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做人民教育的忠实站岗人
        2015年以来,昌图县教育局高度重视民心网诉求办理工作,并安排专人负责此项工作。教育局局长先后5次在民心内参、互动信上做出批示,对教育局民心网工作予以肯定的同时,并明确要求“继续高度重视政民互动工作,把办理群众诉求当作第一号民心工程,认真解决群众反映的热点难点问题,真正做到倾听民声、实现民意、服务民众,促进昌图教育行风建设的全面提升!”截止2015年12月末,教育局共为民办事53件,其中1件获评25星、3件获评15星、19件获评5星。吴鉴聃同志作为单位负责民心网工作具体责任人,能够全面参与民心网诉求办理工作,明察暗访近60次,基本能够件件做到现场进行查办,并亲自将办理结果与投诉人进行耐心沟通,群众满意率96.88%。
        ★倾听民声、实现民意、服务民众
        昌图县是百万人口大县,全县共有各级各类学校159所、共有在职教职工8500余人、学生80700余人,教育事业涉及千家万户,教育局领导高度重视教育行风建设工作,把其视为首位重点工作来抓,通过民心网、市长热线、行风热线及上级交办件,同时设立公开举报电话、举报邮箱、局长接待日等多种投诉渠道来了解民情,倾听民声,作为教育局纠风办负责人,吴鉴聃同志深知自己身肩重任,他把自己当作是行政机关与百姓之间的桥梁,是民与政的联络员,每一件事都不容忽视,每一刻都不能耽搁,心里时刻记着“公平做事,坦荡做人。”  “与诉求人沟通必须要耐心”,这是吴鉴聃同志和下属常说的一句话,工作中做的最多的一件事就是接打“电话”,有些持续一个小时以上。在与诉求人沟通过程中,他从不把自己当成干部,不拿“架子”,而是以倾听者的身份,把群众的问题当作是自己的问题来解决。换位思考,能够以群众的角度审视问题,解决群众诉求问题,最大程度实现民意、全心全意服务群众。
        作为纠风办主任,工作琐碎又忙碌。但他却觉得充实且快乐。三年来经他处理的投诉几百余件。看着一个又一个与人民群众切身利益相关、与昌图教育相关的问题得到切实解决,他体悟到工作意义,生命的价值。又是普通的工作日,吴鉴聃同志收到了一个不普通群众诉求。一个父亲和三个孩子组成的单亲家庭,经济十分困难。大女儿就读于某校九年级,成绩优异;双胞胎姊妹就读五年级。距离学校路途较远,又无力交付校车费与伙食费,三个孩子一度面临着辍学的境地。该父亲无奈,只能将最后的希望寄托于教育局。他听到上述情况,感同身受,心里很不是滋味。听到了一位父亲的哀求,却也看到了一种父爱在哀鸣。于是他立即与当地中小学联系,要求深入到该家庭了解具体情况,如属实,学校要结合实际、想尽办法解决三个孩子在校所发生如校车费、伙食费、教辅材料费等费用,能减则减,能免则免。同时要求学校师生对有困难的学生给予更大的关心帮助。与学校沟通后,立即对诉求人反馈,他表示出了诚挚的谢意和无尽的感激。他激动地说:“感谢教育局,能够有这样一个平台,能够为我们老百姓办实事、解难事……”听到这番话,吴鉴聃同志也泛起了一丝笑意。他是用真心倾听着民声、用真情实现了民意、用真爱服务于民众。他在群众的一个个难题中焦灼着,思索着,解决着;也是在一句句感谢中欣慰着,充实着,快乐着!
        ★暴露问题不可耻,解决问题最重要,为民办事最光荣
        吴鉴聃同志秉持着民心网的重要理念,尽力把人民群众的举报投诉变成美丽的花朵献给部门,把人民群众的怨声变成对我们的赞扬声。他始终不以群众反映的问题多少来评价的工作,而以面对问题的态度和解决问题的效果作为评价的最终标准。树立一个崭新的评价理念:求问题之真,务解决之实。从群众的那些满意留言,可以真实感受到他真正做到了民心工作要以群众满意为标准。
        2015年2月,教育局纠风办接到群众投诉某学校校长违反规定中午饮酒问题,经调查该校长违反机关工作纪律有关规定存在工作日中午饮酒问题,根据上级有关规定,经教育局领导班子研究决定,给予该校长行政警告处分,并予以全县通报。被民心网评为15星件。
        2015年8月,群众投诉昌图县某学校收取月考费问题,纠风办接到投诉后立即组成调查组进行深入调查,经调查发现该校总计收取学生月考费16260元,调查组要求该校立即将违规收取的费用全部退还给学生,同时经教育局领导班子研究决定给予该校校长行政警告处分;被民心网评为15星件。
        2015年9月,群众反映某高中某教师体罚学生问题,此事在社会上造成恶劣影响,根据有关规定,经教育局领导班子研究决定,给予该名教师降低专业技术职务等级处分。三年内不得晋职晋级;三年内不得评先选优;给予当日带班领导降低专业技术职务等级处分,免去中层主任职务;予以带班副校长行政记过处分;给予学校分管政工副校长降低专业技术职务等级处分等。被民心网评为25星件。
        一件件反面案例,虽反映出我们的不足,给我们留下一定的沉痛教训,但也警示我们“做人要对得起自己,做事要对得起他人,更不能让违规者对不起教育”。吴鉴聃同志把为百姓解决问题放在第一位,为百姓解决问题,不止是一项简单的工作,而是他的光荣和快乐。

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