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鞍山市高新区管委会 徐钰玮
                                                                                    以责任诠释初心  以担当服务民心

        2014年初,民心网工作改革,徐钰玮,鞍山高新区办公室的一名普通科员,自此承办起鞍山高新区的民心网诉求反馈工作,担负起对全区民意诉求反馈事项进行集中管理、综合分析、督促办理和统计上报。3年多来,从无到有、从疏到熟,凭着对工作的热爱,与不服输的精神,一心一意为民办事,  赢得了同事和领导的认可,也赢得了百姓的信任。2017年,鞍山高新区民意诉求办理在鞍山市排名首位,鞍山高新区综合执法系统在全省综合执法系统中排名首位。
        三年多的民心网工作,徐钰玮接办了637件诉求案件,在案件的办理中逐渐积累起自己的工作经验。制度是首位、管理是保障,为了更好地解决百姓的烦心事,徐钰玮在办理群众诉求的过程中建立了全区的办理制度。一是建立督办、转办制度。高新区未联网的单位较多,对于未联网的单位,制定了《民意诉求转办单》,并进行跟踪督办、协办。好的落实离不了及时的督办,为尽快解决群众诉求,采取“催办单”预警机制对办理部门进行督办。快到办结时限的,将“一级催办单”发至相关单位;第一次延期申请快到时限和办理效果较差的投诉件将发“二级催办单”至相关单位预警。仍无法办结,请承办单位上报书面材料,向分管领导进行汇报,以此加强督办力度,尽量缩短办理时间。二是联审联办制度。对于涉及多个部门的疑难诉求问题,组织召开联席会议,由各责任主体单位共同讨论,研究解决方案,充分发挥部门职能,各负其责,形成办件合力,保证疑难件的有效办理。
        高新区槐林路两侧的新小区交付了,小区环境优美,业主心里亮堂,可槐林路还泥泞不堪,业主反映到民心网上,询问这道路到底该谁修、何时修。接到诉求后,徐钰玮在第一时间下到现场,将槐林路从头走到尾,了解诉求反映的情况。经过与城建部门了解,得知这段道路的大配套均已结束,但由于一直有开发商在建设新楼盘,因此没有铺设黑色路面。避免道路损坏二次修建很重要,可已入住业主的出行问题更重要。考虑到这,徐钰玮又与城建部门重新走了一遍这条路,逐个楼盘落实竣工交房时间,最终形成了道路续建方案。业主投诉五个月后,新道路建成通车了,投诉人说没想到能够这么快。
        房产证是很多市民的心头大患。房子入住几年了,房产证却一直下不来,这也是民心网经常收到的一类诉求。徐钰玮在平时的办理工作中发现了这一现象,组织房产部门将全区所有不能办理房产证的小区情况进行整理,分门别类。掌握了一手资料,再有诉求人反映房产证办理不了的诉求时,便能先在第一时间进行解释,说明进展,安抚情绪。针对各小区不能办理的原因,分别建立预案和协调方案。对于验收的问题,积极帮助出谋划策,给予协调;开发商不积极办理的,晓之以情动之以理,督促其尽快办理。几年来,高新区已协调帮助瑞成御园、中港广场、香榭丽舍、金地阳光等4个交房2年以上未办理房产证的小区办理了房产证,累计达到两千余户。不仅业主满意,也得到了开发商的肯定。
        再多的肯定都只是暂时,只要群众有诉求,民心网工作就永远在路上。在平凡的岗位上,鞍山高新区将继续用心编织联系民心的“纽带”,把兢兢业业、无私奉献作为自己的人生坐标。

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