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辽宁省通信管理局 刘航
                                                                                                    民生无小事    筑基民心桥

        我们正处在一个高速发展的信息时代,每个人、每件事物恨不能形形总总包罗万象的都是一个数字模型畅游在这个网络无处不在的世界中,因此通信已经成为这个社会高速发展必不可少的坚石基础。我作为一个默默无闻的通信人恰如这基础中的砂砾一枚,承载着重压,默默的做着自己本职工作,坚持着……
        从2013年伊始,我就来到辽宁省通信管理局下设的沈阳市通信管理办公室,负责民心网投诉受理接待工作,就是将百姓通过民心网投诉电信运营商各方面问题核实后沟通运营商进行整改、修整以解决百姓的投诉问题。我就是联系普通百姓和电信运营商之间的联系纽带,很多布衣百姓对电信运营商沟通渠道的生疏导致有很多投诉建议问题不能通过有效渠道反馈,我就变身一个传声筒将有效的投诉建议传达给相应的电信运营商,缩短沟通时限,很快响应的投诉建议人并凭借自身多年的工作经验以及通信基础专业知识就会得到满意的结果。以下列举些许具体示例共飨同侪:
        1、历时两年,处理新民一小区居民的反复投诉,多次与物业公司、三家运营企业及新民市小区办、市政府相关部门召开现场办公会,为用户,为运营企业解决问题。
        2、处理苏家屯区关于长城宽带质量问题的工作。联系长城宽带公司,苏家屯市场监督管理局,苏家屯区市民服务中心,区消协等多个部门。圆满解决群体问题。为用户解决实实在在的问题。
        3、市民投诉管道缺井盖,杆路倒伏,宽带垄断等各类问题,我都会第一时间去了解情况,现场取证。协调相关企业整改、处理,不忘初心、件件负责。
        即将不惑之年的我,岁月的风刀已经在额头和鬓角留下印记。象牙塔时代海市蜃楼的梦已经逐渐淡去,我知道要脚踏实地的勤勤恳恳的做好本职事务。路在脚下,希望在远方,既然我选择了通信这条路,我就从最基本做起,当我拉着我的下一代徜徉在辽沈大地上的时候我会自豪的告诉他你的父亲为这片沃土上辛勤的人们保证着通信的畅通,每一个通过网络跳动的音符都可能是我奏响乐器而迸发出来的。即使我现在没有站在事业的巅峰,但我透过山峦望见蓝天白云依然会心胸开阔,乌云替代白云让阴霾笼罩大地,我索性埋头继续耕耘属于自己的这片工作热土,隐隐雷声响起,我冒着凉雨,心中燃烧着通信热火,坚信我的坚守,我将继续服务于民生之事,百姓所想。我的默默无闻会让雷声响起,细雨不断滋润大地,我存在的最大的价值就是让百姓们沟通顺畅,感知不到我这样默默的通信人的存在。

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