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营口市老边区边城镇人民政府 夏明航
                                                                                      在政府与百姓之间编织一面赢得民心的网

        我叫夏明航,来自营口市老边区边城镇人民政府,作为一名乡镇基层工作人员,很荣幸、很庆幸能在2016年7月接手民心网工作。将近一年半的时间,让我从一个对民心网工作的门外汉甚至于当初刚接手有些压抑、委屈到对民心网工作的熟悉和热爱。每当办结一件诉求,听到诉求人由衷的谢意时,心里真是说不出的高兴,满满的幸福感。每当看到“倾听民声、服务民众、实现民意”这十二个字,心里就会莫名的激动,因为这个宗旨太伟大了。同时也是每一个民心网工作人员所追求的目标。然而要实现这一目标,任重而道远,我们还有很多工作要做,还需付出更多的努力。
        在对待每一位民心网投诉人时,不仅要热情接待,更要换位思考,将心比心,说话做事带着感情,要像自己的事情一样,体现真情,时刻维护投诉人正当利益,对于他们的个人信息严格保密。一句贴心的问候,一份关怀,打消他们因为投诉造成的负面情绪,拉近自己与他们的距离,取得他们的信任,让他们愿意把心里话讲出来,把心里的结打开。诉求件反映的问题一定是跟诉求人的生活息息相关的问题,或是直接或间接损害了诉求人的合法利益,否则他们也不会去诉求。我们要保护诉求人的合法利益,做到公平、公正。
        还记得那是2017年4月份的一天,我接到了一个来自我镇西台村祝某的诉求件。主要反映边城镇西台村有一条村路,道路东侧是居民区,道路西侧是养殖区,道路两侧常年长杂草,而且经常起火。村民和养殖户出行运输都不方便。道路狭窄,如遇到火情时救火车都进不来。村里老百姓多次向村、镇提出意见,希望能关注和解决。后来,听说民心网平台是真正给老百姓化解矛盾的、解决问题的,她就在民心网上投诉了该问题。经过与投诉人电话了解后,我第一时间去到西台村她所说的现场。诉求人、村里领导还有几个百姓都在现场,当时的状况真的是杂草从生、十分混乱、无人管理。现场还有一个最大的隐患就是一旦出现险情救援车辆无法进入。我到那详细了解了情况后,回来向镇里领导汇报了此问题,领导高度重视,第一时间组织人员研究解决落实方案,表态说此事立即解决,不准拖沓。此后,由边城镇新农办牵头,西台村通过招标确定了由营口市鑫沐土地整理有限公司负责实施该工程。经过一个月的紧张施工,该工程顺利完成,工程共计投入资金119785元。诉求人激动的表示太感谢民心网,感谢镇里领导,感谢所有为此事出力的人,听到百姓能这么说,心里真是觉得一切的辛苦和努力都是值得的。作为一名民心网工作人员,能为老百姓排忧解难,做一点实事,是我应尽的责任和义务,我感觉到无上的光荣和自豪。诉求人的满意是我工作的最大追求,他们的谢意是我最大的鼓励。
        作为民心网工作人员,要不辜负组织信任和群众期望,尽心尽力做好民心网工作,赢得诉求人的口碑。人与人之间都是相互的,你把诉求人当知心人,他就会把你也当知心人,我们要用真心、真情赢得诉求人的信任和尊重,用耐心来倾听诉求人的诉求。这样才能在政府与百姓之间架起一座桥梁,编织一个网——民心网。

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