“小碎”网友通过民心网反映万科城汇源便利店违建,遮挡其门面。转办后,执法人员反馈当事人情绪激动,拿着刀扬言“谁拆我的仓库,我就和谁拼命,老百姓做点小买卖存放纸壳,你们这样不行那样不行的,让不让老百姓活了。”执法人员为了避免矛盾激化,撤出了现场。了解情况后,为了拉近与当事人的距离,兰波着便装到达当事人便利店,购买了一瓶饮料,与当事人谈起便利店的生意,慢慢拉近了与当事人的关系后,他表明了自己的身份,做起了他的思想工作,并告诉他,如果每个门面都在门口建一个仓库,那这样美的万科城小区将会变成什么样子,当事人也认同兰波的观点,知道自己冲动了,同意拆除违建。第二天,兰波联系中队执法人员,告知其情况后,希望执法人员会同社区、物业共同到现场帮助其进行拆除,节省其雇佣工人的钱,保证了问题的顺利解决,诉求人非常满意。
        民心网是捍卫群众利益,架在政府与群众之间的“彩虹桥”。施工工地噪音扰民问题是摆在每个城管民心网办件人面前的的难题,工期的要求、群众的期盼使执法人员陷入两难境地。他一直坚持“暴露问题不可耻、解决问题最重要、为民办事最光荣”的理念,协调于诉求人和开发商的切身利益均衡。2017年8月以来,诉求人不断反映新世界三期夜间施工噪音扰民,严重影响群众生活,群众反映极为强烈。转办后,红岭中队协调30余次,效果均不明显。兰波数次与诉求人沟通,并向其解释因施工工艺的要求,部分施工必须连续作业,否则达不到建筑质量要求。提议是否可以要求施工方排开工期,间隔半月左右进行一次浇筑工程,在浇筑前5日报综合执法局备案并公告周边居民,诉求人赞同此方案。兰波立即向局领导汇报,经领导同意后,协调红岭中队将方案与开发商协商,并协调各方于8月20日和8月27日两次召开现场会协调方案。9月15日,在综合执法局召开与新世界地产的见面会,公布了新世界工地严格按照早6晚10时间段施工,将浇筑工程工期排开间隔至少10天以上,提前5天将浇筑施工报综合执法局备案,并向周边居民发布公告。经过多方努力,该案圆满解决,诉求人非常满意。2017年6月,接群众反映兴隆大家庭冷冻机噪音扰民。为了核实位置,兰波联系诉求人,诉求人表示东北角的冷冻机噪音困扰其多年,抱着试试看的态度向民心网反映了这个问题。经汪峪中队调查,该冷冻机为冷柜提供冷气。如果拆除,冷冻柜台无法经营,损失巨大。中队反馈情况后,他与汪峪中队队长共同到现场查看情况,并制定了安装隔音罩和更换静音冷冻机两项方案,经执法中队多次督促整改,商场均没有采取措施。兰波协调局长出面,会见商场总经理,督促其尽快进行整改。最后,兴隆大家庭花费6万元更换了静音冷冻机,效果非常好,诉求人非常满意,非常感谢我们为此做出的努力。
        民心网是实现民声、民意,展现民愿的“传声筒”。民心网是一个统一的政府对外服务的渠道,群众的一个留言、一个电话就能迅速分转至职能部门,使办理效率大大提高,让诉求群众省时、省心、省力,推动了政府民生工程建设。2016年,群众反映新世界东侧临时市场占道经营,影响车辆通行。经转办反馈,该市场原系汪峪街道主办,后因区划调整该区域被划至红岭街道管辖,种种原因导致该占道市场无人管理,环境卫生脏乱差。40余户商贩以该区域动迁失地农民为主,靠贩卖自家蔬菜等农产品养家糊口,与执法人员对抗强烈,使执法人员陷入生存与环境二选一的困境。为了解决诉求问题,兰波驱车前往现场,对菜农进行了安抚并对摊贩的基本情况进行了摸底,同时对周边买菜居民进行了调查,居民反映高新区无农贸市场,这个市场解决了周边居民吃饭问题,方便民众,建议保留。为了平衡各方利益,他将菜农基本情况、周边居民需求情况和诉求人反映的问题形成书面材料上报局长,并建议不应强制驱离,疏导至不占道、不影响交通的地块应是上策。综合执法局局长将情况汇报管委会主要领导,领导批示,由综合执法局会同建设局选址,另辟临时市场。经多方努力,高新区出资20余万元在交警大队东侧空地成立了近1000平方米的临时市场,并进行了基础设施建设,解决了诉求人环境要求和菜农生存的双方利益问题,没有造成严重、恶劣的菜农与执法人员对峙问题,推动了民生工程的基础设施建设。
        回访诉求群众是解决好民心网诉求必不可少的一环,也是检验执法人员诉求办理好坏的最直接途径,群众的一句满意、感谢就是对我们工作最大的认可。2017年执法体制改革以来,高新区综合执法局总计回复民心网互动平台126件,满意以上评价38件;回复民心网诉求件76件,五星以上评价51件,其中15星1件,10星3件。在省民心网半年考核中,取得了全省有办理成绩的80家县区行政执法部门中排名第一的优异成绩。
        综合执法工作涉及群众生活的方方面面,民心网办件人永远奔波在协调沟通的路上,奉行“5+2”、“白加黑”的城管队伍里,民心网办件人用坚守履行着人民赋予的神圣职责。作为一名4岁孩子的父亲,每天早晨孩子还没起床就赶往执勤岗位,白天坚守在民心网平台,夜间打击露天烧烤和非法挖沙,回到家中孩子已经入睡,对妻子和孩子我有深深地愧疚,但作为一名民心网办件人,能为百姓解决实际问题和难题,听到诉求人一声“谢谢”,看到诉求人满意的评语以及绣有深情感谢话语的锦旗,他感到欣慰。兰波从不因为办件工作的默默无闻、难出成绩、综合协调难度大而产生一丝一毫的懈怠心理,他总是全身心投入其中,保质保量地完成工作任务,使群众满意、领导放心。他不辞辛苦、任劳任怨地奔波于沟通、协调、落实民意诉求,就是想证明城管队伍中的民心网办件人,尽心尽责,围绕着“倾听民声、服务民众、实现民意”这一宗旨,把工作重点放在民心网投诉问题的解决和落实上,力求办好每一件群众诉求,在任何情况下都坚持把人民群众的根本利益放在首位,每一件群众诉求的圆满解决都浸润着民心网办件人辛勤的付出和汗水。

Copyright 2015 www.mxw.gov.cn, All Rights Reserved . 技术支持维护:民心网技术部