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营口市老边区政府 蒋旭辉
                                                                                  不忘初心,牢记为人民服务的使命

        蒋旭辉,男,中共党员,2012年10月参加工作,2013年3月接触民心网工作至今,现任营口市老边区政府民心网工作站科员。从事这项工作四年多来,该同志在工作中严于律己,爱岗敬业,甘于奉献,锐意进取,急群众之所急,想群众之所想,认真履行着一名基层民心网工作者的职责与使命。
        一、认真办理  积极协调  全力解决群众投诉案件
        对待诉求案件,他一直把“办理态度好、办理速度快、办理满意度高”作为工作目标,坚持“快批转、快查实、快处理、快回复”的原则,做到了投诉问题“件件有着落,事事有回音。”
        2015年4月3日,区民心网工作站收到十二连盐场家属平房区群众投诉,反映多年以来下水不通,污水成河,垃圾成堆的问题。接件后,蒋旭辉同志立即向领导汇报,并分转老边区公用事业局处理。经调查,投诉人反映的区域为老边区和站前区争议地区。蒋旭辉会同老边区公用事业局工作人员多次前往十二连现场查看,了解实际情况。当时正值雨季,出于对百姓负责态度,为避免推诿,早日疏通下水,他多次协调市、区多个部门,努力寻求解决方案。最终,老边区打破区域界限,勇挑重担,联合多部门专家论证,制定科学合理方案,特事特办,在财力紧张的情况下投入45万元资金,历时25天,终于解决困扰该区域居民十几年的难题,为区域350户居民解决了实际困难。投诉人对处理结果相当满意。
        2015年4月10日,太和庄村民投诉因村里动迁导致自来水停水长达4年没人管。接到诉求后,蒋旭辉同志第一时间拨打了投诉人电话,了解具体情况,并将情况向领导做了汇报。同时,他联系相关部门负责同志一同赶往现场查看情况,经现场与投诉人沟通查看,发现自来水停水原因为该区域2010年开始大范围动迁,自来水公司拆卸管道所致,只有重新接通管线才能保证投诉人正常用水。但由谁来负责更换,市自来水公司与区动迁部门始终意见不一,导致拖延时间较长。他现场与区动迁部门取得联系,商讨解决方案,为尽快解决诉求人吃水难的问题,最后研究敲定由区动迁办出资,市自来水公司负责维修。第二天,他便带领动迁办工作人员与市自来水公司工作人员一起到现场测量,制作施工方案,期间多次前往自来水公司推进工程规划方案,为了让诉求人尽快吃上自来水,他又多次协调动迁办,在区财政资金没有拨付到位的情况下,由区动迁办垫付资金2万多元,最终将自来水管线及时铺设完毕,保证了包括投诉人在内的2户居民终于在时隔4年之后吃上了自来水。投诉人对处理结果非常满意,还向区民心网工作站赠送了一面锦旗。
        2016年12月17日,区民心网工作站收到营东新城某小区住户投诉,反映关于没有社区,领不到政府补助的问题。蒋旭辉接到该件后立即分转路南镇对此事开展调查处理,并时刻关注该件的动态和办理情况,路南镇相关部门了解问题后,确认该问题属实。因为投诉人所在的小区并没有社区,而补助表上需要盖三个公章才可以领取到补助,因此路南镇只能将此问题向区劳动保障局反映,但区劳动保障局需要向上级咨询汇报,也未能给出具体的解决办法。为了帮助解决问题,蒋旭辉一方面耐心地与投诉人电话沟通,希望投诉人给予理解;另一方面多次与区劳动保障局和路南镇政府工作人员商议,以最好方法和最快途径为投诉人解决疑难问题,蒋旭辉和区劳动保障局工作人员与市级部门协调,最后经多方商议决定:投诉人先到小区所在地村委会盖章,并通知相关村委会办理此事,然后陆续再到路南镇政府、区劳动保障局盖章。蒋旭辉同志将商议后的解决情况第一时间电话通知投诉人,投诉人并依次完成了盖章,领取了补助,最终圆满的解决了难题,并表示非常满意。
        任职4年来,蒋旭辉同志共参与调查群众投诉1000余件,评星700余件,网络回应人平台(原政民互动平台)参与群众咨询有效留言量达1793件,回复量1749件,办结率达99.49%,切实解决了一大批困扰群众多年的疑难问题。2013、2015、2016年,老边区民心网工作站均取得了优异成绩,2017年取得了全省民心网半年工作节点排名第一的可喜成绩。
        二、加强学习,刻苦钻研,努力提升业务能力水平
        民心网工作繁重复杂,时刻充满挑战。蒋旭辉同志深知做好这一工作,自身能力素质至关重要。他坚持在办件中汲取经验,在业余时间加强学习,积极探索、创新工作方法。2013--2015年,先后两次前往省民心网进行培训,系统学习理论知识和先进工作经验,并在2015年的培训考试中取得了优异成绩,省民心网将喜报发送到了老边区政府。同时,他有效利用去省里培训期间的人脉资源,积极与省内民心网工作突出市县工作人员交流学习,取长补短,相互借鉴,将好的经验做法应用到实际工作中,不断提升自我,提高工作水平,更好地为群众排忧解难。在他的直接参与下,老边区《民心网工作制度汇编》工作顺利完成,编制下发了《老边区民心网工作指导手册》,保证了案件办理质量和时限,切实解决了群众反映的实际问题,给群众以满意的答复,取得了较好效果。
        党的十九大指出:“全党同志一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心,永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。”蒋旭辉同志作为一名基层民心网工作者,充分发挥着政府与人民之间的桥梁纽带作用,知民意,解民忧,不忘初心,牢记使命,在为人民服务的道路上砥砺前行。

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