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辽阳市宏伟区光华街道仙鹤湖西社区 孙爱华
                                                                      居民利益无小事  为民尽力做好事
                                          ——记辽阳市宏伟区光华街道仙鹤湖西社区党委书记、居委会主任孙爱华

        她将自己的人生路融入社区发展之路,一步一个脚印,书写了“小巷总理”的传奇,她把自己的事业汇入社区建设的中国梦,一步一个台阶谱写了一曲为人民服务的新乐章。她就是辽阳市宏伟区光华街道仙鹤湖西社区党委书记、居委会主任孙爱华。
        孙爱华今年51岁,1999年入党,大专学历。1998年10月从一名下岗工人招聘为社区干部。2003年开始担任社区党委书记、居委会主任。为了社区的发展,尽快打开工作局面,孙爱华进千家门,访百家事。对每户居民有什么困难,有什么需求,都认真记录在案。晚上回到家里进行分类归纳整理,经常忙到11点多钟才休息。十几年来,她走遍了社区的2745户居民家庭,摸清了居民的情况,得到居民群众的理解和认可。为了构建和谐社区,孙爱华视居民利益无小事,倾情奉献一名共产党员对人民群众的爱。她常说困难没有办法多,没有经验就边干边学。一颗赤诚之心感动了社区,社区志愿者越来越多了,参与社区建设的居民也越来越多了,社区工作也不断跃上新的台阶,十几年来,孙爱华先后获得了“创建全国文明城区先进个人”、“辽阳市创建和谐社区优秀社区工作者”、“辽阳市优秀共产党员”、“宏伟区优秀共产党员”等10余项荣誉。
        就业的事都是要紧的事
        一名下岗工人的重新就业,就会给这个家庭的生存状态和生活质量带来极大的改善,是一件十分急迫和要紧的大事。孙爱华就是一名下岗女工,深知失去工作的苦闷心情。每当下岗失业人员满怀希望来到社区,她都千方百计为他们找到新的工作岗位,让他们满意而去。为了找到好的用工单位,孙爱华经常是自费打车或骑自行车找企业联系。一次,她骑着自行车,顶着烈日的酷热,发梢上滴着汗珠走进了一家企业。厂长被她的精神感动了,连说你这样人品好的社区书记我们信得过,你推荐的员工我们全部录用。这句话让孙爱华特别开心和快乐。十几年来,孙爱华走访了宏伟区40多家企业,与共计20家企业建立了用工联系,达成了“双保证”协议,即:社区保证向企业推荐人品好、身体好、技能好的员工,企业保证遵守劳动法,缴纳五险,按时发放工资。从此,社区先后向这些企业推荐了120多人就业。如:辽阳美宝化工有限公司,录用了16名社区失业人员。并很快成为了企业的骨干,得到了升职加薪,有的走上了调度、班长的岗位。为了提高下岗失业人员的业务技能。孙爱华积极联系宏伟区就业局,在社区开办业务技能培训班。先后培训了270人次,为再就业打下了好的基础。如:辽阳石化后勤物业公司食堂招聘贴厨人员,曾参加社区厨师培训班的8名失业人员有了理想的工作岗位。目前,社区登记下岗失业人员182人,其中有就业能力和就业要求约166人重新上岗,实现了90%就业率。就业一人,稳定一家。多一个就业机会,就少一个不稳定因素。
        居民利益的事,都是最大的事
