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铁岭市银州区红旗街道电业社区 江盈
                                                                                创新党建新载体    搭好台子服好务

        社区虽小,却连着千家万户,在社会治理的庞大体系中,社区是最基本的单元,也是党和政府最终落地的细胞终端,俗话说“上面千条线,下面一根针”,新形势下,如何握好这根“针”织好“千条线”增强社区党组织的凝聚力和战斗力更好的服务群众,我们电业社区走出了一条以党组织为核心融合社区各路资源的缔造之路。
        电业社区辖区占地面积16万平方米,有居民楼26栋,1338户,4256人,企事业单位15家、商业网点172家;社区低保户79户,123人在册党员106人社区工作用房,面积718平米,2016年在各级领导的大力支持下和建设资金的扶持下,红旗街道电业社区工作用房改造项目顺利完成,社区办公环境焕然一新,硬件设施配套齐全,社区职能得到充分发挥,切实将社区自治权、协管权、监督权落到实处。
        社区各项事务日益繁多,但我们有的时候忙于琐碎的日常事务管理,忽视了居民群众的呼声;而没有将群众的细小要求落到实处,怎么样才能进一步解决居民百姓的问题和要求呢?怎么样才能做好居民的领头雁和当家人呢?
我觉得做任何事情沟通服务都要从心开始,也要从零开始,不了解情况,不掌握问题,服务就无从谈起,“离案办公”是我结合社区的实际情况,将工作与社区网格化管理的对接,工作人员适时的离开电脑、离开办公室、离开办公桌。每天在自己管辖的公共空间内进行走动巡视,把工作做在网格,把问题解决在网格内。社区公共利益矛盾是社区的一大问题,如果处理不好,就会激化矛盾,甚至酿成群体事件,会严重影响社区的和谐稳定,这就需要我认真地做好群众工作,用心沟通在全面了解情况的基础上既要维护群众的利益,又要顾全大局,维护社区的稳定和谐。
        记得那是我刚刚来电业社区工作的第二天,一位五十多岁的男性居民气冲冲的来到社区,第一句话就问:“谁是书记,我们家楼下的脏水井返脏水你管不管,你不管我就把脏东西泼到社区门口啦。”我让居民坐下,经过详细了解情况,该居民是银州路29  号楼居民冯晓全。他所居住的住宅楼因为脏水井年久失修造成脏水外溢,臭气熏天。我听了这样的情况立即带领社区的工作人员到现场了解情况,到了现场我当时就傻了,眼前的几个下水井都看不见井盖子,脏水、粪便一个劲往上冒,一股股的难闻气味,让人作呕。居民也都围了过来七嘴八舌的说了起来,有的说:“书记我们的化粪池都几年没有清掏了。”有的说:“再这样,我们就去马路上堵道。”居民们情绪非常激动。
        正像一首歌曲所唱的那样:我想有个家,一个不需要华丽的地方,在我疲倦的时候我会想到它。任何时候,人与家、安居乐业都是紧密联系在一起的,特别是对社区居民群众而言,社区就是自己的家,我就是这个家庭的大管家,建设好这个共同的家园离不开对居民群众的服务与奉献。编织毛衣始于一针一线慢慢穿插,服务群众需要一经一纬的细细经营,面对这样的情况,我和居民们说:“上访堵马路不是解决事情的问题,你们如果相信我,就把事情交给我来处理。”接下来的日子,我一遍一遍的写着关于本楼的情况说明和详细情况,一次一次向上级部门反映情况,奔跑在物业和居民之间。经过一周的时间走访和耐心的沟通解释。终于,精诚所至金石为开该楼居民和门市住户都补齐了欠缴的物业费,达到了一万多元,物业公司也对该楼进行了三天的清掏化粪池,脏水井,彻底还给老百姓一个良好的生活环境。
        莫道基层官职小,倾心为民亦有为,经过一年多“离案办公”实践,社区干部为民服务的意识得到了极大的增强,从理念、思想、作风上有了很大的转变,由原来的群众需要做什么,变成了我们要为群众做什么,不是坐在办公室等着群众找上门,而是主动走到群众中间去,面对面了解情况和解决问题,自觉把为民服务的重心放在基层,把各种惠民政策送到家门口,把好事实事办在群众开口前。这一观念现在已经在我们社区工作人员心中达成共识。离案办公让居民知道了我们每天在忙什么,在做什么通过面对面的与群众交流沟通,了解群众的所想所需,解惑答疑,解决群众难题有效的提高了为群众办实事的质量和效率也增加了社区的公信力和感召力。
        俗话说,“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。”社区的建设发展也好,管理服务也好,离不开社区居民甚至社会群众的“抱团”帮助。只有广泛的依靠和发挥社会各界力量,方能滴水成河,只有广聚社区群众力量,才能为社区群众“办大事办好事”。

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