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辽宁省交通厅运输管理局 朱诗悦
                                                                                                      坚守一线的运管新人

        “请G001号到B区23号窗口办理业务。”伴随着这声电子呼叫器的声音,运管新人“小朱”一天的业务工作又开始了。朱诗悦是省交通厅运输管理局政策法规处的工作人员。因为年纪小,被行政相对人亲切地称为“小朱”。2014年参加工作的她是运管行业的新人,却是交通厅行政审批业务窗口的“老人”了。自2014年参加工作以来,就被安排到交通厅行政审批大厅工作,2015年12月,首批进驻辽宁省政务服务中心,一直奋斗在行政审批业务第一线。今年已经累计接待行政相对人763人次,办理业务2334件。办结率和群众满意率达到了100%。

我早点办完他们就能早点回家

        “小朱我这个件很急。”“朱啊,你看我一会还有事......”“你们下班了啊?我这腿有点疼,等不了。”这些都是在窗口办理业务的时候经常遇到的情况。省交通厅运输管理局窗口负责省际、市际客运许可、国际道路运输经营许可、外商投资道路运输业立项审批及相关业务事项的办理工作,行政相对人来自全省各地,早晨出发到达沈阳都几近中午,政务大厅业务不断,很可能到了中午下班业务也办不完,也经常遇到一些特殊情况,加班加点的事情已经是常事了。
        2017年9月14日,抚顺市军威物流有限公司来办理40台国际道路运输车辆的增车业务。由于数量大,材料审核、录入需要很长时间。行政相对人很着急,该企业过两天需要出境运输,证打不出来,货就没法运了。经过协调沟通,小朱与政策法规处的同事们共同努力,加班加点,将这40台车的道路运输证打印出来交到了行政相对人的手中。
        2017年9月27日,已经忙到12点刚歇了一口气准备去吃午饭的小朱在楼梯口遇见了沈阳东昌旅游客运有限公司的梁静姝大姐。“你们下班了啊?”“对,大姐,我们下班了。”“你们下午几点上班?我这个腿疼,等不了。”已经走到楼梯口的小朱,听了这话转身回到窗口,又加班了二十多分钟给大姐办完了业务。这时已经十二点多,离下午上班没多长时间了。小朱没顾得上吃饭,又开始了下午的工作。
        每次和身边同事聊天,小朱总是说:“干活哪有不累的。但是我如果早点干完,他们就能早点回家。”

投递服务垫付邮费

        运政系统升级之后,运政网也建立起了多种强制关联。年审、综合检测、保险、GPS联网联控多方把关。任何一关没有通过都不能发放道路运输证。
        凤城市客货运输有限责任公司的业务员是一位叫张弘的老人,老人年纪大了来回跑业务很辛苦。有一次更车,由于GPS联网联控没有过关,车辆的道路运输证打不出来。老人一直等在这里,小朱看了看坐在那的老人说:“大爷,您把地址留给我,等这个车没问题了,我把证打出来给您邮回去吧。”“那太好了,太好了,谢谢你啊。我把邮费留给你。”双方多番推辞,最后小朱说:“那这样吧大爷,我给您选货到付款,等证到了,您把邮费给快递员就行了。”“好,那就麻烦你了小朱。”“没事。”证打出来了,邮寄的时候却遇到了意想不到的麻烦。行政相对人给出的地址不支持货到付款。小朱想了想,自己付了邮费,将证件邮寄到了大爷手中。  

我只是做好了我的工作

        在窗口办事,久而久之,和很多行政相对人也熟络了起来。办事来了办完离开,都能打个招呼说上几句话。有时中午加班办得太晚,有的相对人觉得过意不去就要请小朱吃顿饭。小朱总是摆摆手拒绝:“我们这里有食堂,中午了,你们快去吃饭吧。这是我应该做的。”
        有家企业来办事,带了一盒茶叶给小朱。小朱推了回去,“你拿回去,这些东西我不能要。我只是做了我的工作。”“就是一小盒茶叶。就当是我个人送给朋友的。”“那也不行,你拿回去吧,自己喝,心意我领了。”这件事被本溪市人大代表孟广刚看在眼里,写了一封表扬信送到了辽宁省政务服务中心政务管理办公室。政管办的领导提起这件事,小朱还很不好意思,觉得自己只是做了自己该做的事情,没什么值得夸赞的。
        三年的窗口工作,说长不长,说短不短。加班加点虽然常有,但相对人的笑容和一句“谢谢”就是她最大的动力。她希望站好省交通厅运输管理局面对群众的第一班岗,让群众都能高兴而来,满意而归。

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