我是青年湖小区小区12·号楼住户，小区建于1990年，于1999年入住该小区，小区供暖单位是辽阳宏图投资发展有限公司，从供暖开始至今，家中供暖温度是25度，出现供暖问题后，我否向所在锅炉房和供暖单位反映过。辽阳市宏伟区城市供暖的退费标准是怎样的
                
                 2018/4/9 11:23:30

尊敬的采暖用户您好:收到您的信访单，我公司员工第一时间与您沟通联系，为您做出了相应的解答。根据《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》规定退费标准为:室温16℃以下按认定不合格天数收费额全额退费；
因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，经测温，用热户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费，用热户居室温度在16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。
供热单位测温，时间间隔不得少于5天，经测温，用热户居室温度1次不达标的，按2天退费；2次测温不达标的，按10天退费；一个月内3次（含3次）不达标的，按30天退费；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。
        如果您还有别的疑问请拨打宏图客服电话，我公司全体员工将竭诚为您服务，争取给您一个满意的答复，如有不周之处敬请谅解！
 2018/4/10 14:29:29 [您的问题已办结]