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联通本溪分公司

     

留言便签

留言编号: 201803301207189119
留言主题: 某通信公司在未经客户同意的前提下恶意更改用户套餐
留言分类: 反映件事儿

关注度:

377
已回复用时: ------
时间效能:
 

2018/3/30 12:07:18 2018/4/4 8:52:59 2018/4/11 8:51:43 2018/4/11 20:38:19

当事人

尊敬的工作人员你们好!我是辽宁联通公司的用户,入网时间是2013年3月11日,是联通智慧沃家共享版套餐使用者。最开始我办理的是每月136元的套餐业务,含1000分钟通话、2G流量及免宽带费。可是每个月都用不了套餐内的业务,所以我选择更改105。9元的套餐,含每月500分钟通话、1G流量及免宽带费。由于电话里无法更改,所以我按照要求到本溪县中心岗营业厅携带本人的身份证及我父亲的身份证(我家的宽带是以我父亲的身份办理的)进行套餐更改。我在2017年2月份的时候发现了我的缴费比以前多,但是并没有太在意,感觉每次交完费用不长时间就被欠费停机。因为现在的网络很方便,可以用手机直接缴费了,所以没有相关的缴费凭据(电子版的没有保存)虽然心里感觉到了不对,但也不敢太确定,我的性格比较大大咧咧。一直到2018年开始,我每月在自己家里的日历上记录缴费的具体日期。蹊跷的事情发生了,就在3月15日我被联通公司催费,当时我交了150元,余额18元左右。因为通信公司都是月初收取全月的套餐费用,可是在3月28日下午2点钟左右我发现我的手机无法拨打电话了,而且家里的宽带网络也被限制停机了,我随后通过联通客服询问此事,被告知欠费80多元了,我把上次的缴费记录及心中的疑惑说了出来,被告知我现在的套餐业务已经被更改成立每月200元的最低消费,我说我从来每月办理过相关的业务,被告知只能先把所欠的费用补上才能解决投诉问题。我很无奈的交了100元后,再次进行了客服投诉,被告知是从2017年8月初更改的套餐,我说没有经过我本人的同意你们凭什么更改我的业务,被告知可以改回原来的套餐业务并返还相关的费用。我对此答复不满,进行了第二次投诉,联通客服问我有什么要求,我说本溪地区联通公司的相关负责人给我说明相关情况及给我道歉,并没有提出其它的任何条件,被客服很明确的告知不可能,以上事实通话都被我录音,已存电脑保存。我与3月29日下午3时左右向本溪县公安机关报案,被告知如果是个人通过联通公司软件程序向你吸收手机费用确实是构成了电信诈骗,但如果是联通公司自己向你这样做就无法认定电信诈骗了,你只能通过投诉进行解决和处理。联通公司在没有经过我本人认可和同意的前提下,擅自更改我的套餐业务并且不告知我,国家提出“提速降费”你们却“上有政策,下有对策”当面一套,背后一套,自己监管自己能公正公平吗?这样的霸王条款何时更改?联通公司在不经过用户同意就私自更改套餐内容,恶意吸收客户的手机费用,而且不做任何的告知。在被用户发现后,就更改回原来的套餐内容,你们权利如此肆意妄为,没有监管没有约束。你们说是2017年8月初更改的,我虽然大意,但我印象很清楚是2017年2月份就有此现象呀,用户终端平台在你们手里管控,还不是想怎么改就怎么改?我让你们给我说明情况及道歉,没有提出其它任何的条件就被你们拒绝,让你们道歉过分吗?辽宁现老工业正处在“滚石上山”的关键时期,省委及主要领导一再强调要改善“营商环境”小到个人,大到基层政府及各级服务行业都应该事实求是,务实进取,贡献自己的一份力量。你们辽宁联通公司这样做不是在和政府对着干吗?这样破坏辽宁的“营商环境”你们是何居心?
        
 2018/3/30 12:07:18

 2018/4/11 8:51:43 [您的问题已办结]

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联通本溪分公司

当事人

【非常不满意】我在3月29日14点23分58秒通过联通客服10010(工号4447)投诉的时候被告知:一、联通的业务不分沈阳还是本溪都是中国联通公司。二、没有给我更改套餐,只是给我办理的“流量包业务”,通话时长为7分15秒。因为我在28日下午投诉后,手机与17点17分进来了短信提醒,上面显示我的最低消费为每月200元含省内流量40G和1500分钟语音通话,在此之前从来没有过该提醒。经过我的投诉后,本溪市联通公司投诉客服与2018年4月4日15点43分16秒用座机42868469与我联系,该工作人员说我目前使用的业务是“沈阳营销团队”运作的,是经过我同意的,有“营销”录音为证,让我稍等一下,寻找录音放给我听,而且我在电话里很明确的说明了既然联通不分区域,且我又是本溪的用户,所以我要求本溪负责人当面向我“说明情况”及给我公开道歉。上述通话时长为13分47秒。随后该工作人员与16点零6分零4秒在次给我拨打电话,这回告诉我“沈阳营销团队”是第三方,与联通公司是合作雇佣关系,确实存在“不规范”服务,沈阳联通公司已经与该“营销团队”解除了“雇佣”关系,而且最近类似我这样的情况投诉的人也特别多,决口不提“营销录音”的事情了。此次通话时长为6分45秒。上述通话均以被我录音保存。其实在此我还想问一个问题,联通公司是否有权利将“涉及客户隐私”的内容或者业务进行“外包”?这种行为是否允许?还有“本溪市联通最大的领导”到底是你们“胡编乱造”还是我本人说的,一听录音就知道真相了,事情都到这个地步了还“撒谎”联通公司真“威武”借此机会还想给民心网提个要求,能不能提供“上传”音频图像的服务,这样“真假”就能马上分辨出来了,谢谢! 2018/4/11 20:38:19

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