首页    │    评选动态    │    事迹展播    │    走访镜头    │    一把手为民    │    历届风采    │    合作公益

您现在所在的位置事迹展播

抚顺市新抚区城乡管理局 潘柏丞
                                    爱岗敬业  不辱使命  以扎实工作捍卫民心网诉求办理工作──新抚区城管局副局长潘柏丞

        潘柏丞同志出生于1978年7月,现任抚顺市新抚区城乡管理局副局长,分管市容环境卫生、法制监察和民心网等多项工作。多年来,潘柏丞在城管战线上摸爬滚打,从一名执法队员成长为副局长,他深知城管工作的艰辛不易,更关心基层群众的冷暖。
        “些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情”。这是潘柏丞同志参加工作以来坚守的座右铭。长期以来,他以严谨的作风,良好的素养,服务群众的大局意识,把工作同人民群众紧密联系,紧紧围绕新抚区城管局党委“建设一支作风过硬的行政执法队伍”工作要求,通过日常训练,完善执法机制,解决百姓关心的热点难点问题,全面扭转了执法队伍面貌,提升了执法队伍整体素质,为区城管局政风行风建设贡献了力量。
        在工作中,潘柏丞同志不受阴暗面的影响,并经常用反面典型警醒自己,告诫身边同志,自觉汲取滥用权力的教训,做到警钟长鸣。同时,坚持以清正廉洁作为执法之本,以此为正确行使权力的基础。长期以来,他用正确的人生观、世界观和价值观,指导自己的一言一行。从不利用手中的权力和职务影响,为自己和亲友办事,为个人牟取任何私利。他常说:“作为党员干部,要始终把清正廉洁作为重要原则”。在处理百姓投诉案件的工作中,执法人员都会面对“人情关”和“利益关”,严格公正执法,不但是执法者的试金石,也是法律能否正确实施的关键所在。而纵观潘柏丞同志的执法历程,他不仅严格按照法律规定办案,而且具有秉公执法、刚直不阿的意志和品格。在工作中,向高标准看齐;在生活中,向低标准看齐。在帮助家境困难的同志时,在向贫困地区捐款捐物时,他从来不吝啬。在工作中,他公私分明,严于律己,在同事面前从来不搞特殊,不讲享受,不争待遇,不接受馈赠。
        认真负责,切实做好投诉件办理工作。
        认真负责的态度是做好民心网诉求办理工作的关键。2年来,潘柏丞同志不断努力做好民意诉求反馈工作,推动了投诉举报件的有效解决。2016年至今,他共办理民心网诉求355件,其中20星1  件,10星5件,6星16件,5星176  件,接件率、办结率、反馈率均为100%。
        坚持“第一”原则。一是第一时间原则。作为分管民心网工作的领导潘柏丞同志坚持每天登录民心网直办平台,确保在第一时间受理有关诉求,第一时间与诉求人电话沟通,第一时间转发具体承办单位;二是第一责任人原则。明确了局机关各处室、局属各单位“一把手”为民心网第一责任人,需要多个部门协办的诉求件,牵头部门的“一把手”为第一责任人;三是质量第一原则。坚持把工作重点放在解决问题上,把评判标准放在群众是否满意上,在诉求人合理诉求得不到满足的情况下,潘柏丞同志会亲自督办诉求件,确保诉求办理、有理有据、有始有终。
        建立承办制度。为进一步提高民心网诉求件办理工作质量和效率,解决办理过程中出现的定位不准、流程不畅、反馈不及时等问题,潘柏丞组织起草,建立了三项制度,确保办理工作在规范环节、提升效率和责任落实等方面有章可循。一是办理考核制度。制定了《新抚区城乡管理局民心网诉求件办理工作管理考核办法》,对各部门诉求件办理工作进行评价,并把考核结果纳入党风廉政建设考核之中;二是不合格答复件督办制度。对由于办件人员主观原因造成诉求件办理不及时、质量和效果达不到要求而返回重新办理或未达到四星标准的,他都要亲自督办,到各有关单位和部门查找原因,并和办案人员共同协商,确保办件质量;三是建立三级签批制度。制定了《关于规范省民心网诉求件办理工作的相关规定》,明确办理工作时限、质量要求、责任单位、责任人。
        完善监督机制。在诉求件办理过程中,对涉及群众切身利益的突出问题和社会关注度高的热点难点问题,潘柏丞同志采取全程介入,通过深入基层、走访调研群众、召开座谈会、定期察看办理进度等形式,第一时间掌握第一手资料,确保相关措施尽快落实,群众反映问题尽快解决。诉求件办理完结后,潘柏丞同志会认真及时对诉求人进行回访,就办理措施、办理结果、经办人员办理过程等情况,征求其意见和建议,确保群众舒心满意。
        解决民忧,坚决维护群众切身利益。
