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辽宁省交通厅运输管理局 黄月梅
                                                                立足岗位    为民服务——辽宁省交通厅运输管理局黄月梅

        黄月梅,女,满族,籍贯鞍山,1981年2月出生,2003年6月加入中国共产党,高级工程师,硕士研究生,现任辽宁省交通厅运输管理局客运管理处副处长,曾作为辽宁省政务服务中心运输局窗口首席代表进驻辽宁省政务服务中心一年半时间,被省政务服务管理办公室授予“优秀红旗岗”荣誉称号。近年来,该同志参与省部级和行业课题研究20余项,参与出版著作4个,发表《规范行政审批行为提升政务服务质量》等论文13篇。

        建章立制,提升政务服务质量
        辽宁省政务服务中心于2015年12月组建,黄月梅同志首批进驻,通过建立健全行政审批和业务办理规章制度,规范行政审批流程和行为,提高为民服务效率和质量,得到了有关领导的充分肯定。截至2017年6月30日,累计接待服务对象2131人次,接听解答各类问询电话2946个,受理、办结行政审批和业务事项7100件,月均受理、办结394件,受理办结率和群众满意率均达到100%,受到行政相对人一致好评,收到锦旗5面,表扬信4封。
        1、建立健全规章制度。按照国家和省政府“放管服”有关要求,她坚持“一站式管理、一条龙服务、一个窗口对外、一次性告知”的管理原则,建立健全了“首问负责制、受理单制度、办理清单制度、限时承诺制度”,改进完善了许可文书,进一步精简事项、优化流程、提高效能,使行政审批更加规范化、标准化、信息化、透明化。
        2、严格审批办理时限。为切实保障行政相对人的合法权益,该窗口主动公开服务项目,明确法律依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、审批决定证件、联系方式及诉求渠道、注意事项等内容,对所有行政审批和业务事项全部在承诺时限20日内办结,其中90%业务事项从20个工作日缩短为1个工作日,变“群众跑”为“干部跑”,大大提高了审批效率。
        3、提升为民服务质量。一是经过多次沟通协调,从2017年3月开始,该局3项行政审批事项全部实现网上审批,申请人足不出户即可申报,人民群众对此更加满意;二是探索容缺办理,凡是经营信誉好、诚信度高的企业在办理业务事项时,非要件材料欠缺的情况先行办理;三是根据服务需要,制定了20句文明服务用语,包括:“您好,请问您办理什么业务?”“请慢走,再见”等,进行自我约束提高,做到微笑多一点,话语亲一点。

        正面宣传,展示交通运输形象
        省政务服务中心自成立以来,各级领导高度重视,受到社会各界的广泛关注,成为新闻媒体报道的焦点和热点,黄月梅同志所在的窗口累计接受各类新闻媒体采访和领导调研考察30余次,展示了省交通厅窗口工作人员风采,树立了交通运输良好形象。
        1、接受媒体采访和领导调研。国家编办主任张纪南、时任省长(现任省委书记)陈求发、厅长葛乐夫等领导相继到省政务服务中心考察调研,对她展现出的共产党员优秀品质和良好的业务素质给予充分肯定。在面对中央媒体和辽宁新闻采访时,她以此为契机,宣讲行业法规政策以及便民服务措施,促进政务公开,提高行政效能,把我省简政放权、放管结合、优化服务工作推向纵深。
        2、拓展宣传渠道。她通过局网站专栏、微信宣传片等方式,不断拓展政务公开渠道,创新政务服务方式,向企业宣贯新政策、新文件、新精神、新要求,经常与企业和群众互动交流,收集整理企业和群众关心的热点、难点问题40余条,认真倾听企业和群众呼声,切实协调解决好企业和群众的诉求,并有针对性地进行整改提高,在提速增效、改善服务、优化营商环境等方面持续发力。
        3、积极参与“5.15政务公开日”宣传活动。按照省政府办公厅关于开展第十一届“5·15政务公开日”活动和省软环境办关于开展第一届优化营商环境宣传周活动要求,围绕“推进政务公开,优化营商环境”主题,  她在“5.15政务公开日”发放办事指南70余份,接待、解答来访群众提问10余件,营造“人人关心营商环境、人人维护营商环境”的良好氛围。

        勇于奉献,争做“四讲四有”党员
        1、立足岗位,甘受委屈。  驻厅窗口工作这个岗位难就难在既要按照法律法规要求审核许可要件,又要想方设法全心全意为群众服务,让老百姓满意。有一天,一个企业到窗口变更法人,按照文件规定材料不全不能办理,虽然耐心进行了解答和告知,但是他不以为然,试图以谩骂和羞辱来达到自己立即办理的目的,她第一次委屈的哭了,然而窗口工作,类似的委屈必须承受,面对下一个办事人员的时候,她又擦干眼泪,面带微笑。第二天这家企业备齐材料再次到窗口办理时,她仍然坚持以平常心态微笑服务,直到今天也没有进行一丝一毫的责难。这就是在其位谋其政,任其职尽其责,最起码要对得起自己的良心!
        2、克服困难,担负责任。驻省政务服务中心窗口代表的是交通厅和运输局的形象,对外展示的更是省直单位共产党员的风采。她努力克服上班距离远、孩子小、远离单位和同事、重新适应工作环境、应对复杂的人际关系等等困难,保质保量地完成业务办理工作和领导交办的各项任务。自从工作地点转移之后,早晨就不能送小孩去幼儿园了,孩子总是问她:“妈妈,明天能送我吗?妈妈,哪天能接我呀?”她总是编各种理由、找各种借口安抚她,或者每天给她买个糖果、小礼物之类的哄哄她,在时间和经历有限的情况下,有些责任只能顾此失彼。就这样,她把平凡的工作一千遍一万遍的做好,显示出不平凡。
        3、创新载体,践行“两学一做”。黄月梅同志作为省政务服务中心第三临时党支部书记,带领省交通厅和省住建厅全体党员尊崇党章,遵守党规,模范践行“四讲四有”要求,发挥了党员先锋带头作用。一年时间,该支部通过自学、在线学习、专题学习、座谈会、党日活动、民主生活会等形式,开展党日活动11次,专题学习15次,上党课5次,民主生活会5次,参观学习9次,参加文体活动10次,进社区1次,人均学习超过60个学时,上交心得体会文章15篇,上缴党费4500余元。通过学习和创新活动载体,全体党员对党员应履行的义务和应承担的责任有了进一步的明确和定位,对党员的先进性有了更加清晰具体的理解,为民服务的理想信念也得到了新的激发和升华。
        无私才能无畏,无畏才敢担当。黄月梅同志以共产党员的政治担当、政治觉悟、政治高度,把“四讲四有”体现在政务服务工作岗位的每个细节,“亮身份、树旗帜、争先进、做表率”,让平凡的岗位不平凡。

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