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抚顺市公安局望花公安分局 王启亮
                                                                                            群众利益无小事    换位思考解民忧

        民心网工作是平凡的,13年来,一批批辽宁民心网人执着坚守,默默耕耘。民心网工作又是不平凡的,因为她承载着党委、政府的重托,更承载着广大人民群众的期盼和信任。认真做好民心网工作,是我们每一位辽宁民心网人的深深责任。
        抚顺市公安局望花公安分局的王启亮,2003年参加工作以来,先后承担过局长信箱、市长热线、网站互动留言等群众诉求办理工作,先后办结群众诉求700余件次,王启亮在工作中不断积累群众工作经验,渐渐地,站在群众的立场上看问题、想问题成为了他的一种习惯。2014年,受组织信任,王启亮负责分局民心网工作。工作中,王启亮始终秉承民心网“倾听民声、实现民意、服务民众”的工作理念,350件次群众诉求得到圆满答复。由于工作成绩突出,王启亮同志多次受到上级表扬,所在分局先后荣获区、市、省民心网工作先进单位。

一个“快”字,体现“民心”宗旨
        接手民心网工作以来,王启亮同志充分借助民心网平台贴近群众优势,悉心听取群众意见,耐心解答群众疑问,用心办理群众诉求。为及时有效办理好群众反映问题,王启亮同志在办件工作中坚持一个“快”字。一是收件快。王启亮同志每天早上8点到岗后,第一件事就是登陆民心网平台,看一看是否有新的群众诉求,工作时间至少每10分钟刷新平台,确保群众诉求第一时间接收。二是转办快。收到群众诉求件后,王启亮同志第一时间将问题交由责任单位办理,对于群众反映问题模糊不清的,第一时间与群众取得联系,弄清情况立即转办。三是解决快。王启亮同志在工作中及时总结经验,将群众诉求问题进行分类,疑难问题限定时限,能够当日解决简易问题力争做到在当日办结;对于涉及多个政府部门工作职责的,不推诿扯皮,主动担当,已解决群众诉求为先。四是回访快。王启亮同志第一时间将工作结果或解决办法反馈给群众,让群众安心、暖心。

一份责任,尽心解决诉求
        随着影响力的不断扩大,民心网已经真正成为辽宁百姓贴心平台。群众诉求问题是不断变化的,但在王启亮心中,为群众办实事、办好事的工作理念是不变的。有市民投诉,这个地方、那个场所噪声扰民。王启亮立即联系属地派出所进行调查处理,并要求民警当日事当日毕,跟踪问题,杜绝反复。回访时,诉求人大多会说,怎么这么快,现在政府部门的工作效率真是和以前不一样了。有市民反映,小区某住户开设“黑旅店”,诉求人没有留下姓名和联系方式。对此,王启亮到属地派出所了解情况,深入该小区实地了解。最终发现,由于毗邻高校,包括市民所在小区在内的高校周边几个小区都存在日租房式黑旅店问题。掌握第一手资料后,王启亮会同相关单位形成调查报告,向分局领导进行专题汇报,引起局领导高度重视。随后,经区综治办牵头,多个部门联合行动,30余家日租房式黑旅店被取缔,校园周边治安秩序明显好转。有市民求助,由于没有合法住所,无法办理落户,本人工作和孩子上学问题始终不能解决。有文件明确规定,按照办件规定可以报结,但群众焦急的话语和忧虑的心情始终让王启亮挂在心上放不下。能不能突破规定特事特办?有了这个想法后,王启亮积极向局领导汇报,表明全力解决群众困难的鲜明态度,最终取得了局领导的大力支持。随后,王启亮会同分局户政部门同志,多次联系上级主管部门,协调属地派出所。同事和王启亮开玩笑说,“这么热心是不是你家亲属啊!”王启亮微笑着回答,“需要他解决困难的群众就是亲属。”功夫不负有心人,群众的户口办下来了,一家人感动不已。有市民举报,某某人吸毒。王启亮第一时间将有关情况转递分局禁毒大队,经工作,禁毒大队掌握了某某人吸毒的证据。根据此类违法行为的规律和特征,王启亮嘱咐禁毒民警不要就事论事,要深挖线索,扩大战果。经过10余天缜密侦查,最终包括某某人在内的4名吸毒人员和贩卖毒品犯罪分子被一举抓获,有效地净化了社会环境。

一句感谢,收获满满幸福
        几年来,在上级部门的悉心指导和分局领导、同事的支持下,王启亮同志获得了一些成绩和表扬。但在王启亮的心里,最大的成就和满足就是人民群众的一声“感谢”!群众的诉求是多种多样的,有咨询、有求助、有投诉、有举报,有很多问题涉及到多个政府部门,无论哪一样,对于王启亮来说都是一种责任,认认真真办好每一件群众诉求,就是王启亮同志最根本的工作原则,群众诉求办好了,王启亮心里才能踏实。群众的一声“感谢”,让王启亮心里幸福满满。这一声“感谢”,让他在坚守“民心”通道的岗位上充满动力,他的回答永远是:“这是我们应该做的!”

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