        居民利益无小事。这是孙爱华常说的一句话。她是这样说的,也是这样做的。为了畅通和居民群众的沟通渠道。2007年,孙爱华提议社区推出“社情民意直通车”的举措。民意直通车的宗旨是“你把需求告诉我,我把服务送给你”。民意直通车的形式是利用每月25日下午半天时间,在社区召开公开征求居民意见大会。同时邀请街道和政府有关部门的领导同志到会,面对面听取居民的意见和建议。对居民的提问,能够解释和解决的当场答复,让居民满意。不能马上解决的问题,要说明原因,留在以后在社务公开栏里反馈解决的情况或进展的情况让居民放心。十年来,通过民意直通车这个平台,共征集各种问题500余件次,其中绝大部分问题得到了妥善的解决,得到了居民群众的认可和称赞,收到了好的效果。如社区一家烧烤店扰民的问题,每到夏天,烧烤的油烟熏得附近居民不敢开窗户。到了晚上,烧烤店的叫卖声,食客的喧闹声,搅得附近居民无法入睡。这个问题端到了民意直通车,强烈要求社区尽快解决。孙爱华感到事关重大,在社区与烧烤店老板协商无果的情况下,她迎着困难上,走访了工商局、环保局、城管局、派出所等多个执法部门沟通和反映问题。最后,多家部门现场联合办公,使烧烤店老板同意迁出,还给了居民一片清新的安宁,妥善解决了问题。2015年,居民提出楼道窗户玻璃破损后,风天进尘土,冬天进冷风,严重影响居民正常生活。孙爱华认为居民利益无小事,必须尽快解决才行。她首先组织逐楼排查,统计出损坏玻璃207块。然后她曾先后四次找有关部门协商解决,最后由辽阳石化后勤物业公司负责装上了玻璃,解决了问题。今年11月13日,社区一户居民将装修噪音扰民问题打进了市长公开电话,社区接到督办通知后,孙爱华亲自带人核实情况和装修的房主沟通,房主同意不在周末装修。投诉人对办事效率和处理结果均表示非常满意。今年10月31日,社区一户一楼居民打进区长公开电话,反映辽阳移动公司在其楼门前3米安装一处配线箱影响出行。社区接到督办通知后,孙爱华亲历亲为,直接联系移动安装公司,最终得到解决。
        调节纠纷,是份内的事
        各种利益的碰撞,引发家庭,邻居之间的纠纷,看起来是小事,如果不及时解决,就可能引起矛盾激化,影响社会的安定团结。孙爱华特别重视调节工作,把调节纠纷当作职责内的工作,分内的事,受到了社区居民群众普遍的好评。多年以来,孙爱华形成了一套有效的调节方法。如普法筑和谐;化解矛盾促和谐;抓好防控保和谐;治安巡查增和谐等方法。坚持以法律和社会公德为武器进行调节,发现苗头及时调节。把矛盾消灭在萌芽状态,社区矛盾不上交,减少和杜绝居民群众上访,促进了和谐社区建设。如社区居民小张在大学军训时,不慎摔成了脑溢血,住院治疗费用2万余元。在校方不愿意承担医疗费的情况下,来到社区寻求帮助。孙爱华及时介入这一事件,还请来社区法律服务志愿者义务代书上诉状,打赢了官司,使小张拿到了赔偿。社区退休职工白老师开办家庭小饭桌,由于孩子的喧闹声,影响了70多岁老邻居的正常休息。孙爱华了解情况后,及时介入调解,用《物权法》关于邻里相处要互相关爱,互相理解的条款。使双方当事人达成了共识。白老师还拿了水果到邻居家道歉,邻居也表示了理解,从此两家和好。社区居民朱兴娜住一楼,下水道多次堵塞都是自己花钱找人疏通。这次堵塞后。她找到社区,声称楼上住户不出钱就关闭上水阀门,给楼上停水。孙爱华立即放下手头工作前去调解,通过晓之以理,动之以情的说服教育,增进了邻居之间的相互理解。楼上五户居民一致同意每家出5元钱疏通下水道,并表示以后注意使用,避免堵塞下水道。社区一户居民装修住房,将建筑垃圾直接从三楼扔下,致使一楼住房马大伯心脏病发作并送医院抢救,马大伯的儿子找到社区声称,要是父亲有个三长两短,我和三楼的没完。