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辽宁省交通工程质量与安全监督局 温佳宇
                                                                          全心全意为民服务    交通质监人的“民心路”

        温佳宇,男,1989年出生,中共党员,研究生学历,2014年7月毕业于哈尔滨工业大学,同年8月进入辽宁省交通工程质量与安全监督局工作。3年来,温佳宇同志始终在局办公室负责全局党务工作、民心网诉求办理工作以及政府信息公开管理系统在线咨询的回复工作等。
        一、强化主动服务意识,端正工作态度
        温佳宇同志长期从事党务工作,能深刻理解党全心全意为人民服务的宗旨,了解掌握党的群众路线教育实践活动、“三严三实”及“两学一做”学习教育的重要意义和根本目的,深知转变工作作风、密切联系群众的重要性。民心网和政府信息公开管理系统是政府部门同人民群众沟通交流的重要渠道,也是了解群众所思所想所求、接受监督、获取意见和建议的重要途径。
        他实时关注民心网和政府信息公开管理系统,每天早上进入办公室的第一件事就是打开电脑,登录系统,查看是否有群众诉求问题,在每天的工作之余也是时常关注查看,确保第一时间解决群众诉求问题。每当有群众发来咨询时,他总是第一时间通过电话与诉求人进行沟通,充分了解掌握诉求人的目的想法,然后积极与局内相关部门沟通,研究解决办法和处理措施,并将有关情况及时告知诉求人;每当收到投诉举报案件,他总是第一时间向局领导汇报有关情况,并按照局领导要求将案件交由相关部门办理,积极跟踪督办案件调查情况,并及时在网站上进行回复,同时认真建立工作台账,建档留存相关资料。三年以来,他共计在政府信息公开管理系统中回复民意关切问题129件,办理或协助办理民心网诉求案件18件,按时反馈率、满意率、优秀率均为100%,全部获得5星评价。
        二、加强专业技术学习,不断提升服务质量
        鉴于参加工作时间较短,对行业内许多实际工作还比较模糊,工作标准和规范掌握尚不扎实,温佳宇同志从来没有停止过学习和对专业技术的研究。
        他尽可能地利用本职工作之余跟随局内一线监督人员深入工地现场学习。在认真学习研究国家和行业规范的基础上,爬路基、登桥梁、入隧道参与实体检测工作,翻看内业资料,积累经验,以便在接到工程项目质量安全方面的投诉举报时能迅速反映出实际情况,做到心中有数,保障调查工作顺利开展;同时也认真了解和掌握监督检查工作流程和方式方法,监督人员和监督对象之间的沟通交流方式、内容,以便能站在监督服务对象的角度上看问题,能更深刻地了解其所思所想,在其提出诉求时能够有针对性地处理和解答。
        他时常关注行业和单位动态,认真学习政策性、规范性文件,了解质量安全监督检查、行政执法、行政审批、市场监管等有关规定和要求,以便服务对象咨询相关问题时能予以妥善解答。
        三、认真办理诉求问题,确保群众满意
        温佳宇同志总是能以亲切友善的态度同诉求人交流,以积极热情的态度对待诉求人的咨询和诉求。
        2017年8月,他在政府信息公开管理系统中接收到1项诉求,诉求人是东北大学在读硕士生,希望获取工程质量监督工作中的相关数据,研究数据挖掘与分析,用于硕士毕业论文。接到诉求后,他立即通过电话联系诉求人,通过与诉求人沟通交流,他确认了诉求人身份确为在校学生,所需数据也确是用作毕业论文,同时也对其研究思路进行了简要了解,以便妥善处理其诉求。挂下电话后,他马上与相关负责同志沟通,层层请示批准,并在现场核实确认诉求人身份后,将允许公开的数据交给诉求人,并耐心地讲解了工作流程、数据来源,并提出了良好的建议,得到了诉求人的衷心感谢。
        四、认真思考,举一反三,切实提升服务水平
        他在工作闲暇时间还经常翻看办理过的诉求案件,进行梳理归类,研究其中的联系和共同点,以便更好的为服务对象办理诉求问题。
        他在梳理过程中,发现有多个从业人员在民心网和政务公开管理系统中咨询关于监理人员在辽宁执业的问题,经与相关部门沟通,他了解了,《辽宁省公路水运工程施工监理市场管理办法》规定“凡在我省从事公路水运工程施工监理业务的人员(含外省监理人员),必须取得监理员以上资格并经注册方可执业”,而国务院2016年印发的《关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》中决定取消交通运输部组织的公路水运工程监理工程师资格考试,故仅持有交通运输部培训证尚未取得我省监理员资格的人员无法在我省执业。经反复沟通,此项问题引起了省厅的重视,又通过层层汇报请示,决定对相关政策进行调整完善,会同相关处室印发了《辽宁省交通厅关于调整公路工程监理人员执业登记资格条件的通知》,将《辽宁省公路水运工程施工监理市场管理办法》中执业登记资格条件“取得监理资格培训证书并通过我省监理员考试”调整为“按照交通运输部规定,取得监理资格培训证书”,降低了门槛,推动了我省公路工程监理市场健康发展。
        他还发现,民心网投诉举报案件中,有近半数为关于我省公路监理执业人员未按照有关要求在交通运输部网站进行业绩登记的问题。以往接到此类投诉举报案件后,均责成局普通公路监督处会同投诉案件所属行政区域的市级质量安全监督部门核查办理,且投诉举报情况基本属实,由此他猜想,公路监理执业人员业绩登记问题可能普遍存在。为切实解决此类问题,他积极与局内相关处室沟通,向局领导汇报请示,研究根治此类问题办法,印发了《关于认真开展一次全省普通公路工程监理执业情况督查工作的通知》,督促各市级质量安全监督部门做好本地区监理人员业绩登记管理工作,并加强对企业人员履约情况的监督检查,建立信用评价档案,切实保障监理企业及从业人员的合法权益。
        温佳宇同志深知,处理群众的诉求永远是最重要的工作任务,服务群众工作没有最好、只有更好,他的“民心路”还将继续延伸。

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