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沈阳市沈河区五里河街道文翠社区 王娟
                                                                                      社区居民的贴心人

        王娟,女,1960年3月出生,汉族,大专学历,中共党员,现任沈河区五里河街道文翠社区书记兼主任。王娟同志扎根基层16年,积累了丰富的社区工作经验,练就了服务群众,为民解忧的真本领。担任社区一把手十多年,她以实际行动诠释了“服务群众无小事、”全心全意为人民”的真谛。
        一、知民情、解民忧,做好“小巷总理”
        多年的社区工作,让王娟成了社区“活字典”,哪家有残疾人、哪家有高龄老人、哪家有下岗失业人员、哪家有重大病人,甚至哪家有大龄未婚青年她都了如指掌。社区有一对母子唐慧莲、李晓福,双双患有精神残疾,与人交流困难,对人经常表现出高度的戒备情绪,居民们对她们常常是退避三舍。王娟同志并没有因此放弃她们,而是以满腔的热诚对她们给予亲人般的关爱,从帮忙申请廉租房到经济适用房,从低保户补贴到医疗保险,在王娟同志多年的关心鼓励和探望慰问下,她们的病情不仅得到了有效控制,生活条件也得到了极大改善。对此唐慧莲母子深受感动,群众们更是看在眼里,感动在心里。此外,王娟还千方百计为下岗失业职工想办法、找出路。她先后与10多家驻街单位签订了《用工协议》,累计安排失业职工70多人次。积极促成孟学东作为创业带头人成立了社区再就业基地,免费培训制作简单的手工艺品,并允许带回家做,实现了大龄失业人员的再就业。
        文翠社区的最大特点之一就是弱势群体多,低保户多、低保边缘户、孤寡空巢老人等多。然而,文翠社区还有一个其它社区所没有的优势,沈阳军区联勤部第八干休所和沈阳市委五里河干休所坐落在文翠社区,老干部集中且属于高收入群体。这一高一低的两头群体,唤醒了王娟的灵感,在她的倡导下,文翠地区“博爱互助基金会”应运而生,包括两个干休所在内的20余家驻社区单位、269名居民成为会员单位和会员,先后有100多名社区居民得到了“博爱互助基金会”的资助和帮扶;俞守朴(已故)、张铁梅、韩柏龄等离退休老同志还与特困家庭结成长期包扶对子,不但予以资金帮助,还在王娟的协调下,与“博爱互助基金会”会员单位达成安置意向。几年来,先后有97人次被安排了工作,实现了再就业,一举摘掉了贫困帽子。
        二、顾大局、保稳定,当好“大管家”
        社区居民成份复杂,外来务工人员多,困难群众多,经常会出现一些矛盾和纠纷。每到这个时候,王娟同志总是第一时间到位了解情况,不推、不拖、不激化,积极化解纠纷。青年大街五里河巷3号院有11栋楼160户居民,居住的是老红军、老干部等级别较高的离退休人员。此院毗邻大连友谊施工工地,工地施工噪音扰民,夜间大型水泥车轰鸣声使居民夜不能寐,他们多次找施工单位讨说法却迟迟没得到回应。老干部们情绪激动,要集体上访讨说法。王娟得知情况后与他们深入交流,倾听诉求,并立即将情况汇报给街道,一边做群众安抚工作,一边组织居民代表与开发商协商。经过多次协调、反复协商,大连友谊房地产开发公司承诺晚10点以后绝不施工,减少噪音,并对居民给予补偿,双方达成协议解决了纠纷,对此居民们非常满意顺利息访。多年来在王娟书记的不懈努力下,社区无集体上访事件、无打架斗殴恶性事件,连续3年被沈河区评为综合治理先进单位,王娟同志也被评为信访稳定先进个人。
        三、保民生、促和谐,不愧“人民公仆”
        社区工作琐碎,接触最多的就是居民间家长里短的小事。对此,王娟同志认为“群众利益无小事”,  居民的事儿再小也是大事。为了促进居民间的交流,融洽邻里关系,王娟同志号召居民们互帮互助、和睦相处。她不辞辛苦组织了为百岁老人于海亭过生日;开展了小区百家宴、社区邻里节等一系列活动,使居民们在活动中增进了了解,加深了感情,也与社区密切了联系,拉近了距离。文萃路31-2、31-3、31-4、31-5号楼是华新物业的弃管楼。王娟从接手的那天起就暗下决心:一定要让华新小区在我手中大变样。她从改造小区环境入手,带领社区干部打扫庭院、清理绿地、清运垃圾。经过彻底清扫的小区环境大为改观。她又号召社区居民种花种草、认养树木。党员带头积极响应号召退耕还绿,以前“小开荒”  变成了现在的  “百花园”。在2014年老旧小区改造中,王娟深入群众,多次向社区居民征求工程改造意见,包括小区的命名,对各点位的改造项目、改造内容等,立足群众需求,并与上级部门进行沟通。对于小区改造中遇到的重重困难,王娟顶着压力没有退缩,一户一户地走访、苦口婆心地做思想工作,有些“钉子户”提出了离谱的补偿要求,甚至放出话来施以威胁。王娟凭借基因中固有的执拗性格和多次参与动迁工作的经历,以及做思想工作的高超技艺,直面矛盾,到“钉子户”家中摆事实、讲道理。功夫不负有心人,“钉子”被一个个拔掉、“堡垒”被一个个拿下。一个绿静美安、功能完备、设施齐全的“向善家园”展现在人们面前。居民们乐了、“钉子户”服了,区委书记说:“你们把不可能完成的任务完成了,我代表区委感谢你们!”2015年5月,小区引进保障型物业开始了更专业的管理。10月,她又说服毗邻向善家园的第八干休所的领导,请来资金开始筹建同心家园。社区环境的提升带动了居民们共建美好家园的积极性,在王娟同志的带领下,居民们热心参与社区建设,邻里间守望相助、人心向善,一幅和谐的生活画卷正徐徐展开。

        她先后获评2009年沈阳市“优秀母亲”、2009年沈河区三八红旗手、2009年沈河区信访稳定工作先进个人、2009年沈河区劳动模范;2010年沈河区三八红旗手;2011年沈河区优秀共产党员;2012沈阳市总工会帮扶先进个人、2012年沈河区优秀社区主任;2014年沈河区优秀社区主任,2015年被评为沈阳市劳动模范,2016年被评为沈阳市关心下一代先进个人等荣誉称号。

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