        民生无小事,利益关千家。2016年6月中旬,新抚区城管局环境整治办接到民心网投诉件,投诉人称新抚区道街地区一居民楼后有擅自搭建建筑物的行为。执法人员在接到投诉后立即赶往现场,对现场情况进行核查。经查,投诉人所投诉的违法建设位于新抚区北堤路46楼南侧,为一楼门市业主所建设,无任何审批规划手续,据该门市业主称,此违法建设并不是自己建的,而是在06年,自己购置这间门市时,前任房主所建设的。因此,执法人员对周边居民进行走访,证实了该业主所述情况,此违法建设确实为06年所建,并非新发生违法建设。同时,在调查期间,执法人员发现,北堤路46号楼南侧除此违法建设外,还有私搭乱建3处,小开荒4处,违法建设3处,本应为行人、车辆通行的道路,已被堵死,周边居民对此反映强烈。考虑到该地点私搭乱建、小开荒等违法情节严重,并均为历史遗留问题,执法人员立即把情况向新抚区城管局副局长潘柏丞进行汇报。
        新抚区城管局局领导对此高度重视,经研究决定,结合道街地区“暖房子”工程、民心网多次投诉无果,解决道街地区脏、乱、差、乱堆放以及违法建设蔓延等问题。
        新抚区城管局环境整治办在潘柏丞副局长的带领下,放弃了休息时间,对各个私搭乱建的业主和居民进行走访,不畏恐吓、威胁、敢于担当、敢于碰硬,用实际行动证明政府拆违的决心;并逐一送达了违建拆除的《通告》,要求其在规定时限内自行改正,逾期未改正的将由新抚区城管局环境整治办依法清理。新抚区城管局环境整治办在副局长潘柏丞的带领下,出动执法人员30名,执法车辆5台,铲车一台,对逾期未改正的私搭乱建、小开荒等行为进行集中清理,经过一天时间的奋战,共清理违法建设4处,小开荒3处,私搭乱建3处。北堤路46号楼南侧通道被彻底打通,历史遗留的脏、乱、差环境得以解决,围观百姓为之点赞。
        潘柏丞同志时刻关注投诉案件的具体查办过程,及时与查办部门沟通,对于案情复杂以及涉及广大市民关心的热点、难点问题的案件,从大局着眼,指导办案,甚至带领队员亲自深入执法一线,参与调查,掌握案件办理的第一手资料和信息,确保投诉问题调查处理到位。
        2017年2月,新抚区城管局浙商中队多次接到民心网投诉,投诉人称新抚区千金街道元雪社区内有擅自建设建筑物的行为。新抚区城管局副局长潘柏丞责成浙商中队对其进行查处。
        在调查初期,当事人并不配合执法工作相关负责人一直对执法人员避而不见。一时间调查工作陷入僵局,了解到这一情况后,潘柏丞副局长多次亲临现场,一起和执法人员有理有据地向当事人指出接受调查是其法定的义务同时表明处罚并不是解决的目的打消当事人的顾虑最终顺利使其接受执法人员的调查。在调查过程中潘柏丞同志了解到当事人并不知道建设建筑物需要取得相关部门的审批手续,他通过耐心讲解相关法律法规告知其未取得相关部门的审批手续。而擅自建设建筑物属于违法行为要求当事人尽快补办审批手续;若不能取得审批手续,则依照相关法律法规应将擅自搭建的建筑物拆除。涉及违法建设建筑物的投诉,由于调查取证以及后继处罚执行等环节都需要一定时间,因此,此类问题办理的时间也相对较长。而且,有些情况下,当事人会坚持不履行强拆决定,甚至出现进行行政诉讼的情况。所以,快捷解决问题的方式,就是当事人能够自行将违法建设建筑物进行拆除。而达到这一目的的关键是使其真正认识到自己行为的错误以及对周围环境以及市容市貌等方面造成的负面影响,进而主动改正错误。在随后的时间里,潘柏丞同志一直关注该问题的办理进程,指导浙商中队,一方面积极对当事方补办相关手续的情况进行检查和督促;另一方面,多次找到当事方负责人作其思想工作,督促其自行拆除违法建设建筑物。经多次努力下,当事人最终将违法建设建筑物自行拆除,问题得到了圆满的解决,更为难能可贵的是在处理过程中所展现出来的温情服务的执法方式,快捷迅速的工作效率,认真细致的受理态度,使原本需要程序繁琐冗长强拆问题,很快得到解决。同时,使得投诉双方都非常满意,并通过后继的走访反馈,提高了执法人员的社会形象,更重要的是,通过这一问题的办理,达到了讲法、普法的效果,为提升社会的守法氛围做出了努力。
        一桩桩一件件的事例,充分体现了潘柏丞同志以岗为己任,默默地践行着“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情”的工作信条。即使被别人误解,也从不自怨自艾,并依旧保持旺盛的工作动力。他奉行“完美执行没有借口”的理念,想方设法完成各项工作任务,充分体现出一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,一种完美的执行能力。通过潘柏丞长期不懈努力,民心网和拆违整治工作成绩斐然,全区乃至全市社会各界对城管队伍新风貌给予了高度肯定,切实在广大市民心中树立了执法队伍的新形象。

                                                                                                                

Copyright 2015 www.mxw.gov.cn, All Rights Reserved . 技术支持维护:民心网技术部