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联通本溪分公司

     

留言便签

留言编号: 2018329203658734
留言主题: 辽宁联通话费收费依据不明
留言分类: 反映件事儿

关注度:

218
已回复用时: ------
时间效能:
 

2018/3/29 20:36:58 2018/4/2 9:00:57 2018/4/11 8:50:23 2018/4/25 10:38:38

当事人

问题1:2018年3月25日,我发现手机语音话费超出118分钟,但是并没有走“最低消费28元赠省内2G和100分钟通话”中的通话时长,于是致电10010客服询问,解答说只能在本溪市内向外拨打电话,在其他市之间通话不可以,本人现居沈阳。但是3月29日登陆联通app查看话费时发现赠送的100分钟通话走了2分钟,可是我本月并未出沈阳市,这和之前询问的有出入,再次打电话也没有说明原因,是否可以认为之前超出的话费时长也是不准确的?问题2:3月29日12时46分10010发短信告知国内流量已用560MB,已用尽,我得知后马上登陆支付宝充了100MB流量,12时47分短信显示超出17。1MB,发现数据不正常后马上登陆联通app查询,此时显示超出27。64MB,请问一两分钟之内,充流量和登陆官网两项操作怎么突然就增了30MB,并且登陆官网时刚充的100MB已经到账。这属于联通系统问题吗?请问因为不稳定的系统影响客户的话费这种问题如何解决?
        
 2018/3/29 20:36:58

评议人:您反映的问题的评议(1002932)已收悉。感谢您对我公司服务问题提出的宝贵意见,我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。经核实,客户反映两个问题,1、客户反映未到本溪市却产生本溪通话分钟数,经与后台及网建联系,此客户在本溪与沈阳边界使用移动电话,接收到本溪基站信号产生的,针对此问题,我公司为其减免产生费用。2、客户持续上网产生流量数据巨大情况下,短信温馨提示无法与网厅查询的一致,建议客户本月查询上月流量话单,为提高客户满意度,出于服务角度我公司给予减免3月产生的流量费。工作人员在4月2日14点30分联系客户,客户满意。感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010。  2018/4/11 8:50:23 [您的问题正在办理中]

联通本溪分公司

当事人

【不满意】关于话费问题,客户确认未在本溪与沈阳交界使用电话,并且客服曾通过交涉电话告知话费信号显示在内蒙古。客服承诺4月20日之前减免话费,但4月25日还没有返还多余扣除的话费,并且于25日多次打电话联系客服未接听。(微信评价时间:2018/4/25  10:38:38) 2018/4/25 10:38:38

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