为了防止事态恶化,孙爱华立即介入调节,她向双方当事人讲了两点,一是从三楼向下扔建筑垃圾很不文明,直接影响到他人的安全。二是“远亲不去如近邻”要互相理解,互相包容,和睦相处。经过长时间和耐心的劝说,双方终于冷静下来。三楼住户主动道歉并承担一定的抢救费用,还拿了礼物看望了马大伯。马大伯一家也表示了理解,马大伯心情好了,很快恢复了健康。社区37栋楼一楼是商业网店,二楼以上是住户。一次五组居民反应一楼兰州拉面馆没装排油烟设备,每次烀牛肉时。气味难闻,要求拉面馆停止营业。店主唐二布督是回族人,也同意社区的建设,安装排油烟设备。经整改后,扔没有达成楼上居民的满意。经社区二次调节,未能达成共识。居民到区政府上访,要求兰州拉面馆停业。店主唐二布督到市民委上访,说当地人民欺负少数民族,为了防止事态扩大和矛盾激化,孙爱华迎着困难上,多次往返区政府有关部门之间。提出解决方案,联系沟通。最后由区纪检委、城建局、街道办事处、司法所、派出所联手,多管齐下,分头工作,终于达成了共识,解决了这一事件。
        弱势群体,是时刻关注的事
        残疾人是社会的弱势群体,他们的生存和生活状态受社会的帮助和救助。社区里的82名残疾人,始终成为孙爱华关心和关注的对象。每当元旦、春节等重大节日和助残日,孙爱华都要组织社区干部和社区志愿者走访看望残疾人家庭,送去节日的祝福以及慰问金和慰问品。让残疾人感受到政府和社会的温暖。她还积极争取上级或残联部门的支持,为社区多名残疾人申领拐杖、轮椅、助听器、闪烁门铃、扶手座便器等器械。她还与辖区卫生服务站沟通,定期为残疾人免费体检,定期开展康复治疗活动,为精神残疾人申请免费领药卡,为困难残疾人申请大龄补助金和低保救助。社区特困户高玉秀体弱多病,和一位精神残疾人儿子相依为命。高玉秀不多的退休金维持二人的生活和每天的吃药开支,十分拮据。一次例行走访时,孙爱华听说高玉秀没钱买秋菜时,马上带着高玉秀到菜市场,给她买了500斤大白菜、100斤大萝卜和60斤大葱。高玉秀眼含热泪地说:“孙书记,你真是好人啊!”有一次,社区精神病患者孙菊在家中无人时点着液化气后,跑到楼下对人说:“我家着火了,是我点的。”孙爱华听说后,第一时间报火警,并带领社区干部奔赴现场。事后,根据火灾损失情况,为她家办理临时救助,并由区残联出资,送孙菊住院治疗。社区居民孙士福是一位语言障碍残疾人。下岗后,没有了经济来源,妻子没有工作,女儿在读初中,生活一度陷入了困境,夫妻也经常闹矛盾。孙爱华觉得必须为他们找一份工作,才能走出困境。经过努力,孙士福到包装厂上班了,他的妻子也找到了一份保洁工作,有了稳定的收入,生活有了明显的改善,夫妻俩的矛盾也自然消除了。
        十几年来,孙爱华在社区书记的岗位上形成了自己的工作风格,用心交流,用心办事是她的工作原则。社区工作虽然平凡又普通,但是只要把普通做到极致,就是不普通;把简单坚持到底,就是不简单。孙爱华一门心思扑在社区工作上,亏欠的是家庭,受益的是社区。作为母亲,她觉得亏欠女儿太多,女儿高考时,她忙于工作,不能陪伴,只能辩解说:“怕给你增加压力;”作为妻子,她觉得亏欠丈夫太多,家里活全部甩给了丈夫;作为女儿,她更感到亏欠父母太多,老父亲临终时,她仍在忙工作,没能守在床前。老母亲身体不好,住的又远(相距20多里)。每次回家看望老人时,经常被社区的电话催回。老母亲非常理解,说:“你是公家的人,工作要紧,快回去吧!”。
        这就是一位感动民心的社区书记——孙爱华。

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